Вопросы и ответы

Обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом:

- оставьте заявку на сайте maxnet.ua;

- напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;

- по телефонам 0800-31-0700 или 0800-31-0909.

Мы свяжемся с Вами, проверим наличие покрытия и предлагаем удобное время для подключения. Также мы поможем выбрать оптимальный тариф и предоставим роутер, если он нужен. Вам будет предоставлен протокол заказанных услуг и оборудования, номер лицевого счета и данные для входа в личный кабинет. Далее Вам необходимо оплатить стоимость подключения и тарифа в течение 7 дней.

Обращаем Ваше внимание! Интернет будет работать сразу после подключения. Доступ может быть ограничен только в том случае, если Вы не пополните счет через 7 дней после начала оказания услуг.

Услуга будет доступна без пополнения в течение 7 дней после подключения. В этот срок Вам необходимо будет оплатить стоимость работ по подключению и тарифный план. По истечении 7 дней эта сумма будет списана со счета, если оплата не была произведена, баланс станет отрицательным, а услуга неактивной.

Оптимальная скорость зависит от того, для чего вы обычно используете интернет и сколько устройств подключается к сети одновременно. Мы предлагаем выбирать тариф «До 100 Мбит/с», если Вы используете интернет для обычных действий (сайты, приложения для общения), а в сети одновременно немного устройств.

Если есть необходимость быстро загружать большие объемы данных, Вы играете в ресурсоемкие онлайн игры или ведете трансляции, а к сети одновременно может подключаться много устройств, предлагаем выбрать один из гигабитных тарифов. Остановите выбор на 1 Гбит/с, если Вам необходим максимально широкий канал связи, или выберите 300 или 500 Мбит/с, если считаете, что 1 Гбит/с – это слишком много.

Обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом:

- оставьте заявку на сайте maxnet.ua;

- напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;

- по телефонам 0800-31-0700 или 0800-31-0909.

Мы свяжемся с Вами, проверим наличие покрытия и предлагаем удобное время для подключения. Также мы поможем выбрать технологию и предоставим требуемое оборудование (карта активации, САМ-модуль, приставка), если вы хотите смотреть дополнительные телеканалы. В случае, если выбираете «Базовый» пакет по аналоговой технологии, дополнительное оборудование не требуется. Вам будет предоставлен договор, номер лицевого счета и данные для входа в личный кабинет. Далее Вам нужно оплатить стоимость подключения и тарифа.

Обращаем Ваше внимание! Телевидение будет работать сразу после подключения. Доступ может быть ограничен только в том случае, если Вы не пополните счет через 7 дней после начала оказания услуг.

«Макснет» предоставляет услугу «Телевидение» по четырем технологиям: АКТБ, DVB-C, IPTV и Web TV.

Выбор технологии зависит от наличия нашего покрытия, оборудования и пожеланий по количеству каналов.

Выбирайте аналоговое кабельное телевидение (АКТБ), если по Вашему адресу есть кабельное покрытие, а Вы не хотите покупать дополнительное оборудование. Обратите внимание, доступно будет только 70 телеканалов в аналоговом качестве.

Остановите выбор на DVB-C, если Вас интересует цифровое телевидение и расширенный список каналов. Обратите внимание, если вы хотите смотреть дополнительные телеканалы, потребуется дополнительное оборудование, оплачиваемое отдельно (модуль и карта активации). Подключение возможно при наличии покрытия.

Советуем подключить IPTV, если вы живете в квартире и вам не нужны лишние провода. Подключение производится обычным патч-кордом от роутера. Если вы не используете Smart TV, потребуется дополнительное оборудование (приставка). Подключение доступно всем абонентам услуги «Интернет» в многоквартирных домах.

Обратитесь к нашим специалистам любым удобным способом:

- оставьте заявку на сайте maxnet.ua;

- напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;

- позвоните по телефону 0800-31-0909 или 0800-31-0800 или (057) 720-9-960.

Мы свяжемся с Вами, определим удобное время для просмотра будущего места установки системы. В планируемое время к Вам придет мастер, чтобы определить количество и тип камер, учтет архитектурные особенности. Дальше мы сделаем коммерческое предложение с несколькими вариантами реализации системы. Итого мы определим оптимальный состав и расположение системы и запланируем работы.

Мастера установят камеры и другое необходимое оборудование, настроят систему и продемонстрируют ее работу. Также Вы получите рекомендации по использованию и подпишите договор. В дальнейшем мы поддерживаем работу реализуемых проектов.

Стоимость подключения состоит из стоимости кабеля внутри квартиры, работы мастера и дополнительных услуг.

Цена кабеля по квартире:

Витая пара UTP 5 (до 100 Мбит/с) - 5 грн/м

ВВитая пара UTP 5E (до 1000 Мбит/с) - 10 грн/м

Коаксиальный кабель (для ТВ) - 5 грн/м

Кабель до квартири — 1 грн

Работа мастера – 50 грн за подключение каждой точки

Обжим кабеля - 25 грн за 1 шт.

Патчкорд - 50 грн/шт (без учета стоимости кабеля)

Пожалуйста, не передавайте мастеру наличные деньги! Стоимость подключения и тарифного плана оплачивается на ваш лицевой счет, он будет указан в протоколе заказанных услуг. В этом документе мастер укажет сумму, которую нужно внести за подключение.

Услуга будет доступна без пополнения в течение 7 дней после подключения. В этот срок Вам необходимо будет оплатить стоимость работ по подключению и тарифный план. По истечении 7 дней эта сумма будет списана со счета, если оплата не была произведена, баланс станет отрицательным, а услуга неактивной.

Да, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы Вы могли предоставить паспорт лица, на которого будет оформлен договор. Если дома нет лица, с которым будет составлен договор, можно оставить его паспорт совершеннолетнему лицу.

Да, мы предоставляем оборудование, которое нужно для использования наших услуг. Посмотреть каталог устройств от «Макснет» можно по ссылке: https://help.maxnet.ua/uk/equipment

Выбрать нужное оборудование помогут наши специалисты, звоните по телефону 0800-31-0800.

Это зависит от того, какая технология ТВ Вас заинтересовала. Если Вы выбираете Web TV, Вам даже не нужно обращаться к нам. Просто установите приложение на свои устройства, введите номер лицевого счета и начните использование услуги. Первый месяц – в подарок, в дальнейшем за услугу будет сниматься фиксированная абонентская плата.

Также не нужно вызывать мастера, если Вы будете пользоваться услугой IPTV. Вам потребуется обратиться в наш сервисно-информационный центр любым удобным образом (заказать обратный звонок, написать в чате на сайте maxnet.ua или позвонить по телефону 0800-31-0800). Мы сообщим, что делать дальше, и переведем Вас с услуги Интернет на услугу Интернет + ТВ.

