Вопросы и ответы

Обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом:

• оставьте заявку на сайте maxnet.ua;
• напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;
• по телефону 0800-31-0700.

Мы свяжемся с Вами, проверим наличие покрытия и предлагаем удобное время для подключения. Также мы поможем выбрать оптимальный тариф и предоставим роутер, если он нужен. Вам будет предоставлен протокол заказанных услуг и оборудования, номер лицевого счета и данные для входа в личный кабинет. Далее Вам необходимо оплатить стоимость подключения и тарифа в течение 7 дней.

Обращаем Ваше внимание! Интернет будет работать сразу после подключения. Доступ может быть ограничен только в том случае, если Вы не пополните счет через 7 дней после начала оказания услуг.

Услуга будет доступна без пополнения в течение 7 дней после подключения. В этот срок Вам необходимо будет оплатить стоимость работ по подключению и тарифный план. По истечении 7 дней эта сумма будет списана со счета, если оплата не была произведена, баланс станет отрицательным, а услуга неактивной.

Оптимальная скорость зависит от того, для чего вы обычно используете интернет и сколько устройств подключается к сети одновременно. Мы предлагаем выбирать тариф «До 100 Мбит/с», если Вы используете интернет для обычных действий (сайты, приложения для общения), а в сети одновременно немного устройств.

Если есть необходимость быстро загружать большие объемы данных, Вы играете в ресурсоемкие онлайн игры или ведете трансляции, а к сети одновременно может подключаться много устройств, предлагаем выбрать один из гигабитных тарифов. Остановите выбор на 1 Гбит/с, если Вам необходим максимально широкий канал связи, или выберите 500 Мбит/с, если считаете, что 1 Гбит/с – это слишком много.

Если Вы заинтересованы в скорости свыше 1 Гбит/с, нужно проверить, подходит ли для этого Ваше оборудование. Как это сделать, пошагово описано в инструкции по ссылке.

Обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом:

• оставьте заявку на сайте maxnet.ua;
• напишите нам в чате Telegram, Viber или на сайте maxnet.ua;
• позвоните по номеру 0800-31-0700.

Мы свяжемся с Вами, проверим наличие покрытия и предложим удобное время для подключения. Также мы поможем выбрать технологию и предоставим необходимое оборудование (приставка), если Вы хотите смотреть дополнительные телеканалы. В случае, если Вы выбираете «Базовый» пакет по аналоговой технологии, дополнительного оборудования не нужно. В определенное время к Вам придет мастер, проложит кабель к Вашей квартире, выполнит подключение к оборудованию и внесет необходимые настройки. Вам будет предоставлен договор, номер личного счета и данные для входа в личный кабинет. Далее Вам необходимо оплатить стоимость подключения и тарифа.

Обращаем Ваше внимание! Телевидение будет работать сразу после подключения. Доступ может быть ограничен только в том случае, если Вы не пополните счет через 7 дней после начала предоставления услуг.

«Макснет» предоставляет услугу «Телевидение» по технологиям: АКТБ, DVB-С и Web TV.

Выбор технологии зависит от наличия нашего покрытия, Вашего оборудования и пожеланий по количеству каналов.

Выбирайте аналоговое кабельное телевидение (АКТВ) или цифровое телевидение (DVB-C). Подключение возможно при условии наличия кабельного покрытия. Обратите внимание: доступно будет только 70 телеканалов в аналоговом качестве и 79 каналов — в цифровом.

Для всех абонентов услуги «Интернет» мы предлагаем удобную технологию Web TV. Установите приложение «Мaxnet WebTV» на смартфон, телевизор или планшет и смотрите любимые каналы с трех устройств одновременно!

Обратитесь к нашим специалистам любым удобным способом:

• оставьте заявку на сайте maxnet.ua;
• напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;
• позвоните по телефонам 0800-31-0800 или (057) 720-9-960.

Мы свяжемся с Вами, определим удобное время для просмотра будущего места установки системы. В планируемое время к Вам придет мастер, чтобы определить количество и тип камер, учтет архитектурные особенности. Дальше мы сделаем коммерческое предложение с несколькими вариантами реализации системы. Итого мы определим оптимальный состав и расположение системы и запланируем работы.

Мастера установят камеры и другое необходимое оборудование, настроят систему и продемонстрируют ее работу. Также Вы получите рекомендации по использованию и подпишите договор. В дальнейшем мы поддерживаем работу реализуемых проектов.

Стоимость подключения состоит из стоимости кабеля внутри квартиры, работы мастера и дополнительных услуг.

Цена кабеля по квартире:

Витая пара UTP 5E (до 1000 Мбит/с) - 13 грн/м

Коаксиальный кабель (для ТВ) - 8 грн/м

Кабель до квартири (до 50 метров) — 1 грн

Активация услуги Интернет — 1 грн

Подключение ТВ 1 точка — 50 грн

Обжим кабеля — 25 грн за 1 шт

Пожалуйста, не передавайте мастеру наличные деньги! Стоимость подключения и тарифного плана оплачивается на ваш лицевой счет, он будет указан в протоколе заказанных услуг. В этом документе мастер укажет сумму, которую нужно внести за подключение.

Услуга будет доступна без пополнения в течение 7 дней после подключения. В этот срок Вам необходимо будет оплатить стоимость работ по подключению и тарифный план. По истечении 7 дней эта сумма будет списана со счета, если оплата не была произведена, баланс станет отрицательным, а услуга неактивной.

Да, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы Вы могли предоставить паспорт лица, на которого будет оформлен договор. Если дома нет лица, с которым будет составлен договор, можно оставить его паспорт совершеннолетнему лицу.

Да, мы предоставляем оборудование, которое нужно для использования наших услуг. Посмотреть каталог устройств от «Макснет» можно по ссылке.

Выбрать нужное оборудование помогут наши специалисты, звоните по телефону 0800-31-0800.

Это зависит от того, какая технология ТВ Вас заинтересовала. Если Вы выбираете Web TV, Вам даже не нужно обращаться к нам. Просто установите приложение на свои устройства, введите номер личного счета и начните пользование услугой. За услугу будет взиматься фиксированная абонентская плата, или Вам будет нужно обратиться в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом (заказать обратный звонок, написать в чате Telegram, Viber или на сайте maxnet.ua, позвонить по номеру телефона 0800-31-0800). Мы сообщим, что делать дальше, и переведем Вас с услуги «Интернет» на услугу «Интернет + ТВ».

Если Вы выбираете кабельное телевидение (АКТВ або DVB-C), то будет нужно вызвать мастера, чтобы завести кабель в Вашу квартиру и подключить услуги. Обратитесь к нам, чтобы выбрать удобные дату и время визита специалиста. После подключения мы переведем Вас с услуги «Интернет» на услугу «Интернет + ТВ». Абонплата будет изменена в соответствии с актуальными тарифами.

Нам нужно немного времени, чтобы решить юридические вопросы и наладить работу системы. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы все наши абоненты были удовлетворены качеством услуг, поэтому внимательно и ответственно относимся к запуску услуг в доме.

Да, возможность подключения абонентов оптическим кабелем к квартире есть. Условия и стоимость подключения оговариваются по отдельности.

Обратите внимание, что роутер и компьютер не предназначены для подключения оптоволоконного кабеля. Поэтому необходимо дополнительно установить специальный медиаконвертер. К нему будет подключаться оптоволокно, а из него выходить витая пара для подключения Ваших устройств. Также необходимо отметить, что оптическое волокно очень чувствительно к перегибам и любым деформациям. Поэтому нужно быть очень аккуратными во время его эксплуатации в квартире.

Web TV — это услуга для абонентов «Макснет», которая сделает просмотр ТВ максимально удобным. Сервис доступен в виде приложения «Мaxnet WebTV» для устройств на Android и iOS в сети провайдера.

Абонентам Web TV доступно для просмотра более 120 каналов («Базовый» и дополнительные тематические пакеты телеканалов). Web TV позволяет смотреть телепрограмму, ставить трансляцию на паузу и подключать одновременно до 3-х экранов.

Чтобы подключить услугу:

1. Загрузите приложение «Мaxnet WebTV» с Google Play/App Store или загрузите apk-файл, установите и запустите его.
2. Во время первого запуска выберите тип устройства, которое используете для просмотра, а потом введите пароль, который также является номером Вашего личного счета.
3. С личного счета абонента начинает взиматься абонплата за пользование услугой. Сумма ежемесячной абонплаты по услуге «Web TV» равна стоимости пакета телевидения «Базовый». Дополнительные пакеты телевидения (Web TV) абонент может заказать дополнительно через личный кабинет в соответствии со стоимостью, указанной на сайте в разделе «Дополнительное пакетирование услуги Web TV».