Если вы выбираете кабельное телевидение (АКТБ или DVB-C), нужно будет вызвать мастера, чтобы завести кабель в Вашу квартиру и подключить услуги. Обратитесь к нам, чтобы выбрать удобные дату и время посещения специалиста. После подключения мы переведем Вас с услуги Интернет на услугу Интернет + ТВ. Абонплата будет изменена в соответствии с актуальными тарифами.

Нам нужно немного времени, чтобы решить юридические вопросы и наладить работу системы. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы все наши абоненты были удовлетворены качеством услуг, поэтому внимательно и ответственно относимся к запуску услуг в доме.

Да, возможность подключения абонентов оптическим кабелем к квартире есть. Условия и стоимость подключения оговариваются по отдельности.

Обратите внимание, что роутер и компьютер не предназначены для подключения оптоволоконного кабеля. Поэтому необходимо дополнительно установить специальный медиконвертер. К нему будет подключаться оптоволокно, а из него выходить витая пара для подключения Ваших устройств. Также необходимо отметить, что оптическое волокно очень чувствительно к перегибам и любым деформациям. Поэтому нужно быть очень аккуратными во время его эксплуатации в квартире.

Web TV – это услуга для абонентов «Макснет», которая сделает просмотр ТВ максимально удобным. Сервис доступен в виде приложения «Макснет Web TV» для устройств на Android и iOS в сети провайдера.

Абонентам Web TV доступно для просмотра более 120 каналов (Базовый и дополнительные тематические пакеты телеканалов). Web TV позволяет смотреть телепрограмму, ставить трансляцию на паузу и одновременно подключать до 4 экранов. Первый месяц использования услуги – в подарок.

Чтобы подключить услугу:

1. Загрузите приложение «Макснет Web TV» с Google Play/App Store или загрузите apk-файл, установите и запустите его.

2. При первом запуске выберите тип устройства, которое используется для просмотра, а затем введите пароль, который также является номером личного счета.

3. За тестовый период (30 дней) смотрите бесплатно более 120 телеканалов.

4. После окончания тестового периода с лицевого счета абонента начинает сниматься абонплата за пользование услугой. Сумма ежемесячной абонплаты по услуге «Web TV» равна стоимости пакета телевидения «Базовый». Дополнительные пакеты телевидения (Web TV) абонент может заказать дополнительно через личный кабинет согласно стоимости, указанной на сайте в разделе «Дополнительное пакетирование услуги Web TV».

Да, скорее всего кабель, который находится в Вашей квартире, можно подключить к нашему оборудованию в подъезде. Мастер будет иметь с собой запас кабеля на всякий случай. Если ваш кабель поврежден или он не подходит под тариф интернета, который вы собирались подключить, будет использован наш кабель.

Кабельное телевидение бывает аналоговым (АКТВ) и цифровым (DVB-C) и поставляется по коаксиальному кабелю. Сигналы телеканалов передаются на приемное оборудование компании-кабельного оператора, затем кодируются и поступают к абонентам.

Количество каналов для услуги АКТВ – ограничено (70), для подключения не требуется дополнительное оборудование, качество изображения – аналоговое. В DVB-C дополнительно доступны тематические пакеты, для их просмотра требуется дополнительное оборудование, качество – цифровое.

IPTV является современным стандартом интерактивного телевидения по интернет-протоколом (IP). Отличается высоким разрешением изображения, широким выбором программ и интерактивностью. Обычно IPTV подключается через роутер и специальный медиаплеер, который называют тюнер, приставка или STB (set-top box).

Web TV - это технология, в которой ТВ-сигнал передается через интернет, а для использования услуги необходимо установить приложение. Для просмотра подходят не только телевизоры, но и смартфоны/планшеты. К телевизору Web TV также подключается через роутер и приставку. Благодаря использованию технологии TCP сигнал более стабильный, а просмотр – приятный.

В каждый тариф по услуге «Интернет», не зависимо от технологии и места подключения, включен статический реальный (белый) адрес.

Подключить дополнительные телеканалы можно через личный кабинет или позвонить в наш сервисно-информационный центр. Логин и пароль от личного кабинета указаны в документах, которые оставит мастер при подключении. Если вы потеряли их, можно восстановить информацию через наших операторов. Список дополнительных пакетов телеканалов можно посмотреть на нашем сайте.

Чтобы отключить дополнительные пакеты, обратитесь к нам любым удобным образом (обратный звонок или чат на сайте maxnet.ua/по номеру телефона 0800-31-0800). Мы отключим услугу и произведем перерасчет, если это необходимо.

К сожалению, это невозможно. Медиагруппы предоставляют провайдерам кабельного телевидения право на трансляцию пакетов каналов. Мы можем ретранслировать их только в том виде, в каком они до нас дошли и не вправе разделять каналы и изменять стоимость.

Некоторые многоэтажки подключаем по ведущей технологии PON. Она подразумевает более стабильный сигнал, минимальное количество сбоев в системе и независимость от электроснабжения. Ее главная особенность – к квартире абонента подводится оптоволоконный кабель. Чтобы конвертировать сигнал с оптического в электрический, используется абонентский терминал. Мы предоставляем его в ответственное хранение по 1 грн. Если вы не хотите лишнего оборудования в квартире, можно установить терминал в тамбуре. Далее к нему обычно подключается Ваш роутер или компьютер.

Обратите внимание, что подключение по такой технологии не влияет на стоимость тарифа.

Нет, к сожалению, такой возможности нет. Услуга IPTV предоставляется только в комплексе с услугой Интернет в многоквартирных домах.

Программы лояльности от «Макснет» – это возможности экономить на услугах для действующих абонентов.

«Заплаты меньше – получи больше»: оплатите шесть месяцев пользования услугами и получите седьмой в подарок.

Порядок действий:

1. Пополните свой лицевой счет на сумму, соответствующую абонентской плате за 6 месяцев.

2. Сообщите нашим специалистам оплаты любым доступным способом (Телеграмм, Месенжер, звонок, обратный звонок).

3. После активации Вы получаете один месяц использования услуг в подарок.

Не забудьте сообщать нашим специалистам о намерении участия в программе лояльности! Обратите внимание, если вы стали участником, ваш тариф не изменится, а его стоимость не повысится в течение оплаченного периода.

«Рекомендуй Макснет»: Вам нужно порекомендовать «Макснет» знакомым, которые собираются подключать интернет или ТВ.

Если новый абонент назовет Ваш лицевой счет или адрес при подключении, мы начислим бонус в виде месяца промопользования услугами. Если вы приведете сразу двух друзей — получите три месяца; три друга – это целых полгода услуг в подарок!

Да, но скидка на тариф не будет продлена. Стандартная стоимость тарифа по услуге «Интернет + ТВ» начнет действовать после окончания акционного периода, начавшегося с момента подключения услуги «Интернет».

Наша компания не устанавливает специфические прошивки на оборудование абонентов. Вы можете использовать собственное оборудование при условии, что у него нет встроенных настроек другого провайдера.

Если Ваш роутер подходит для подключаемого тарифа (для гигабитных тарифов необходимы гигабитные роутеры), и не имеет программных и аппаратных проблем – Вы конечно можете использовать его.

В случае с ТВ-приставками дело более сложное. Сообщите оператору о наличии приставки во время консультации. Мы проверим совместимость, а также мастер возьмет нашу приставку на случай, если услуги невозможно использовать на Вашем оборудовании.

Щелкните правой кнопкой мыши значок подключения к Интернету на панели задач. Выберите «Параметры Интернета» (или «Центр управления сетями и общим доступом» для Windows 7).

В левой части нового окна выберите «Ethernet» и «Настройка параметров адаптера» (или «Изменение параметров адаптера»).

В новом окне сетевых подключений щелкните правой кнопкой мыши значок подключения Ethernet и выберите «Состояние».

В открывшемся окне состояния подключения нажмите кнопку «Сведения..». В новом окне нужно найти строку «Адрес IPv4». Напротив него будет указан IP-адрес Вашего компьютера в сети.

Чтобы узнать новости, участвовать в акциях и побеждать в конкурсах, мы рекомендуем:

1. Актуализировать свои контактные данные в личном кабинете.

Зайдите в личный кабинет https://my.maxnet.ua/ и на главной странице впишите актуальный e-mail и номер телефона, нажав кнопку в виде шестерни.

2. Подписаться на рассылку в обозревателе.

Заходя на сайт https://maxnet.ua, нажмите на кнопку «Включить сообщение»/«Показать сообщение», когда увидите окно запроса подписки на сообщение.

3. Подписаться на социальные сети компании.

«Макснет» публикует информацию о конкурсах и акциях на страницах в социальных сетях:

• Facebook https://www.facebook.com/maxnetua

• Instagram https://www.instagram.com/maxnetua

• Telegram https://t.me/maxnetua

Да, наши мастера оказывают компьютерную помощь пользователям. Мы можем настроить работу операционной системы, проверить компьютер и удалить вирусы.

Полный список доступных услуг можно посмотреть здесь: https://help.maxnet.ua/

Чтобы заказать удаление вирусов, оставьте заявку на нашем сайте или обратитесь по телефонам 0800-31-0800 или (057) 720-9-720.

Так, компьютерная помощь и настройки входят в список услуг, предоставляемых компанией «Макснет».

Когда абонент обращается к нам за консультацией, мы стараемся помочь в телефонном режиме. Если удаленно не удается решить этот вопрос, мы направляем к абоненту нашего специалиста.

Полный список доступных услуг можно посмотреть здесь: https://help.maxnet.ua/

Обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом:

- оставьте заявку на сайте maxnet.ua;

- напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;

- по телефонам 0800-31-0700 или 0800-31-0909.

Мы свяжемся с Вами, проверим наличие покрытия и предоставим удобную дату подключения. Также мы поможем выбрать оптимальный тариф и предоставим необходимое подключение оборудования (абонентский терминал для конвертации оптического сигнала в электрический, роутер).

В определенное время к Вам придет мастер, проложит кабель в Ваш дом, установит оборудование и внесет необходимые настройки. Вам будет предоставлен договор, номер лицевого счета и данные для входа в личный кабинет. Далее Вам необходимо оплатить стоимость подключения и тарифа в течение 7 дней.

Обращаем Ваше внимание! Интернет будет работать сразу после подключения. Доступ может быть ограничен только в том случае, если Вы не пополните счет через 7 дней после начала оказания услуг.

PON или Passive Optical Network – это технология пассивных оптических сетей, которая предполагает использование оптоволоконного кабеля по всему отрезку от провайдера к абоненту. Элементы сети – пассивное оборудование, поэтому сбои в работе сведены к минимуму, нет зависимости от электроснабжения, а скорость соединения – стабильна.

Преимущества технологии:

1. Независимость от электроснабжения в районе. Для работы интернета достаточно, чтобы питание было дома. При наличии источника бесперебойного питания интернет продолжит работать, если выключится свет.

2. Для подключения используется оптоволоконный кабель. Он отличается от «витого пара» отсутствием металлических частей, поэтому гроза не создает опасности, а еще, он не интересует воров. Сигнал через оптоволокно передается без потерь и всегда стабилен.

3. Абонент получает личный высокоскоростной канал связи. От центрального к домашнему оборудованию нет узлов, которые могут негативно отразиться на соединении.

4. Для конвертации из оптического сигнала в электрический используется абонентский терминал. Это маленькое устройство, к которому подключается роутер или компьютер, его легко скрыть.

Дополнительное оборудование устанавливается для конвертации сигнала. Через оптоволокно к вашему дому приходит сигнал в оптической форме. Далее этот сигнал нужно конвертировать в обычный электрический, чтобы подключить интернет к роутеру или компьютеру витой парой. Абонентский терминал используется именно для этого.

Абонентский терминал – это устройство, используемое для подключения интернета по технологии PON в частном секторе. Через оптоволокно к вашему дому приходит сигнал в оптической форме. Далее его нужно конвертировать в электрическую форму, чтобы подключить интернет к Вашему роутеру или компьютеру витой парой. Абонентский терминал используется именно для этого.

В частном секторе для подключения доступно телевидение по технологии Web TV.

Сервис предоставляется в виде приложения «Макснет Web TV» для устройств на Android и IOS в сети провайдера. Для просмотра подходят не только телевизоры, но и смартфоны/планшеты. К телевизору Web TV подключается через роутер и приставку.

Абонентам Web TV доступно более 120 каналов («Базовый» и дополнительные тематические пакеты телеканалов). Web TV позволяет смотреть телепрограмму, ставить трансляцию на паузу и одновременно подключать до 4 экранов. Первый месяц использования услуги – в подарок.

Обратитесь к нашим специалистам любым удобным способом:

- оставьте заявку на сайте maxnet.ua;

- напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;

- позвоните по телефону 0800-31-1133 или 0800-31-0700 или (057) 720-9-727.

Мы свяжемся с Вами, определим наличие покрытия и обсудим условия подключения, если покрытия еще нет. Далее договоримся о дате и времени для осмотра помещения. В запланированное время к Вам придет мастер, выполнит замеры (если это необходимо), определит список необходимых работ. Вместе мы выберем удобное время подключения и запланируем работу.