Да, скорее всего кабель, который находится в Вашей квартире, можно подключить к нашему оборудованию в подъезде. Мастер будет иметь с собой запас кабеля на всякий случай. Если ваш кабель поврежден или он не подходит под тариф интернета, который вы собирались подключить, будет использован наш кабель.

Кабельное телевидение бывает аналоговым (АКТВ) и цифровым (DVB-C) и поставляется по коаксиальному кабелю. Сигналы телеканалов передаются на приемное оборудование компании-кабельного оператора, далее они кодируются и поступают к абонентам.

Количество каналов для услуги АКТВ ограничено (70), для подключения не нужно дополнительное оборудование, качество изображения – аналоговое. У DVB-C качество – цифровое.

Web TV – это технология, в которой ТВ-сигнал передается через интернет, а для пользования услугой нужно установить приложение. Для просмотра подходят не только телевизоры, но и смартфоны/планшеты. К телевизору Web TV также подключается через роутер и приставку. Благодаря использованию технологии TCP сигнал является более стабильным, а просмотр – приятным.

Тип IP-адреса зависит от Вашего тарифного плана.

Подключить дополнительные телеканалы можно через личный кабинет или позвонить в наш сервисно-информационный центр. Логин и пароль от личного кабинета указаны в документах, которые оставит мастер при подключении. Если вы потеряли их, можно восстановить информацию через наших операторов. Список дополнительных пакетов телеканалов можно посмотреть на нашем сайте.

Чтобы отключить дополнительные пакеты, обратитесь к нам любым удобным образом (обратный звонок или чат на сайте maxnet.ua / по номеру телефона 0800-31-0800). Мы отключим услугу и произведем перерасчет, если это необходимо.

К сожалению, это невозможно. Медиагруппы предоставляют провайдерам кабельного телевидения право на трансляцию пакетов каналов. Мы можем ретранслировать их только в том виде, в каком они до нас дошли, и не вправе разделять каналы и изменять стоимость.

Некоторые многоэтажки подключаем по ведущей технологии PON. Она подразумевает более стабильный сигнал, минимальное количество сбоев в системе и независимость от электроснабжения. Ее главная особенность – к квартире абонента подводится оптоволоконный кабель. Чтобы конвертировать сигнал с оптического в электрический, используется абонентский терминал. Мы предоставляем его в ответственное хранение за 1 грн. Если вы не хотите лишнего оборудования в квартире, можно установить терминал в тамбуре. Далее к нему обычно подключается Ваш роутер или компьютер.

Обратите внимание, что подключение по такой технологии не влияет на стоимость тарифа.

Нет, к сожалению, такой возможности нет. Услуга WebTV предоставляется только в комплексе с услугой «Интернет» в многоквартирных домах.

Программы лояльности от «Макснет» — это возможности экономить на услугах для действующих абонентов.

«Заплати меньше – получи больше»: заплатите за шесть месяцев пользования услугами и получите седьмой в подарок.

Порядок действий:

1. Пополните свой личный счет на сумму, которая соответствует абонентской плате за 6 месяцев.
2. Сообщите нашим специалистам об оплате любым доступным способом (Telegram, Мессенджер, звонок, обратный звонок). Или самостоятельно станьте участником программы лояльности, разово пополнив свой личный счет на сумму, которая соответствует абонентской плате за 6 или 12 месяцев и активировав через личный кабинет в разделе «Программы лояльности». Бонусный период пользования услугой будет начислен автоматически.
3. После активации Вы получаете один месяц пользования услугами в подарок.

Не забудьте сообщать нашим специалистам (или самостоятельно активировать через Личный кабинет) о намерении участия в программе лояльности! Обратите внимание: если Вы стали участником, Ваш тариф не изменится, а его стоимость не повысится в течение оплаченного периода.

Более детальную информацию можно узнать, перейдя по ссылке.

«Рекомендуй Макснет»: для участия Вам нужно порекомендовать «Макснет» знакомым, которые собираются подключать интернет или ТВ.

Если новый абонент назовет Ваш личный счет или адрес при подключении, мы начислим Вам и новому абоненту бонус в виде месяца промопользования услугами.

Количество приглашенных абонентов не ограничено!

*Если новый абонент подключается к услугам компании в рамках другого действующего акционного предложения, бонусный месяц бесплатного пользования предоставляется только абоненту, который порекомендовал подключение к компании «Макснет».

Более детальную информацию можно узнать, перейдя по ссылке.

Да, но скидка на тариф не будет продлена. Стандартная стоимость тарифа по услуге «Интернет + ТВ» начнет действовать после окончания акционного периода, начавшегося с момента подключения услуги «Интернет».

Наша компания не устанавливает специфические прошивки на оборудование абонентов. Вы можете использовать собственное оборудование при условии, что у него нет встроенных настроек другого провайдера.

Если Ваш роутер подходит для подключаемого тарифа (для гигабитных тарифов необходимы гигабитные роутеры), и не имеет программных и аппаратных проблем – Вы, конечно, можете использовать его.

В случае с ТВ-приставками дело более сложное. Сообщите оператору о наличии приставки во время консультации. Мы проверим совместимость, а также мастер возьмет нашу приставку на случай, если услуги невозможно использовать на Вашем оборудовании.

Реальный (белый IP) указан в Вашем личном кабинете. Необходимо войти в личный кабинет и выбрать раздел «Услуги».

Или есть другой вариант:

Нажмите правой кнопкой мыши на значок подключения к интернету на панели задач. Выберите пункт «Параметры сети Интернет» (или «Центр управления сетями и общим доступом» для Windows 7).

В левой части нового окна выберите пункт «Ethernet» и «Настройка параметров адаптера» (или «Изменение параметров адаптера»).

В новом окне сетевых подключений нажмите правой кнопкой мыши на значок подключения Ethernet и выберите пункт «Состояние».

В окне состояния подключения нажмите на кнопку «Сведения». В новом окне нужно найти строку «Адрес IPv4». Напротив нее будет указан IP-адрес Вашего компьютера в сети.

Указан порядок действий для просмотра IP при подключении без роутера.

Чтобы узнать новости, участвовать в акциях и побеждать в конкурсах, мы рекомендуем:

1. Актуализировать свои контактные данные в личном кабинете.
   Зайдите в личный кабинет и на главной странице впишите актуальный e-mail и номер телефона, нажав кнопку в виде шестерни.
2. Подписаться на рассылку в обозревателе.
   Заходя на сайт https://maxnet.ua, нажмите на кнопку «Включить сообщение»/«Показать сообщение», когда увидите окно запроса подписки на сообщение.
3. Подписаться на социальные сети компании.
   «Макснет» публикует информацию о конкурсах и акциях на страницах в социальных сетях:
   • Facebook
   • Instagram
   • Telegram

Да, наши мастера оказывают компьютерную помощь пользователям. Мы можем настроить работу операционной системы, проверить компьютер на вирусы и удалить их.

Полный перечень доступных услуг можно узнать у оператора, обратившись в сервисно-информационный центр через чат на сайте, Messenger или Telegram, или по телефонам (057) 720-9-720, 0-800-31-0-800. По этим же номерам можно заказать удаление вирусов.

Да, компьютерная помощь и настройка входят в перечень услуг, которые предоставляет компания «Макснет».

Когда абонент обращается к нам за консультацией, мы стараемся помочь в телефонном режиме. Если удаленно не удается решить вопрос, мы направляем к абоненту нашего специалиста.

Полный перечень доступных услуг можно узнать у оператора, обратившись в сервисно-информационный центр через чат на сайте, Messenger или Telegram, или по номерам телефонов (057) 720-9-720, 0-800-31-0-800.

Обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом:

• оставьте заявку на сайте maxnet.ua;
• напишите нам в чате Telegram, Viber или на сайте maxnet.ua;
• позвоните по номеру 0800-31-0700.

Мы свяжемся с Вами, проверим наличие покрытия и предоставим удобную дату подключения. Также мы поможем выбрать оптимальный тариф и предоставим необходимое подключение оборудования (абонентский терминал для конвертации оптического сигнала в электрический, роутер).

В определенное время к Вам придет мастер, проложит кабель в Ваш дом, установит оборудование и внесет необходимые настройки. Вам будет предоставлен договор, номер лицевого счета и данные для входа в личный кабинет. Далее Вам необходимо оплатить стоимость подключения и тарифа в течение 7 дней.

Обращаем Ваше внимание! Интернет будет работать сразу после подключения. Доступ может быть ограничен только в том случае, если Вы не пополните счет через 7 дней после начала оказания услуг.

PON или Passive Optical Network – это технология пассивных оптических сетей, которая предполагает использование оптоволоконного кабеля по всему отрезку от провайдера к абоненту. Элементы сети – пассивное оборудование, поэтому сбои в работе сведены к минимуму, нет зависимости от электроснабжения, а скорость соединения – стабильна.

Преимущества технологии:

1. Независимость от электроснабжения в районе. Для работы интернета достаточно, чтобы питание было дома. При наличии источника бесперебойного питания интернет продолжит работать, если выключится свет.
2. Для подключения используется оптоволоконный кабель. Он отличается от кабеля «витая пара» отсутствием металлических частей, поэтому гроза не создает опасности, а еще он не интересен ворам. Сигнал через оптоволокно передается без потерь и всегда стабилен.
3. Абонент получает свой личный высокоскоростной канал связи. От центрального к домашнему оборудованию нет узлов, которые могут отрицательно повлиять на соединение.
4. Для конвертации из оптического сигнала в электрический используется абонентский терминал. Это небольшое устройство, к которому подключается роутер или компьютер.

Дополнительное оборудование устанавливается для конвертации сигнала. Через оптоволокно к вашему дому приходит сигнал в оптической форме. Далее этот сигнал нужно конвертировать в обычный электрический, чтобы подключить интернет к роутеру или компьютеру витой парой. Абонентский терминал используется именно для этого.

Абонентский терминал — это устройство, которое используется для подключения интернета по технологии PON в частном секторе. Через оптоволокно в Ваш дом приходит сигнал в оптической форме. Далее его нужно конвертировать в электрическую форму, чтобы подключить интернет к Вашему роутеру или компьютеру витой парой. Абонентский терминал используется именно для этого.

В частном секторе для подключения доступно телевидение по технологии Web TV.

Сервис предоставляется в виде приложения «Макснет Web TV» для устройств на Android и IOS в сети провайдера. Для просмотра подходят не только телевизоры, а и смартфоны/планшеты. К телевизору Web TV подключается через роутер и приставку.

Абонентам Web TV доступно более 120 каналов («Базовый» и дополнительные тематические пакеты телеканалов). Web TV позволяет смотреть телепрограмму, ставить трансляцию на паузу и подключать одновременно до 3-х экранов.

Обратитесь к нашим специалистам любым удобным способом:

• оставьте заявку на сайте maxnet.ua;
• напишите нам в чате Telegram, Viber или на сайте maxnet.ua;
• позвоните по номерам 0800-31-1133, 0800-31-0700, (057) 720-9-727 или оставьте Ваше обращение в отделе технической поддержки по номеру телефона 0800-31-0800, (057) 720-9-720.

Мы свяжемся с Вами, проверим наличие покрытия и предоставим удобную дату подключения. Также мы поможем выбрать оптимальный тариф и предоставим необходимое для подключения оборудование (оптический абонентский терминал, роутер).

В определенное время к Вам придет мастер, проложит кабель в дом, установит оборудование и произведет необходимые настройки. Вам будет предоставлен договор, номер лицевого счета и данные для входа в личный кабинет. Далее необходимо оплатить стоимость подключения и тарифа в течение 7 дней.

Обращаем Ваше внимание! Интернет будет работать сразу после подключения. Доступ может быть ограничен только в том случае, если Вы не пополните счет через 7 дней после начала оказания услуг.

Для начала предлагаем определиться, гарантированный или негарантированный канал Вам подойдет.

Это разновидность услуги «Интернет для бизнеса» от Макснет, для которой предусматривается прямое оптическое подключение к нашему главному оборудованию. Таким образом, мы создаем условия, чтобы на пути сигнала не было препятствий и оборудования, чтобы никакие факторы не могли повлиять на работу услуг. Тарифы по услуге формируются в индивидуальном порядке.

Если Вы хотите подключить обычный тариф для бизнеса, у нас есть 3 скоростных плана:

• 100 Мбит/с. Подойдет для решения стандартных задач: деловая переписка, удаленная работа с документами, просмотр сайтов и др.
• 500 Мбит/с. Рекомендуем подключать для организаций, сотрудники которых используют онлайн-сервисы в работе. Подходит для того, чтобы создать локальную сеть для сотрудников и беспроводную сеть для гостей.
• 1000 Мбит/с. Подключайте гигабитный тариф, если у Вас работают десятки сотрудников и нужна широкая полоса пропускания. Такая скорость позволит работать с большими объемами данных и развернуть ресурсы на собственном сервере.

Наши сотрудники помогут окончательно определиться с тарифом во время консультации.

Разница между тарифами заключается в предоставляемой скорости, а также особых условиях взаимоотношений с владельцами на некоторых адресах. Статический адрес, стабильность сигнала и другие параметры не зависят от выбранного тарифа.

Исключение – каналы с гарантированной скоростью.

Организациям, которые нуждаются в максимально стабильной связи и постоянной скорости интернета, мы предлагаем подключить гарантированный канал. Это разновидность услуги «Интернет для бізнеса» от «Макснет», для которой предусматривается прямое оптическое подключение к нашему главному оборудованию. Таким образом, мы создаем условия, чтобы на пути сигнала не было препятствий и оборудования, чтобы никакие факторы не могли повлиять на работу услуг. Тарифы по услуге формируются в индивидуальном порядке.

Срок выполнения подключения зависит от сложности и условий работ. Сложные проекты могут занять до 4-х дней. А наш рекорд — 15 минут на работы по подключению. Точные сроки подключения Вам могут озвучить наши менеджеры.

Для подключения бизнес-абонентов доступно телевидение по технологии Web TV. Сервис доступен в виде приложения «Макснет Web TV» для устройств на ОС Android не ниже 5-й версии в сети провайдера. К телевизору Web TV подключается через роутер и приставку. Бизнес-абонентам Web TV доступны каналы в пакете «Базовый» и 3 дополнительные тематические пакеты телеканалов: спортивный, музыкальный и детский.

Web TV позволяет смотреть телепрограмму, ставить трансляцию на паузу и подключать неограниченное количество экранов к услуге.

Мы предоставляем акты выполненных работ любым удобным Вам способом в электронном виде. Чаще всего наши бизнес-абоненты выбирают Paperless и M.E.Doc.

Узнать свой тарифный план можно, используя Личный кабинет.

Вход на страницу личного кабинета. Данные для входа (логин и пароль) указаны в протоколе заказанных услуг, выданном при подключении. Тариф будет указан в разделе «Услуги». Если данные были потеряны или нет возможности найти протокол, необходимо обратиться к нашим специалистам, написав в чат технической поддержки (сайт, Telegram, Viber или другой мессенджер) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720.

Также информацию о тарифном плане может предоставить сотрудник сервисно-информационного центра по телефонам (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-800. Узнать свой тарифный план также можно с помощью программы «Мой Макснет» для Android і IOS.

Изменение тарифного плана можно осуществить следующими способами:

• С 1 по 26 число каждого месяца через Личный кабинет. Первого числа следующего месяца тарифный план будет изменен и со счета будет списана абонплата по новому тарифу.
• Обратиться к нашим специалистам через чат на сайте или любым удобным для Вас способом.
• Написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление об изменении тарифа и копию первой страницы паспорта владельца договора.
• Обратиться в центр обслуживания абонентов лично (с паспортом) и написать заявление об изменении тарифа. (Пожалуйста, заранее уточняйте часы работы центра обслуживания абонентов).

Для подключения тарифов свыше 100 Мбит/с обязательно наличие:

• проложенного 8-жильного кабеля «витая пара» от оборудования к роутеру;
• сетевой карты на компьютере, которая поддерживает скорость до 1 Гбит/с;
• роутера, который поддерживает скорость до 1 Гбит/с по WAN порту.

Компания «Макснет» может предоставить гигабитные роутер и адаптер, а также осуществить прокладку 8-жильного сетевого кабеля. Чтобы оставить заявку, Вы можете обратиться в сервисно-информационный центр через чат на сайте, Messenger или Telegram, или по телефонам (057) 720-9-720, 0-800-31-0-800.