В указанное время мастера подведут кабель к Вашему оборудованию в соответствии с определенными требованиями. Далее работа услуги будет настроена. Вы можете использовать Интернет сразу после подключения.

Для начала предлагаем определиться, гарантированный или негарантированный канал Вам подойдет.

Организациям, нуждающимся в максимально стабильной связи и постоянной скорости интернета, мы предлагаем подключить гарантированный канал. В этом случае скорость соединения будет оставаться неизменной даже во время пиковой загруженности. Тарифы формируются в индивидуальном порядке и стоят дороже из-за того, что мы прокладываем отдельный канал связи для Вас. Наш менеджер поможет выбрать оптимальную пропускную способность с учетом вашей специфики работы и требований.

Если Вы хотите подключить обычный тариф для бизнеса, у нас есть 3 скоростных плана:

- 100 Мбит/с. Подойдет для решения стандартных задач: деловая переписка, удаленная работа с документами, просмотр сайтов и т.д.

- 500 Мбит/с. Рекомендуем подключать к организациям, сотрудники которых используют онлайн-сервисы в работе. Подходит для того чтобы создать локальную сеть для сотрудников и беспроводную сеть для гостей.

- 1000 Мбит/с. Подключайте гигабитный тариф, если у вас работают десятки сотрудников и требуется широкая полоса пропускания. Такая скорость позволит работать с большими объемами данных и развернуть ресурсы на своем сервере.

Наши сотрудники помогут окончательно определиться с тарифом на консультации.

Разница между тарифами заключается исключительно в предоставляемой скорости. Статический адрес, стабильность сигнала и другие параметры не зависят от выбранного тарифа.

Выключение – каналы с гарантированной скоростью.

Это вид услуги «Интернет для бизнеса» от «Макснет», для которого предполагается прямое оптическое подключение к нашему главному оборудованию. Таким образом, мы создаем условия, чтобы по пути сигнала не было помех и оборудования, чтобы никакие факторы не могли повлиять на работу услуг. Тарифы по услуге формируются в индивидуальном порядке.

Срок выполнения подключения зависит от сложности и условий работ. Сложные проекты могут занять до 4-х дней. А наш рекорд – 15 минут на работы по подключению. Точные сроки подключения могут озвучить наши менеджеры.

Для подключения бизнес-абонентов доступно телевидение по технологии Web TV. Сервис доступен в виде приложения «Макснет Web TV» для устройств на Android в сети провайдера. К телевизору Web TV подключается через роутер и приставку. Бизнес-абонентам Web TV доступно более 42 каналов в пакете «Базовый» и 3 дополнительных тематических пакета телеканалов: спортивный, музыкальный и детский.

Web TV позволяет смотреть телепрограмму, ставить трансляцию на паузу и подключать неограниченное количество экранов к услуге.

Мы предоставляем акты выполненных работ любым удобным Вам образом в бумажном или электронном виде. Чаще всего наши бизнес-абоненты выбирают Paperless и M.E.Doc.

Узнать свой тарифный план можно, используя Личный кабинет.

Вход на страницу личного кабинета — https://my.maxnet.ua/. Данные для входа (логин и пароль) указаны в протоколе заказанных услуг, выданном при подключении. Тариф будет указан в разделе «Услуги».

Также информацию о тарифном плане может предоставить сотрудник сервисно-информационного центра по тел. (057)720-9-720 или 0-800-31-0-800. Узнать свой тарифный план можно с помощью программы «Мой Макснет» для Android и IOS.

Изменение тарифного плана можно произвести следующими способами:

• С 1 по 26 число ежемесячно через Личный кабинет. Первого числа следующего месяца тарифный план будет изменен и со счета будет списана абонплата по новому тарифу.

• Обратиться к нашим специалистам через чат на сайте или любым удобным для Вас способом.

• Написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, добавив заявление об изменении тарифа и копии первой страницы паспорта владельца договора.

• Обратиться в центр обслуживания абонентов лично (с паспортом) и написать заявление об изменении тарифа.

Для подключения тарифов свыше 100 Мбит/с, обязательно наличие:

• проложенного 8-ми жильного кабеля «витая пара»;

• сетевой карты на компьютере, поддерживающей скорость до 1 Гбит/с;

• роутера, поддерживающего скорость до 1 Гбит/с по WAN порту.

Максимальный суммарный срок, на который можно остановить услуги в календарном году, составляет 6 месяцев. Минимальный срок приостановки – 1 месяц.

На период приостановки не производится начисление абонентской платы и не производится оказание услуги. Абонплата снимается только за аренду и рассрочку оборудования.

Услуга включается автоматически в сроки, указанные в заявлении. Если Вам нужно вернуть услугу ранее указанного в заявлении срока, обратитесь в сервисный центр компании.

Для приостановки услуг на 1-3 месяца необходимо связаться с нашими специалистами одним из следующих способов:

• написать в чат на сайте,Мессенджер або Телеграм;

• написати листа на пошту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление и копию первой страницы паспорта владельца договора;

• обратиться в сервисно-информационный центр любым удобным образом.

Обратите внимание, нельзя приостановить отдельно услугу Телевидение по технологиям АКТБ и DVB-C, если у вас подключена комплексная услуга Интернет + ТВ.

Если Вы уже являетесь нашим абонентом, Вы в любое время можете подключить дополнительные сервисы:

• Интернет до 1 Гбит/с;

• аналоговое ТВ (при наличии технической возможности);

• цифровое ТВ Web TV;

• цифровое ТВ DVB-C или IPTV (при наличии технической возможности);

• видеонаблюдение;

• телефонию (городская, VoIP);

• услуги Дата-центра.

Стоимость подключения зависит от выбранной услуги и наличия покрытия в Вашем доме. Для подключения дополнительной услуги Вам необходимо связаться с нашими специалистами одним из следующих способов:

• оставить заявку через онлайн-чат или по ссылке maxnet.ua/order;

• позвонить по телефону (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-700 (круглосуточно);

• обратиться в Центр обслуживания абонентов (Харьков, улица Мироносицкая, 57, Пн-Пт с 9:00 до 18:00) и оставить заявку после консультации с администраторами.

Для использования услуги необходимо иметь приставку или телевизор на ОС Android. Если у вас Smart TV, поддерживающий установку приложений с Google Play, дополнительно покупать приставку не нужно. В противном случае – понадобится медиаплеер (приставка/set top box) на Android.

Чтобы начать воспользоваться услугой, загрузите наше приложение «Макснет Web TV»

При первом запуске программа предлагает выбрать, на каком устройстве она будет использоваться. Выберите пункт «ТВ приставка».

Далее Вам будет предложен выбор технологии IPTV (Multicast)/Web TV. Для просмотра Web TV по телевизору необходимо выбрать второй пункт.