Максимальный суммарный срок, на который можно приостановить услуги в календарном году, составляет 6 месяцев. Минимальный срок приостановки – 1 месяц. Баланс должен быть позитивным, с момента предыдущей приостановки должен пройти 1 месяц.

На период приостановки не проводится начисление абонентской платы и не осуществляется предоставление услуги. Абонплата снимается только за аренду и рассрочку оборудования.

Услуга включается автоматически в сроки, указанные в заявлении. Если Вам нужно вернуть услугу раньше указанного в заявлении срока, то обратитесь в сервисно-информационный центр компании. Перерасчет средств будет выполнен при условии, если прошло более 14 дней на приостановке.

Для приостановки услуг от 1-го до 6-ти месяцев необходимо связаться с нашими специалистами одним из таких способов:

• написать в чат на сайте, Messenger или Telegram;
• написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление и копию первой страницы паспорта владельца договора;
• позвонить в сервисно-информационный центр по номерам (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-800.

Обратите внимание: нельзя приостановить отдельно услугу «Телевидение» по технологиям АКТВ и DVB-C, если у вас подключена комплексная услуга «Интернет + ТВ».

Если Вы уже являетесь нашим абонентом, Вы в любое время можете подключить дополнительные сервисы:

• интернет до 1 Гбит/с;
• аналоговое/цифровое ТВ (при наличии технической возможности);
• цифровое ТВ Web TV;
• видеонаблюдение;
• телефонию (городская, VoIP);
• услуги Дата-центра.

Стоимость подключения зависит от выбранной услуги и текущего наличия покрытия в Вашем доме. Для подключения дополнительной услуги Вам необходимо связаться с нашими специалистами одним из таких способов:

• оставить заявку через онлайн-чат;
• позвонить по номеру (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-700;
• обратиться в центр обслуживания абонентов лично и оставить заявку после консультации с администраторами. (Пожалуйста, заранее уточняйте часы работы центра обслуживания абонентов).

Чтобы использовать услугу, необходимо иметь приставку или телевизор на ОС Android не ниже 5-й версии. Если у Вас Smart TV, который поддерживает установку приложений из Google Play, дополнительно покупать приставку не нужно. В противном случае понадобится медиаплеер (приставка/set top box) на Android.

Чтобы начать пользоваться услугой, загрузите наше приложение «Макснет Web TV».

Во время первого запуска программа предлагает выбрать, на каком устройстве она будет использоваться. Выберите пункт «ТВ приставка».

Далее Вам будет предложен выбор технологии: IPTV (Multicast)/Web TV. Для просмотра Web TV на телевизоре необходимо выбрать второй пункт.

Далее появится сообщение о согласии пользователя и информация о снятии абонентской платы. Если Вас все устраивает, нажмите кнопку «Продолжить».

На следующем этапе нужно ввести пароль доступа, которым является Ваш личный счет. В случае неверного введения пароля на экране появится сообщение об ошибке. После нажатия кнопки «ОК» на экране повторно появляется сообщение о регистрации нового устройства.

После авторизации начнется просмотр телеканала, который находится первым в списке. При следующих запусках программы воспроизведение будет начинаться с того канала, на котором был закончен просмотр.

Дополнительные пакеты ТВ можно активировать самостоятельно в личном кабинете или с помощью наших специалистов.

От услуги можно отказаться, обратившись в наш сервисно-информационный центр.

«Базовый» ТВ-пакет состоит из 82 каналов общенационального телевидения.

Дополнительные пакеты ТВ:

• Кино Хит (7 каналов, 25 грн/мес)
• Спорт (7 каналов, 25 грн/мес)
• Познавательный (7 каналов, 30 грн/мес)
• HD (6 каналов, 25 грн/мес)
• HD-VIP (6 каналов, 25 грн/мес)
• Расширенный (10 каналов, 30 грн/мес)

Да, если Вы пользуетесь телевидением по технологиям DVB-C или АКТБ. Для приостановки услуг на 1-6 месяцев необходимо связаться с нашими специалистами одним из таких способов:

• написать в чат на сайте, в Messenger или Telegram;
• написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление и копию первой страницы паспорта владельца договора;
• обратиться в сервисно-информационный центр по телефонам 0800-31-0800, (057) 720-9-720.

Если Вы пользуетесь услугой «Интернет +ТВ» по технологии Web TV (которые напрямую зависят от интернет-канала), приостановка отдельной услуги «Интернет» будет невозможной.

Списание абонплаты происходит автоматически 1-го числа каждого расчетного месяца. Чтобы избежать отсутствия услуг, необходимо вносить ежемесячный платеж до 1-го числа.

После оплаты услуг рекомендуем проверить состояние счета и убедиться, что сумма на Вашем счету равняется сумме ежемесячной абонплаты или превышает ее. Если после списания Ваш баланс имеет отрицательное значение (меньше чем 0 грн), услуги блокируются системой до пополнения счета на сумму, которая превышает отрицательный баланс.

Для доступа в интернет нужно иметь положительный баланс.

Если Вы забыли пополнить счет, можете воспользоваться услугой «Отложенный платеж» в Личном кабинете.

Если на Вашем счету отрицательный баланс более чем 2 абонентские платы, то для восстановления услуг нужно обратиться к специалисту, написав в чат технической поддержки (сайт, Telegram или другой мессенджер) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720.

Оплатить услуги Вы можете любым удобным для Вас способом.

Чтобы избежать отсутствия услуг, советуем пополнять счет до 1-го числа расчетного месяца. Мы заранее предупреждаем о снятии и указываем сумму рекомендованного платежа в СМС-сообщении. Поэтому советуем указывать актуальный номер телефона при подписании договора и уведомлять нас в случае его изменения. Также эту информацию можно узнать в Личном кабинете.

Для активации услуги “Автоплатеж” Вам нужно:

1. Войти в Личный кабинет.
2. Перейти в раздел “Пополнить счет” и выбрать метод оплаты “Visa/Mastercard через Portmone”.
3. Ввести произвольную сумму первого платежа и поставить галочку возле опции "Автоплатеж".

Подробнее об этом — в нашей инструкции "Как пользоваться услугой "Автоплатеж" через сервис Portmone".

Вы можете отложить платеж следующими способами:

1. Через Личный кабинет на 1 сутки (бесплатно). Рядом с суммой рекомендованного платежа на главной странице будет кнопка «Отложить платеж».
2. Через Личный кабинет до 5 суток (услуга является платной).
3. Обратиться в нашу компанию, написав в чат технической поддержки (на сайте, в Telegram или другом мессенджере) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720 (также до 5 суток).

Обращаем внимание: отложение платежа возможно только при отсутствующих средствах на счету. Личный кабинет доступен при отрицательном балансе по прямой ссылке. Сохраните этот адрес в закладки, чтобы иметь возможность пополнить счет, когда услуга не активна.

Оплату можно вносить как наличными, так и безналичным способом. Способы пополнения счета:

• через Личный кабинет;
• через приложение «Мой Макснет» для Android и IOS;
• используя мобильный банкинг;
• по банковским реквизитам;
• в терминалах самообслуживания.

Всю доступную информацию о пополнении можно найти в разделе «Платежи» на сайте «Макснет».

Если оплата осуществляется по банковским реквизитам, платеж может идти до 3-х банковских дней. Другие способы оплаты позволяют зачислить средства в срок от 15 минут. Поэтому мы рекомендуем физическим лицам использовать платежные системы.

Наиболее удобный и быстрый способ проверки баланса — через Личный кабинет. В нем указывается текущий баланс и рекомендованный платеж на следующий месяц. Вход в личный кабинет предусматривает ввод логина и пароля, указанного в протоколе заказанных услуг.

Также контролировать состояние счета можно с помощью приложения «Мой Макснет» для Android и IOS.

Либо Вы можете обратиться в нашу компанию, написав в чат технической поддержки (на сайте, в Telegram или другом мессенджере) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720.

Пожалуйста, не выбрасывайте чек и напишите письмо на адрес abonotdel@maxnet.ua, указав, что оплатили средства не на тот личный счет. Дополнительно укажите Ваш адрес или номер личного счета и прикрепите снимок экрана или фото Вашего чека. Также прикрепите первую страницу Вашего паспорта для идентификации того, что это именно Вы обращаетесь по этому личному счету. Мы проверим информацию и начислим на Ваш счет средства.