Далее появится уведомление о согласии пользователя и информация о снятии абонентской платы после промолуна. Если вас все устраивает, нажмите кнопку «Продолжить».

На следующем этапе нужно ввести пароль доступа, которым является ваш лицевой счет. В случае неправильного ввода пароля на экране появится сообщение об ошибке. После нажатия кнопки «ОК» на экране появляется сообщение о регистрации нового устройства.

После авторизации начнется просмотр телеканала, который находится в списке. При последующих запусках программы воспроизведение будет начинаться с канала, на котором был закончен просмотр.

При первом подключении услуга активируется на тестовый период сроком 30 дней. Во время тестового периода для просмотра доступны как телеканалы из пакета «Базовый», так и дополнительные пакеты услуги.

Первая абонентская плата снимается в день окончания тестового периода. От услуги можно отказаться, обратившись в наш сервисно-информационный центр.

Дополнительные пакеты ТВ можно активировать самостоятельно в личном кабинете или обратившись к нашим специалистам.

«Базовый» ТВ-пакет состоит из 77 каналов общенационального телевидения.

Дополнительные пакеты ТВ:

• Кино Хит (8 каналов, 25 грн/мес)

• Спорт (5 каналов, 25 грн/мес)

• Познавательный (9 каналов, 30 грн/мес)

• HD (7 каналов, 25 грн/мес)

• HD-VIP (6 каналов, 25 грн/мес)

• Расширенный (8 каналов, 30 грн/мес)

Да, если Вы пользуетесь телевидением по технологиям DVB-C или АКТВ. Для приостановки услуг на 1-6 месяцев необходимо связаться с нашими специалистами одним из следующих способов:

• написать в чат на сайте , Мессенджер или Телеграмм;

• написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление и копию первой страницы паспорта владельца договора;

• обратиться в сервисно-информационный центр любым удобным образом.

Если Вы используете услугу «Интернет +ТВ» по технологиям IPTV или Web TV (которые напрямую зависят от интернет-канала), приостановка отдельной услуги «Интернет» будет невозможна.

Списание абонплаты производится автоматически 1-го числа каждого расчетного месяца. Чтобы избежать отсутствия услуг, необходимо вносить ежемесячный платеж до 1-го числа.

После оплаты услуг рекомендуем проверить состояние счета и убедиться, что сумма на вашем счете равна сумме ежемесячной абонплаты или превышает ее. Если после списания ваш баланс имеет отрицательное значение (менее 0 грн), услуги блокируются системой до пополнения счета на сумму, превышающую задолженность.

Для доступа в интернет нужно иметь положительный баланс.

Если вы забыли пополнить счет, вы можете воспользоваться услугой «Отложенный платеж» в Личном кабинете.

Оплатить услуги вы можете любым удобным для Вас способом.

Чтобы избежать отсутствия услуг, рекомендуем пополнять счет до 1-го числа расчетного месяца. Мы заранее предупреждаем о снятии и указываем сумму заказа в СМС-сообщении. Поэтому рекомендуем указывать актуальный номер телефона при подписании договора и уведомлять нас, если он меняется.

Вы можете отложить платеж следующими способами:

1. Через Личный кабинет на 1 день (бесплатно). Рядом с суммой рекомендуемого платежа на главной странице будет кнопка Отложить платеж.

2. Через Личный кабинет до 5 суток (услуга платная).

3. Через сервисно-информационный центр по телефонам (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-800 или через центр обслуживания абонентов по адресу Харьков, пр. Науки 43-Б, Пн-Пт с 9-00 до 18-00) (также до 5 суток).

! Обращаем внимание, что отложение платежа возможно только при отсутствующих средствах на счете. Личный кабинет доступен при отрицательном балансе по прямой ссылке https://my.maxnet.ua/. Сохраните этот адрес в закладки, чтобы иметь возможность пополнить счет, когда услуга не активна.

Оплату можно вносить как наличными, так и безналичным способом. Способы пополнения счета:

• через Личный кабинет;

• через приложение «Мой Макснет» дляAndroid и IOS;

• используя мобильный банкинг;

• по банковским реквизитам;

• в центре обслуживания абонентов через терминал (Харьков, улица Мироносицкая, 57, Пн-Пт с 9:00 до 18:00)

• в терминалах самообслуживания.

Если оплата производится по банковским реквизитам, платеж может идти до 3-х банковских дней. Остальные способы оплаты позволяют отнести средства в срок от 15 минут. Поэтому рекомендуем физическим лицам использовать платежные системы.

Наиболее удобный и быстрый способ проверки баланса через Личный кабинет. В нем указывается текущий баланс и рекомендуемый платеж на следующий месяц. Вход в личный кабинет подразумевает ввод логина и пароля, указанного в протоколе заказанных услуг.

Ссылка на личный кабинет — Личный кабинет

Также контролировать состояние счета можно с помощью приложения «Мой Макснет» для Android и IOS.

Пожалуйста, не выбрасывайте чек и обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным образом, чтобы сообщить об ошибке. Мы проверим информацию и начислим на Ваш счет средства.

Активация услуги, остановленной из-за нехватки средств на счете, происходит автоматически. Зачисление средств на лицевой счет занимает от нескольких минут до 3-х суток, это зависит от способа пополнения. Обычно услуги работают уже через 15 минут после пополнения.

Если интернет до сих пор нет, перезагрузите оборудование. Не помогло? Проверьте, были ли зачислены средства на счет. Его состояние можно проверить через Личный кабинет или в приложении «Мой Макснет» для Android та IOS.

Очень рекомендуем не выбрасывать чек после оплаты. Если произошла ошибка, наши операторы спросят Вас, когда, на какую сумму и какой счет Вы поповивали, чтобы зачислить средства корректно. Также квитанцию ​​можно получить по запросу в платежной системе.

Обращайтесь к нашим специалистам, если интернет не работает и Вы не видите средств на счете после его пополнения.

Мы настоятельно просим абонентов оповещать о пополнении сразу.

Да нам проще начислить бонусные месяцы. Но если случилось, что вы поздно известили нас о намерении участия в программе лояльности «Заплаты меньше – получи больше», мы начислим бонусный месяц в исключительном порядке. Исключение – если между пополнением на 6 месяцев и уведомлением об этом, Вы меняли тарифный план.

Первые тридцать календарных дней использования услуги – предоставляются в подарок. В дальнейшем абонентская плата по услуге взимается с Вашего лицевого счета, указанного при первом запуске приложения. Первое снятие средств произойдет через 30 суток после начала использования услуги и в дальнейшем будет происходить 1 раз в месяц.

Обратите внимание, чтобы отказаться от снятия средств и работы услуги, недостаточно удалить приложение с устройств, необходимо известить наших специалистов.

Нет, наша система автоматически определяет сумму за пользование услугами со дня начала до конца месяца. Ее уведомит оператор.

Если вы новый абонент, после подключения Вам будет необходимо оплатить эту сумму (плюс сумму за подключение) в течение 7 дней.

Если Вы уже наш абонент и подключаете новую услугу или изменяете тариф, оплатить рекомендуется заранее, чтобы услуги не отключились после активации новой услуги.

Причин отсутствия интернета может быть множество. Зачастую абонент сам может устранить проблему. В первую очередь, необходимо проверить, подключен ли кабель к устройству, перезагрузить роутер, а также проверить состояние счета.

Наиболее распространенные причины отсутствия интернета:

1. Недостаточное количество средств на счете. Чтобы проверить баланс, войдите в Личный кабинет.

2. Сбиты настройки на компьютере или в роутере. Проверить правильность настроек можно, следуя разделу «Как настроить подключение?».

3. Проблемы с драйвером сетевой карты. Для проверки работоспособности зайдите в «Пуск» – «Панель управления» – «Сетевые подключения». Если пункт «Подключение по локальной сети»/«Ethernet» находится, драйвер работает. Если этот пункт отсутствует, установите или обновите драйвер.

4. Обрыв кабеля в квартире или за ее пределами. Если Вы обнаружили физические повреждения проволоки в квартире или за ее пределами, сообщите нам.

5. Неисправное оборудование. Проверьте, реагирует ли роутер или компьютер на повторное подключение сетевого кабеля, возможно вышел из строя WAN-порт (WAN-порт – для подключения к внешней сети оператора, LAN-порт – для физического подключения Ваших устройств).

6. Ошибочная блокировка соединения антивирусной программой. Проверьте соединение, отключив антивирус, если доступ появился, измените настройки программы или установите новую.

7. Отсутствие электричества в доме/квартире или узловом оборудовании.

Первичная диагностика отсутствия интернета

Перед тем как обращаться в сервисно-информационный центр для устранения проблемы, рекомендуем выполнить несколько действий, которые помогут сэкономить Ваше время.

1. Проверьте баланс счета (если отрицательный, необходимо пополнить счет).

2.Убедитесь, что на всех устройствах отсутствует Интернет одновременно.

3. Если неисправность присутствует только на некоторых устройствах, при этом на других интернет есть, необходимо искать причину именно в Вашем оборудовании:

• перезагрузите устройство;

• выключите и включите сетевой кабель (если устройство подключено не по Wi-Fi).

Подключение через роутер:

1. Проверьте индикатор на роутере, который отвечает за доступ в интернет (чаще всего это значок в виде планеты);

2. Выключите электропитание роутера на 10-15 секунд. Затем включите. Если роутер «завис», то подобное действие устранит неполадку.

3.Перед повторным подключением выключите WAN-кабель от роутера на 10-15 секунд.

4. Убедитесь, что кабель, который идет к Вашему роутеру от нашего коммутатора, подключен к правильному порту (он называется WAN/Internet/I-net, и чаще всего отличается от других портов по цвету).

Прямое подключение кабелем к ПК или ноутбуку:

Проверьте индикатор подключения к сети в нижней правой части монитора.

Если на нем отображается красный крест – отсутствует электрический сигнал к сетевой карте. В этом случае сначала нужно узнать, подключен ли кабель к ПК. Если он подключен, нужно проверить целостность кабеля в квартире. Возможно повреждение.

Если на индикаторе горит желтый треугольник, это признак некорректной работы сетевой карты или ПК не получает требуемых сетевых параметров.

Пути решения: перезагрузка ПК и повторное подключение кабеля. Если есть возможность, нужно проверить, какие настройки получает сетевая карта:

Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера – Неопределенная сеть (правая клавиша мыши) – Состояние – Сведения.

Если оборудование получает сетевые параметры в соответствии с теми, которые дает оператор (IP-адрес, маска подсети, шлюз и сервер DNS), нужно искать другую причину неполадки.

Если IP = 169.254 …… – это означает, что Ваше оборудование не получает настройки и их нужно прописать самостоятельно. См. раздел «Как настроить подключение»

! Если самостоятельно не удается устранить неполадку, обратитесь к специалисту сервисно-информационного центра по тел. (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-800. Мы постараемся решить проблему в телефонном режиме.

Обратите внимание на сообщение, которое появляется на экране при попытке зайти на несоответствующий ресурс.

1. Убедитесь, что вы не пытаетесь попасть за заблокированный веб-сайт в соответствии с Решениями Совета национальной безопасности и обороны Украины. В таком случае на экране будет сообщение о блокировке сайта от провайдера. Полный список заблокированных ресурсов указан на Сайте Президента Украины.

2. Если вы вводите адрес сайта с клавиатуры, убедитесь в правильности написания. Попытайтесь «загуглить» название ресурса, возможно, он переехал на другой домен.

3. Каждый антивирус имеет собственную базу ненадежных сайтов, которые блокируются при попытке открытия. Если вы уверены в безопасности сайта, попробуйте отключить антивирус и попробовать еще раз. .

4. Если раньше вы пользовались ресурсом постоянно, а теперь не можете на него попасть, попробуйте вспомнить, изменяли ли Вы настройки или не устанавливали подозрительные программы?

Если причина не удается, обратитесь к нашим специалистам, мы поможем восстановить доступ.

Если вы используете Wi-Fi, это может быть вызвано большим количеством подключенных к сети устройств. Проверьте, не подключились ли к роутеру соседи. Для этого загрузите на свой смартфон специальное приложение Fing (доступен владельцам Android и IOS). Установите, откройте и посмотрите на список подключенных девайсов. Убедитесь, что все устройства в списке знакомы.

А для Windows можно воспользоваться приложением Wireless Network Watcher.

ТТакже причиной может быть перегрузка радиоэфира Wi-Fi-сетями. Попытайтесь перевести роутер на другой канал речи. Для этого зайдите в его настройки, найдите «Настройки беспроводного режима» → «Канал». Можно попытаться угадать, а можно воспользоваться приложением Wi-Fi Analyzer для Android/Windows. Она подскажет свободные частоты. /p>

Полное видео о том, как это сделать – здесь: видеоинструкция по смене канала.

Если вы подключены кабелем, проверьте его целостность и плотность подключения к порту компьютера. Если все хорошо, обращайтесь к нам, мы поможем.

Если ситуация такая, то должны работать программы, зависящие от интернет-соединения. Например, Skype или любые другие сервисы, не требующие открытия браузера. Итак, пожалуйста, убедитесь, что все действительно работает, кроме сайтов в браузере.

Далее, если вы подключены через роутер, перезагрузите его.