Активация услуги, остановленной через недостаток средств на счету, происходит автоматически после поступления средств, далее услуга активируется в течение времени от нескольких минут до нескольких часов. Зачисление средств на личный счет занимает от нескольких минут до 3 суток, это зависит от способа пополнения. Обычно услуги работают через 15-60 минут после пополнения.

Если интернета до сих пор нет, перезагрузите оборудование. Не помогло? Проверьте, были ли зачислены средства на счет. Его состояние можно проверить через Личный кабинет или в приложении «Мой Макснет» для Android та IOS.

Очень советуем не выбрасывать чек после оплаты. Что делать, если при внесении средств неправильно указали личный счет, смотрите по ссылке. Также квитанцию можно получить по запросу в платежной системе.

Обращайтесь к нашим специалистам, если интернет не работает и Вы не видите средств на счету после его пополнения.

Мы настоятельно просим абонентов извещать о пополнении сразу.

Так нам проще начислить бонусные месяцы. Но если случилось, что Вы поздно известили нас о намерении участия в программе лояльности «Заплати меньше – получи больше», мы рассмотрим начисление бонусного месяца в исключительном порядке. Исключение – если между пополнением на 6 месяцев и извещением нас об этом Вы меняли тарифный план.

Оплата за услугу Web TV, если она не в комплексе с тарифом, а является отдельной услугой, снимается точно так же, как и тариф — каждого 1-го числа нового месяца. Если Вы не пользовались услугой, активировали ее впервые или после отказа от нее, то оплата снимается за остаток этого месяца.

Обратите внимание: чтобы отказаться от снятия средств и работы услуги, недостаточно удалить приложение с устройств, необходимо известить наших специалистов.

Нет, наша система автоматически определяет сумму за пользование услугами со дня начала до конца месяца. Ее сообщит оператор.

Если вы новый абонент, после подключения Вам будет необходимо оплатить эту сумму (плюс сумму за подключение) в течение 7 дней.

Если Вы уже наш абонент и подключаете новую услугу или изменяете тариф, оплатить рекомендуется заранее, чтобы услуги не отключились после активации новой услуги.

Причин отсутствия интернета может быть множество. Часто абонент сам может устранить неисправность. В первую очередь необходимо проверить, подключен ли кабель к устройству, перезагрузить роутер, выключив блок питания из розетки на 2-3 минуты, а также проверить состояние счета.

Наиболее распространенные причины отсутствия интернета:

1. Недостаточное количество средств на счету. Чтобы проверить баланс, войдите в Личный кабинет.
2. Сбиты настройки на компьютере или в роутере. Проверить правильность настроек можно, руководствуясь разделом «Настройки Интернета».
3. Неисправности с драйвером сетевой карты. Для проверки работоспособности зайдите в «Пуск» – «Панель управления» – «Сетевые подключения». Если пункт «Подключение по локальной сети»/«Ethernet» присутствует, драйвер работает. Если такого пункта нет, установите или обновите драйвер.
4. Обрыв кабеля в квартире или за ее пределами. Если Вы обнаружили физические повреждения провода в квартире или за ее пределами, сообщите нам.
5. Неисправное оборудование. Проверьте, реагирует ли роутер или компьютер на повторное подключение сетевого кабеля. Возможно, вышел из строя WAN-порт (WAN-порт – для подключения к внешней сети оператора, LAN-порт – для физического подключения Ваших устройств). Обычно при подключении исправного интернет-кабеля на сетевой карте должна загореться светодиодная индикация.
6. Ошибочная блокировка соединения антивирусной программой. Проверьте соединение, отключив антивирус. Если доступ появился, измените настройку программы или установите новую.
7. Отсутствие электрики в доме/квартире или на узловом оборудовании.

Первичная диагностика отсутствия интернета

Перед тем, как обращаться в сервисно-информационный центр для устранения неисправности, рекомендуем выполнить несколько действий, которые помогут сэкономить Ваше время.

1. Проверьте баланс счета (если отрицательный, то необходимо пополнить счет).
2. Проверьте, на всех ли устройствах отсутствует интернет одновременно.
3. Если неисправность присутствует только на определенных устройствах, при этом на других интернет есть, необходимо искать причину именно в Вашем оборудовании:
   • перезагрузите устройство;
   • включите и выключите сетевой кабель (если устройство подключено не по Wi-Fi).

Если самостоятельно не удается устранить неисправность, можете обратиться за помощью к нашим специалистам, написав в чат технической поддержки (на сайте, в Telegram или другом мессенджере) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720. Мы постараемся устранить неисправность в телефонном режиме.

Подключение через роутер:

1. Проверьте индикатор на роутере, отвечающем за доступ в интернет (чаще всего это значок в виде планеты).
2. Выключите электропитание роутера на 10-15 секунд. Потом включите. Если роутер «завис», то подобное действие устранит неисправность.
3. Выключите WAN-кабель от роутера на 10-15 секунд, прежде чем повторно подключить.
4. Убедитесь, что кабель, который идет к Вашему роутеру от нашего коммутатора, подключен к правильному порту (он называется WAN / Internet / I-net и, чаще всего, отличается от других портов по цвету).

Прямое подключение кабелем к ПК или ноутбуку:

Проверьте индикатор соединения с сетью в нижней правой части монитора.

Если на нем отображается красный крест – отсутствует электрический сигнал к сетевой карте. В этом случае сначала нужно узнать, подключен ли кабель к ПК. Если он подключен, необходимо проверить целостность кабеля в квартире. Возможно, есть повреждения.

Если на индикаторе горит желтый треугольник, это признак некорректной работы сетевой карты или того, что ПК не получает нужные сетевые параметры.

Пути решения: перезагрузка ПК и повторное подключение кабеля. Если есть возможность, нужно проверить, какие настройки получает сетевая карта:

Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера – Неопределенная сеть (правая клавиша мыши) – Состояние – Сведения.

Если оборудование получает сетевые параметры согласно с теми, которые дает оператор (IP-адрес, маска подсети, шлюз и DNS сервера), нужно искать другую причину неисправности.

В случае, когда IP = 169.254 …… – это означает, что Ваше оборудование не получает настройки, нужно проверить и настроить его самостоятельно (смотрите в разделе «Как настроить подключение»).

Если самостоятельно не удается устранить неисправность, можете обратиться к нашим специалистам, написав в чат технической поддержки (на сайте, в Telegram или другом мессенджере) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720. Мы постараемся устранить неисправность в телефонном режиме.

Обратите внимание на сообщение, которое появляется на экране во время попытки зайти на ресурс, который не отвечает.

1. Убедитесь, что не пытаетесь попасть на заблокированный вебсайт согласно с Решениями Совета национальной безопасности и обороны Украины. Полный перечень заблокированных ресурсов указан на Сайте Президента Украины.
2. Если Вы вводите адрес сайта с клавиатуры, убедитесь в правильности написания. Попробуйте «загуглить» название ресурса — возможно, он переехал на другой домен.
3. Каждый антивирус имеет собственную базу ненадежных сайтов, которые блокируются в случае попытки открытия. Если Вы уверены в безопасности сайта, попробуйте выключить антивирус и попробовать еще раз.
4. Если раньше Вы пользовались ресурсом постоянно, а сейчас не можете на него попасть, попробуйте вспомнить, меняли ли Вы настройки или не устанавливали подозрительных программ?

Если самостоятельно не удается устранить неисправность, можете обратиться к нашим специалистам, написав в чат технической поддержки (на сайте, в Telegram или другом мессенджере) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720. Мы постараемся устранить неисправность в телефонном режиме.

Если Вы используете Wi-Fi, это может быть вызвано большим количеством подключенных к Вашей сети устройств. Проверьте, не подключились ли к роутеру соседи. Для этого загрузите на свой смартфон специальное приложение Fing (оно доступно владельцам Android и IOS). Установите, откройте и внимательно посмотрите на список подключенных девайсов. Проверьте, все ли устройства в перечне Вам знакомы.

А для Windows можно воспользоваться приложением Wireless Network Watcher.

Также причиной может быть перегруженность радиоэфира Wi-Fi сетями. Попробуйте перевести роутер на другой канал вещания. Для этого зайдите в его настройки, найдите «Настройки беспроводного режима» → «Канал». Можно попробовать угадать, а можно воспользоваться программой Wi-Fi Analyzer для Android / Windows (она подскажет свободные частоты).

Полное видео о том, как это сделать, тут: видеоинструкция по смене канала.

Если Вы подключены кабелем, пожалуйста, проверьте его целостность и плотность подключения к порту Вашего компьютера.