Убедитесь, что сайты открываются с других устройств. Если да – проблема сугубо в девайсе. Перезагрузите его и попробуйте вспомнить, не изменяли ли вы настройки или загружали файл, который мог вызвать некорректную работу. Попробуйте открыть страницы через другой браузер.

Если сайты не работают с ни одного подключенного к сети устройства, перезагрузите роутер. Попытайтесь подключить кабель напрямую к компьютеру и перепроверьте.

Если эта проблема возникла при прямом подключении, перезагрузите компьютер, отключите и включите интернет-кабель от провайдера. Если не помогло, звоните по телефону.

Причины снижения скорости в беспроводных сетях:

1. Чаще всего проблему вызывает множество беспроводных сетей в многоквартирных домах. Мощные антенны роутеров с высокими коэффициентами усиления мешают друг другу. Когда на любом канале расположено слишком много сетей, это снижает скорость и становится трудно подобрать свободный канал для своего роутера.

2. Следующая причина – роутер. Он может не поддерживать нужную скорость, иметь неправильные настройки (неподходящий стандарт речи/перегруженный канал) или просто стоять в неправильном месте. Можно не замечать, что к роутеру подключено слишком много девайсов, пока один из них не начнет загружать файлы или совершать другие затратные по ресурсам действия в интернете. Тогда все остальные пользователи почувствуют проседание скорости.

3. Также может «тормозить» оборудование на приемной стороне: Wi-Fi адаптер или сетевая карта. Учтите, что они должны поддерживать стандарт, на котором говорит роутер. Не считая этого, лучше постоянно использовать актуальные драйверы.

4. Другая причина – программные проблемы. На вашем компьютере может незаметно работать ПО, «откусывающее» на себя часть ресурсов. Например, если вы забыли выйти из μTorrent или в фоновом режиме, открыт игровой сервис, который загружает обновление клиента. Также к программным проблемам относятся вирусы.

5. А еще дело может быть в браузере. На всякий случай, проверьте скорость в другом. Сегодняшние сайты требуют достаточно большого количества ресурсов процессора. Это становится серьезной проблемой для «старых» устройств. Если вы используете Google Chrome, особенно когда открыто много вкладок, ОЗУ сильно нагружается.

6. Также могут воздействовать антивирусные программы. Через них проходят пакеты, загружаемые компьютером из интернета. На это нужно время, поэтому скорость падает.

7. Кстати, не стоит забывать о том, что «тормозит» не ваш компьютер, а запрашиваемый сервер, перегруженный запросами. Это будет заметно по неравномерной скорости при запуске разных сайтов и сервисов. К примеру, мессенджер работает безупречно, а онлайн-игра тормозит.

Обратитесь в наш сервисно-информационный центр любым удобным способом:

• оставьте заявку на сайте maxnet.ua;

• напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;

• по телефонам 0800-31-0800 0800-31-0909.

Мы свяжемся с Вами и определимся с датой выполнения сервисных работ. Но сначала мы попытаемся помочь решить проблему с роутером по телефону. Если устройство не удается перенастроить удаленно, выставим заявку на мастера.

В определенное время к Вам придет мастер и починит роутер. Если устройство не подлежит восстановлению, мы можем предоставить вам новый. После выполнения заявки вы получите документ с перечнем работ и стоимостью. Далее Вам необходимо оплатить данную сумму на свой текущий лицевой счет.

Для начала отключите игровые службы, загрузку торрентов и все, что может тормозить работу процессора и проверьте скорость снова.

Далее убедитесь, что вы подключены к Интернету напрямую. Для этого переключите кабель с роутера в компьютер/ноутбук. После установки соединения запустите проверку повторно.

Если результат кардинально отличается в лучшую сторону, то проблема в роутере или Wi-Fi адаптере. Если результаты не сильно отличаются, продолжаем искать проблемы.

Обновите драйвер на сетевую карту/адаптер, проверьте характеристики. Для тарифов свыше 100 Мбит/с требуются гигабитные роутеры и сетевая карта.

Убедитесь, что кабель или коннектор поврежден.

После выполнения этих действий и получения измененных показателей скорости возвращаемся к беспроводному соединению. Зайдите в настройку роутера и сделайте следующее:

1.Измените канал вещания на менее загруженный («Настройка беспроводного режима» → «Канал»).

2. Проверьте количество подключенных пользователей: Статистика беспроводного режима/Статус/Карта сети → Клиенты. Если их больше, чем нужно, измените пароль от Wi-Fi на более сложный. (Как это сделать – здесь: Как изменить пароль).

3. Проверьте, в каком режиме работает ваш роутер. ( «Настройка беспроводного режима» → «Режим»). Если в сети нет устаревших устройств, выберите «11n/ac». Перезагрузите роутер и проверьте результат.

Начнём с правильного подключения роутера. Перед установкой продумайте будущее местоположение устройства, следуя следующим правилам:

• лучше вешать прибор на стену, недалеко от розетки;

• старайтесь выбрать место подальше от радиотелефона, микроволновки и других устройств, работающих на близкой частоте;

• не слишком близко к отражающим поверхностям (зеркал);

• в идеале, нужно найти точку, равноудаленную от всех возможных рабочих мест в доме, на практике – ближе к центру квартиры, но не у несущей стены.

Для лучшего приема и передачи сигнала рекомендуется разместить антенну вертикально.

После выбора места необходимо подключить устройство к сети. Вставьте шнур питания в гнездо и розетку. Должна загореться индикация. Если этого не произошло, проверьте переключатель On/Off на корпусе .

В порт WAN (обычно первый порт на корпусе, выделенный другим цветом), следует подключить сетевой кабель провайдера.

Затем возьмите коммутационный кабель и соедините им порт сетевой карты компьютера (или ноутбука) и любой из других портов роутера.

Базовые настройки:

После подключения роутера сразу создаст незащищенную сеть, название которой чаще всего соответствует модели роутера. Чтобы защитить соединение и настроить Интернет, откройте браузер на подключенном (не важно, по Wi-Fi или кабелю) к роутеру компьютеру/планшету/ноутбуку. В адресной строке выберите адрес роутера: 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Чаще производитель указывает адрес на корпусе.

Если не удается подключиться, поверните устройство к заводским настройкам. Для этого нужно нажать и удерживать около 10-15 сек кнопку WPS/RESET до частого мигания индикации.

Обратите внимание, что кнопка RESET не предназначена для простого перезапуска работы устройства, она сбрасывает его настройки.

После сброса и перехода по адресу роутера, Вы увидите форму ввода логина и пароля. Эти данные также указаны на корпусе, и, чаще всего, по умолчанию заданы как «Логин – admin, пароль – admin». Позже желательно сменить пароль на более сложный. Далее необходимо перейти к настройкам WAN. Путь к ним отличается, в зависимости от модели роутера:

«Сеть» («Network») - «WAN»;

или

«Расширенные настройки» - «Основные настройки» - «WAN».