Если самостоятельно не удается устранить неисправность, можете обратиться к нашим специалистам, написав в чат технической поддержки (на сайте, в Telegram или другом мессенджере) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720. Мы постараемся устранить неисправность в телефонному режиме.

Если ситуация именно такая, то должны работать программы, которые зависят от интернет-соединения. Например, Skype, Telegram, Zoom или любые другие сервисы, не требующие открытия браузера. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что все действительно работает, кроме сайтов в браузере.

Далее, если Вы подключены через роутер, перезагрузите его.

Проверьте, открываются ли сайты с других устройств. Если да – неисправность чисто в девайсе. Перезагрузите его и попробуйте вспомнить, не изменяли ли Вы настроек или, может, загружали файл, который мог вызвать некорректную работу. Также попробуйте открыть страницы через другой браузер.

Если сайты не работают ни с одного подключенного к сети устройства, перезагрузите роутер. Также попробуйте подключить кабель напрямую до компьютера и проверьте еще раз. Компьютер при прямом подключении без роутера тоже нужно настраивать (более детально об этом — в разделе «Как настроить соединение при первом подключении устройства?»).

Если эта неисправность возникла во время прямого соединения, перезагрузите компьютер, отключите и включите интернет-кабель от провайдера и проверьте настройки (более детально об этом — в разделе «Как настроить соединение при первом подключении устройства?»).

Если самостоятельно не удается устранить неисправность, можете обратиться к нашим специалистам, написав в чат технической поддержки (на сайте, в Telegram или другом мессенджере) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720. Мы постараемся устранить неисправность в телефонному режиме.

Причины снижения скорости в беспроводных сетях:

1. Чаще всего неисправность вызывает огромное количество беспроводных сетей в многоквартирных домах. Мощные антенны роутеров с высокими коэффициентами усиления мешают друг другу. Когда на любом канале расположено слишком много сетей, это снижает скорость и становится тяжело подобрать свободный канал для своего роутера.
2. Следующая причина — роутер. Он может не поддерживать нужную скорость, иметь неправильные настройки (неподходящий стандарт вещания / перегруженный канал) или просто стоять в неправильном месте. Можно не замечать, что к роутеру подключено слишком много девайсов, пока один из них не начнет загружать файлы или осуществлять другие затратные по ресурсам действия в интернете. Тогда все другие пользователи почувствуют проседание скорости.
3. Также может «тормозить» оборудование на принимающей стороне Wi-Fi адаптер или сетевая карта. Учтите, что они должны поддерживать стандарт, на котором вещает роутер. Кроме этого, желательно постоянно использовать актуальные драйверы.
4. Другая причина — программные неисправности. На Вашем компьютере может незаметно работать программное обеспечение, которое забирает на себя часть ресурсов. Например, если Вы забыли выйти из μTorrent или в фоновом режиме открыт игровой сервис, который загружает обновления клиента. Также к программным проблемам относятся вирусы.
5. А еще дело может быть в браузере. На всякий случай, проверьте скорость в другом. Сегодняшние сайты нуждаются в достаточно большом количестве ресурсов процессора. Это становится серьезной сложностью для «немолодых» устройств. Если Вы пользуетесь Google Chrome, особенно, когда открыто много вкладок, оперативная память сильно нагружается.
6. Также могут влиять антивирусные программы. Через них проходят пакеты, которые компьютер загружает из интернета. На это нужно время, поэтому скорость падает.
7. Кстати, не стоит забывать о том, что «тормозит» не Ваш компьютер, а запрашиваемый сервер, перегруженный запросами. Это будет заметно по неравномерной скорости при запуске разных сайтов и сервисов. Например, мессенджер работает безупречно, а онлайн-игра тормозит.
8. Также причиной могут стать другие факторы, такие как морально устаревший компьютер (тогда будет тормозить не только интернет, но и вообще все), превышение допустимой длины «витой пары», некачественный обжим кабеля, индивидуальные особенности оборудования, а также VPN.

Если самостоятельно не удается устранить неисправность, можете обратиться к нашим специалистам, написав в чат технической поддержки (на сайте, в Telegram или другом мессенджере) или позвонив в сервисно-информационный центр по номерам 0800-31-0800, (057) 720-9-720.

Мы свяжемся с Вами и определимся с датой выполнения сервисных работ. Но сначала мы попробуем помочь устранить неисправность с роутером удаленно. Если устройство не удается перенастроить удаленно, выставим заявку на мастера.

В определенное время к Вам придет мастер и починит роутер. Если устройство не подлежит восстановлению, мы можем предоставить вам новое. После выполнения заявки Вы получите документ с перечнем работ и стоимостью. Далее Вам необходимо оплатить эту сумму на свой текущий личный счет.

Для начала отключите игровые службы, загрузки μTorrent и все, что может тормозить работу процессора, и проверьте скорость снова.

Далее убедитесь, что Вы подключены к интернету напрямую. Для этого переподключите кабель с роутера в компьютер/ноутбук. После того, как будет установлено соединение, запустите проверку повторно. Компьютер при прямом подключении без роутера тоже нужно настраивать (более детально об этом — в разделе «Как настроить соединение при первом подключении устройства?»).

Если результат кардинально отличается в лучшую сторону, проблема в роутере или Wi-Fi адаптере. Если результаты не очень отличаются, продолжаем искать неисправности.

Обновите драйвер на сетевую карту/адаптер, проверьте характеристики. Для тарифов свыше100 Мбит/с нужны гигабитные роутер и сетевая карта.

Проверьте, не поврежден ли кабель или коннектор.

После выполнения этих действий и получения измененных показателей скорости возвращаемся к беспроводному соединению. Зайдите в настройки роутера и сделайте следующее:

1. Измените канал вещания на менее загруженный («Настройка беспроводного режима» → «Канал»).
2. Проверьте количество подключенных пользователей: «Статистика беспроводного режима»/«Статус»/«Карта сети» → «Клиенты». Если их больше, чем нужно, смените пароль от Wi-Fi на более сложный (как это сделать, читайте тут: «Как изменить пароль?»).
3. Проверьте, в каком режиме работает Ваш роутер. («Настройка беспроводного режима» → «Режим»). Если в сети нет устаревших устройств, выбирайте «11n/ac». Перезагрузите роутер и проверьте результат.

Начнём с правильного подключения роутера. Перед установкой продумайте будущее местоположение устройства, следуя следующим правилам:

• лучше вешать прибор на стену, недалеко от розетки;
• старайтесь выбрать место подальше от радиотелефона, микроволновки и других устройств, работающих на близкой частоте;
• не слишком близко к отражающим поверхностям (зеркал);
• в идеале, нужно найти точку, равноудаленную от всех возможных рабочих мест в доме, на практике – ближе к центру квартиры, но не у несущей стены.

Для лучшего приема и передачи сигнала рекомендуется разместить антенну вертикально.

После выбора места необходимо подключить устройство к сети. Вставьте шнур питания в гнездо и розетку. Должна загореться индикация. Если этого не произошло, проверьте переключатель On/Off на корпусе.

В порт WAN (обычно первый порт на корпусе, выделенный другим цветом), следует подключить сетевой кабель провайдера.

Затем возьмите коммутационный кабель и соедините им порт сетевой карты компьютера (или ноутбука) и любой из других портов роутера.

Базовые настройки:

После подключения роутера сразу создаст незащищенную сеть, название которой чаще всего соответствует модели роутера. Чтобы защитить соединение и настроить Интернет, откройте браузер на подключенном (не важно, по Wi-Fi или кабелю) к роутеру компьютеру/планшету/ноутбуку. В адресной строке выберите адрес роутера: 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Чаще производитель указывает адрес на корпусе.

Если не удается подключиться, поверните устройство к заводским настройкам. Для этого нужно нажать и удерживать около 10-15 сек кнопку WPS/RESET до частого мигания индикации.

Обратите внимание, что кнопка RESET не предназначена для простого перезапуска работы устройства, она сбрасывает его настройки.

После сброса и перехода по адресу роутера, Вы увидите форму ввода логина и пароля. Эти данные также указаны на корпусе, и, чаще всего, по умолчанию заданы как «Логин – admin, пароль – admin». Позже желательно сменить пароль на более сложный. Далее необходимо перейти к настройкам WAN. Путь к ним отличается, в зависимости от модели роутера:

«Сеть» («Network») - «WAN»;
или
«Расширенные настройки» - «Основные настройки» - «WAN».

Откроется страница, на которой требуется найти строку «Протокол подключения и авторизации в сети»/«Тип соединения»/«WAN connection type» и установить в ней значение «Получать IP автоматически»/«Динамический IP»/«Dynamic IP».

Далее нужно найти поле MAC-адреса (может быть вынесено в отдельное меню Mac clone). Надо записать в него адрес, закрепленный за устройством, подключенным к интернету до установки роутера. «Как узнать свой MAC-адрес».

Если Вы подключили роутер именно к компьютеру, на котором пользовались интернетом сначала, нажмите кнопку «Клонировать MAC-адрес»/«Сканировать MAC-адреса подключенных клиентов» (если программа нашла несколько, выберите тот, который указан в договоре).

После описанных действий нужно нажать кнопку «Сохранить» и кнопку «Перезагрузить». После этого роутер соединится с Интернетом и начнет его раздачу.

Чтобы защитить сеть паролем, нужно снова зайти в web-интерфейс роутера уже по известному адресу, авторизоваться и перейти к настройкам беспроводного соединения. («Wi-Fi сеть»/Wireless settings/«Wi-Fi основные настройки»). В этом меню можно переименовать сеть. Далее нужно найти строку «Тип шифрования»/«Wireless security» и выбрать режим шифрования WPA2/WPA PSK. Если есть возможность выбрать тип шифрования, используйте AES. Это современный способ защиты данных, также обеспечивающий высокую скорость соединения. Следующий шаг – придумать и ввести пароль для защиты сети. Попытайтесь использовать в нем цифры и латинские буквы в разных регистрах. После назначения пароля сохраните настройки и перезагрузите устройство.

На этом базовая настройка роутера завершена.

* По ссылке детальная пошаговая инструкция настройки роутеров TOTOLINK N300RT и TOTOLINK A3002R.

Есть два частотных спектра, в которых может работать беспроводная сеть: 2,4 ГГц и 5 ГГц. Первый диапазон поддерживается всеми устройствами, каналы на этих частотах обычно заняты. 5 ГГц обеспечивает более высокую скорость, но не поддерживается устаревшими устройствами. Чем больше сетей вы видите, открывая список доступных, тем больше вероятность того, что каналы перегружены и скорость вашего Wi-Fi не оправдает ожиданий.

На частоте 5 ГГц не работают старые устройства, сигнал существенно ухудшается из-за помех. Но на этой частоте обычно есть совершенно свободные каналы. Поэтому если у вас большое открытое помещение, и все телефоны и ноутбуки поддерживают 5 ГГц, выбирайте ее.

В противном случае, если часть Ваших устройств не поддерживает эту частоту или если в квартире есть много помех для сигнала, рекомендуем остановить выбор на 2,4 ГГц.

Если вы подключаете устройство напрямую, без роутера, перейдите в меню «Пуск», «Панель управления», «Сеть и Интернет», «Центр управления сетями и общим доступом». Слева нажмите «Изменение параметров адаптера» и правой кнопкой щелкните нужное вам подключение, выберите «Свойства». В новом открывшемся окне наведите на название Вашей сетевой карты и нажмите «Настроить». Далее перейдите на вкладку «Дополнительно», в списке нужно найти пункт «Сетевой адрес» (или «Network address», «Local Administrate adress»), выберите «Значение» и введите mac-адрес, затем нажмите «ОК».

Если подключение происходит через роутер, достаточно будет просто подключить кабель от роутера к компьютеру и проверить следующее:

• Перейдите «Пуск», «Панель управления», «Сеть и интернет», «Центр управления сетями и общим доступом»;
• Нажмите слева на «Изменение параметров адаптера»;
• Правой кнопкой щелкните на нужное Вам подключение и выберите «Свойства»;
• В новом окне дважды щелкните на название Вашей сетевой карты и на «Протокол IP версии 4 (TCP/IPv4)»;
• Убедитесь, что выбрано автоматическое получение IP-адреса и сервера DNS.

Производители роутеров постоянно осуществляют обновление встроенного ПО. Это позволяет позаботиться о производительности устройств и исключить проблемы с безопасностью.

Чтобы обновить прошивку:

1. Зайдите на сайт производителя роутера. Для этого в поисковой строке напишите название и в первых результатах поисковой выдачи найдите нужный сайт.
2. Найдите на сайте модель своего роутера. Ее можно посмотреть на коробке или наклейке. Перейдите на страницу модели.
3. Найдите пункт «Поддержка»/«Загрузить»/«ПО»/Support/Download/Software.
4. Выберите и загрузите свежий прошивочный файл (Firmware/Встроенное ПО) из списка программного обеспечения.
5. Зайдите в настройку роутера. Подключите КАБЕЛЕМ компьютер к роутеру, зайдите в браузер, впишите в адресную строку 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Чаще производитель указывает адрес на корпусе. Далее введите admin в поле логина и admin – в поле пароля (если не меняли на другое).
6. Создайте резервную копию настроек (они будут сброшены после обновления). Дополнительные настройки > Системные инструменты > Резервная копия и восстановление. Нажмите кнопку «Резервная копия». Сохраните полученный файл на компьютере.
7. Выделите Системные инструменты > Обновление встроенного ПО. Прикрепите загруженный ранее прошивочный файл в соответствующее поле и нажмите «Обновить».
8. Не отключайте кабель питания от роутера и сетевой кабель, которым он подключен к компьютеру. Обновление займет до 5 минут, будет выполнено несколько перезагрузок.
9. После завершения обновления убедимся, что настройки сброшены в заводские: Системные инструменты > Резервная копия и восстановление. Нажмите кнопку «Восстановить заводские настройки».
10. Перейдите в раздел «Восстановление». Прикрепите файл, который вы сохранили при создании резервной копии. Нажмите кнопку «Восстановить».
11. Если настройки не восстановились (так бывает для некоторых прошивок), внесите их вручную.

Нажмите на меню «Пуск», найдите в правой части «Компьютер». Нажмите на него правой клавишей мыши и выберите «Свойства». В новом окне слева найдите «Диспетчер устройств», перейдите в него.

В списке устройств найдите «Сетевые адаптеры», нажмите на треугольник рядом. Выберите устройство, озаглавленное Ethernet Controller. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Характеристики».

Нажмите меню «Пуск», найдите в правой части «Компьютер». Щелкните правой клавишей мыши и выберите «Свойства». В новом окне слева найдите Диспетчер устройств, перейдите в него.

В списке устройств найдите «Сетевые адаптеры», нажмите на треугольник рядом. Выберите устройство, озаглавленное Ethernet Controller. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер».

Вам будет предложен выбор между автоматическим поиском драйверов и ручной загрузкой файла с компьютера. Сначала выберите автоматический. Если компьютер не сможет найти драйверы, перейдите в браузер и введите следующий поисковый запрос: «(модель вашей сетевой карты) загрузить драйверы». Лучше загрузить драйверы с сайта производителя. Сохраните новый файл (будьте осторожны с непроверенными сайтами) на компьютер.

Вернитесь в окно обновления драйвера. Выберите загруженный файл и нажмите кнопку «Обновить». Подождите завершения процесса, не перезагружайте и не отключайте компьютер.

Чтобы узнать MAC-адрес, щелкните правой кнопкой мыши на значке интернет-соединения в правой части панели задач (может быть значок проводного и беспроводного соединения). Выберите «Открыть параметры сети и Интернет» или «Центр управления сетями и общим доступом» для различных версий Windows.

Далее откроется окно, в котором нужно найти «Изменение (настройка) параметров адаптера».

На следующей странице нужно будет щелкнуть правой кнопкой мыши на значке соединения Ethernet и выбрать пункт «Свойства».

В новом окне подведите курсор к строке под надписью «Подключение через». После этого появится всплывающее окно с MAC-адресом сетевой карты.

Если вы хотите изменить MAC, нажмите кнопку «Настроить» у надписи «Подключение через».

Откроется новое окно, в котором нужно найти вкладку «Дополнительно». Вы увидите список, выберите Сетевой адрес или Network address. Со стороны списка есть поле, обозначенное пустым кружком и словом «Значение». Необходимо активировать эту позицию и ввести новое значение MAC-адреса в пустое поле. После нажатия на кнопку "ОК" адрес сетевой карты будет изменен.

Также о том "Зачем нужен MAC-адрес, как его узнать и изменить" Вы можете узнать в нашей статье по ссылке.

Отыщите раздел «Трансляции»:

1. Откройте пункт «Автоматическая настройка»;

2. Укажите источник сигнала: антенна, кабель, спутник;

3. Определите тип каналов – цифровое вещание;

4. Нажмите кнопку «Поиск» и выберите «Полный» вариант, а затем – «Сканирование»;

5. Ожидаете завершение настройки;

6. Найдите «Сохранить», начинайте просмотр.

Если каналы пакета «Базовый» не работают, необходимо проверить и переподключить кабель, подключенный к телевизору. В случае, если не работают дополнительные пакеты, сделать автопоиск цифровых каналов.

Если это не помогло, обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом:

• оставьте заявку на сайте maxnet.ua;
• напишите нам в чате Telegram, Viber или на сайте maxnet.ua;
• позвоните по номеру 0800-31-0700.

На приставке необходимо открыть «Настройки», «Система», «Язык и ввод». Далее выберите нужный язык и вернитесь в главное меню.

Для использования услуги необходимо иметь приставку или телевизор на ОС Android выше 5-й версии. Если у Вас Smart TV, который поддерживает установку приложений с Google Play, дополнительно покупать приставку не нужно. В противном случае понадобится медиаплеер (приставка, set top box) на Android.

Чтобы начать пользоваться услугой, загрузите наше приложение «Макснет Web TV».

Во время первого запуска программа предлагает выбрать, на каком устройстве она будет использоваться. Выберите пункт «ТВ приставка».

Далее Вам будет предложен выбор технологии: IPTV (Multicast)/Web TV. Для просмотра Web TV на телевизоре необходимо выбрать второй пункт. Далее появится сообщение о согласии пользователя и информация о снятии абонентской платы. Если Вас все устраивает, нажмите кнопку «Продолжить».

На следующем этапе нужно ввести пароль доступа, которым является Ваш личный счет. В случае неправильного ввода пароля на экране появится сообщение об ошибке.

После нажатия кнопки «ОК» на экране повторно появляется сообщение о регистрации нового устройства. После этого начнется просмотр телеканала, который находится первым в списке.

Во время следующих запусков программы воспроизведение будет начинаться с того канала, на котором был окончен просмотр. При первом подключении услуга активируется и списывается абонентская плата.

Для того, чтобы настроить приставку inext, необходимо сделать следующие шаги:

1. Включить приставку, чтобы горел индикатор.
2. Подключить монитор или телевизор через HDMI-кабель, который идет в комплекте.
3. Включить приставку с пульта.

Таким образом Вы должны попасть на главный экран, где мы и начнем настраивать приставку. О порядке дальнейших настроек читайте в инструкции по ссылке.

Как настроить приставку MAG250 для пользования услугой Maxnet WebTV читайте в инструкции по ссылке.

В первую очередь обращайте внимание на пропускную способность WAN-порта и его соответствие Вашему тарифному плану. WAN-порт – это разъем, к которому подключается сетевой кабель от провайдера. Если его пропускная способность составляет 100 Мбит/с, а Вы подключаете гигабитный тариф, Вы не получите желаемой скорости. Для таких тарифов требуется порт 1000 Мбит.

Также обратите внимание на диапазоны, в которых работает роутер. Лучше, чтобы он поддерживал и 5 ГГц и 2,4 ГГц, чтобы можно было создавать сеть, ориентируясь на подключенные устройства.

Другой важный вопрос – стандарты работы. Роутер должен поддерживать 802.11n, чтобы обеспечить высокую скорость сети.

Количество антенн у роутера для домашнего использования важно только в том случае, если вам нужен мощный сигнал на большой площади. В других случаях двух антенн вполне достаточно.

«До 300 Мбит/с» обычно означает, что роутер может выдать такой показатель для передачи данных между устройствами внутри домашней сети. Например, когда вы транслируете кино на телевизор или загружаете файлы в домашнее хранилище. Скорость интернета, которую роутер может принять от провайдера и раздать дальше устройствам, определяется пропускной способностью WAN-порта.

Это разъем, в который подключается кабель вашего провайдера. Если WAN-порт – 100-мегабитный, то скорость интернета составит не более 100 Мбит/с. Невозможно раздать большее, чем принято, поэтому такие роутеры не подходят для тарифов 300, 500 и 1000 Мбит/с.

Для подключения тарифов свыше 100 Мбит/с, необходимо обязательное наличие:

• проложенного 8-ми жильного кабеля «витая пара»;
• сетевой карты на компьютере, поддерживающей скорость до 1 Гбит/с;
• роутера, поддерживающего скорость до 1 Гбит/с по WAN порту.

Компания «Макснет» может предоставить гигабитный роутер и сетевую карту, а также осуществить прокладку 8-жильного сетевого кабеля.

Если Вы заинтересованы в скорости свыше 1 Гбит/с, нужно проверить, подходит ли для этого Ваше оборудование. Как это сделать, пошагово описано в инструкции по ссылке.

Сегодня компании-производители SMART TV телевизоров используют 3 операционные системы: Tizen от Samsung, WebOS 2.0 от LG и Android от Sony і Philips. Приставка необходима в том случае, если Вы хотите подключить услугу Web TV через наше приложение «Макснет Web TV», а Ваш телевизор работает НЕ на ОС Android.

Если Ваш телевизор использует Android и поддерживает загрузку приложений с Google Play, приставка не нужна.

Это зависит от технологии, по которой подключается абонент. Если это FTTx в многоквартирных домах, то оптоволокно прокладывается в наше оборудование, которое устанавливается на техническом этаже. В оборудование абонентов прокладывается «витая пара».

Оптоволокно в квартиру прокладывается в индивидуальном порядке.

Если речь идет о PON в приватном секторе, оптическое волокно прокладывается в здание, устанавливается специальное оборудование для конвертации сигнала (абонентский терминал). К нему «витой парой» подключается роутер или компьютер абонента.

В любом случае оптоволокно невозможно подключить к Вашим устройствам без дополнительного оборудования.

В каждого абонента, который пользуется услугой Интернет или ТВ, с момента подключения доступен вход в Личный кабинет. Мастер при подключении выдает протокол заказанных услуг, где прописаны логин и пароль для доступа.

Вход на страницу личного кабинета.

Если данные были потеряны или нет возможности найти протокол, необходимо обратиться в нашу компанию удобным для Вас способом:

• написать нам в чат на сайте, Messenger или Telegram;
• написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление в произвольной форме о потере и копию первой страницы паспорта владельца договора.

Узнать свой тарифный план можно, используя личный кабинет. Тариф будет указан в разделе «Услуги».

Вход на страницу личного кабинета.

Данные для входа (логин и пароль) указаны в протоколе заказанных услуг, выданном при подключении.

Также информацию о тарифном плане может предоставить сотрудник сервисно-информационного центра в чате на сайте и по тел. (057)720-9-720 или 0-800-31-0-800.

Узнать свой тарифный план можно с помощью программы «Мой Макснет» для Android и IOS.

Во время подключения мастер выдает протокол заказанных услуг, где прописывает логин и пароль для доступа в Личный кабинет.

Если данные были потеряны, Вам необходимо обратиться в нашу компанию любым удобным для Вас способом:

1. написать нам в чат на сайте, Messenger или Telegram;
2. позвонить в сервисно-информационный центр: 0800-31-0800 или (057) 720-9-720;
3. написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив в произвольной форме заявление и копию первой страницы паспорта владельца договора.

Чтобы изменить пароль от личного кабинета, нужно перейти на вкладку «Изменение пароля» в меню «Профиль» в личном кабинете.

Вход на страницу личного кабинета.

Далее нужно ввести старый и новый пароль.

Если старый пароль утерян, необходимо обратиться в нашу компанию следующими способами:

1. написать нам в чате на сайте, Мессенджер или Телеграмм;
2. обратиться в сервисно-информационный центр по телефонам (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-800;
3. написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление в произвольной форме о потере и копии первой страницы паспорта владельца договора;
4. обратиться лично в Центр обслуживания абонентов с паспортом и написать заявление о потере.

Если старый пароль утерян, необходимо обратиться в нашу компанию любым удобным для Вас способом:

1. написать нам в чате на сайте, Мессенджер или Телеграмм;
2. обратиться в сервисно-информационный центр по телефонам (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-800;
3. написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, добавив заявление в произвольной форме о потере и копии первой страницы паспорта владельца договора;
4. обратиться лично в Центр обслуживания абонентов с паспортом и написать заявление о потере.