Откроется страница, на которой требуется найти строку «Протокол подключения и авторизации в сети»/«Тип соединения»/«WAN connection type» и установить в ней значение «Получать IP автоматически»/«Динамический IP»/«Dynamic IP».

Далее нужно найти поле MAC-адреса (может быть вынесено в отдельное меню Mac clone). Надо записать в него адрес, закрепленный за устройством, подключенным к интернету до установки роутра. «Как узнать свой MAC-адрес».

Если Вы подключили роутер именно к компьютеру, на котором пользовались интернетом сначала, нажмите кнопку «Клонировать MAC-адрес»/«Сканировать MAC-адреса подключенных клиентов» (если программа нашла несколько, выберите тот, который указан в договоре).

После описанных действий нужно нажать кнопку «Сохранить» и кнопку «Перезагрузить». После этого роутер соединится с Интернетом и начнет его раздачу.

Чтобы защитить сеть паролем, нужно снова зайти в web-интерфейс роутера уже по известному адресу, авторизироваться и перейти к настройкам беспроводного соединения. («Wi-Fi сеть»/Wireless settings/«Wi-Fi основные настройки»). В этом меню можно переименовать сеть. Далее нужно найти строку «Тип шифрования»/«Wireless security» и выбрать режим шифрования WPA2/WPA PSK. Если есть возможность выбрать тип шифрования, используйте AES. Это современный способ защиты данных, также обеспечивающий высокую скорость соединения. Следующий шаг – придумать и ввести пароль для защиты сети. Попытайтесь использовать в нем цифры и латинские буквы в разных регистрах. После назначения пароля сохраните настройки и перезагрузите устройство.

На этом базовая настройка роутера завершена.

Есть два частотных спектра, в которых может работать беспроводная сеть: 2,4 ГГц и 5 ГГц. Первый диапазон поддерживается всеми устройствами, каналы на этих частотах обычно заняты. 5 ГГц обеспечивает более высокую скорость, но не поддерживается устаревшими устройствами. Чем больше сетей вы видите, открывая список доступных, тем больше вероятность того, что каналы перегружены и скорость вашего Wi-Fi не оправдает ожиданий.

На частоте 5 ГГц не работают старые устройства, сигнал существенно ухудшается из-за помех. Но на этой частоте обычно есть совершенно свободные каналы. Поэтому если у вас большое открытое помещение, и все телефоны и ноутбуки поддерживают 5 ГГц, выбирайте ее.

В противном случае, если часть Ваших устройств не поддерживает эту частоту или если в квартире есть много помех для сигнала, рекомендуем остановить выбор на 2,4 ГГц.

Если вы подключаете устройство напрямую, без роутера, перейдите в меню «Пуск», «Панель управления», «Сеть и Интернет», «Центр управления сетями и общим доступом». Слева нажмите «Изменение параметров адаптера» и правой кнопкой щелкните нужное вам подключение, выберите «Свойства». В новом открывшемся окне наведите на название Вашей сетевой карты и нажмите «Настроить». Далее перейдите на вкладку «Дополнительно», в списке нужно найти пункт «Сетевой адрес» (или «Network address», «Local Administrate adress»), выберите «Значение» и введите mac-адрес, затем нажмите «ОК».

Если подключение происходит через роутер, достаточно будет просто подключить кабель от роутера к компьютеру и проверить следующее:

• Перейдите «Пуск», «Панель управления», «Сеть и интернет», «Центр управления сетями и общим доступом»;

• Нажмите слева на «Изменение параметров адаптера»;

• Правой кнопкой щелкните на нужное Вам подключение и выберите «Свойства»;

• В новом окне дважды щелкните название Вашей сетевой карты на «Протокол IP версии 4 (TCP/IPv4)»;

• Убедитесь, что выбрано автоматическое получение IP-адреса и сервера DNS.

Производители роутеров постоянно производят обновление встроенного ПО. Это позволяет позаботиться о производительности устройств и исключить проблемы с безопасностью.

Чтобы обновить прошивку:

1. Зайдите на сайт производителя роутера. Для этого в поисковой строке напишите название и в первых результатах поисковой выдачи найдите нужный сайт.

2. Найдите на сайте модель своего роутера. Ее можно посмотреть на коробке или наклейке. Перейдите на страницу модели.

3. Найдите пункт «Поддержка»/«Загрузить»/«ПО»/Support/Download/Software.

4. Выберите и загрузите свежий прошивочный файл (Firmware/Встроенное ПО) из списка программного обеспечения.

5. Зайдите в настройку роутера. Подключите КАБЕЛЕМ компьютер к роутеру, зайдите в браузер, впишите в адресную строку 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Чаще производитель указывает адрес на корпусе. Далее введите admin в поле логина и admin – в поле пароля (если не меняли на другое).

6. Создайте резервную копию настроек (они будут сброшены после обновления). Дополнительные настройки > Системные инструменты > Резервная копия и восстановление. Нажмите кнопку «Резервная копия». Сохраните полученный файл на компьютере.

7. Выделите Системные инструменты > Обновление встроенного ПО. Прикрепите загруженный ранее прошивочный файл в соответствующее поле и нажмите «Обновить».

8. Не отключайте кабель питания от роутера и сетевой кабель, которым он подключен к компьютеру. Обновление займет до 5 минут, будет выполнено несколько перезагрузок.

9. После завершения обновления убедимся, что настройки сброшены в заводские: Системные инструменты > Резервная копия и восстановление. Нажмите кнопку «Восстановить заводские настройки».

10. Перейдите в раздел «Восстановление». Прикрепите файл, который вы сохранили при создании резервной копии. Нажмите кнопку «Восстановить».

11. Если настройки не восстановились (так бывает для некоторых прошивок), внесите их вручную.

В списке устройств найдите «Сетевые адаптеры», нажмите на треугольник рядом. Выберите устройство, озаглавленное Ethernet Controller. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Характеристики».

В списке устройств найдите «Сетевые адаптеры», нажмите на треугольник рядом. Выберите устройство, озаглавленное Ethernet Controller. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Характеристики».

Нажмите меню «Пуск», найдите в правой части «Компьютер». Щелкните правой клавишей мыши и выберите «Свойства». В новом окне слева найдите Диспетчер устройств, перейдите в него.

В списке устройств найдите «Сетевые адаптеры», нажмите на треугольник рядом. Выберите устройство, озаглавленное Ethernet Controller. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер».

Вам будет предложен выбор между автоматическим поиском драйверов и ручной загрузкой файла с компьютера. Сначала выберите автоматический. Если компьютер не сможет найти драйверы, перейдите в браузер и введите следующий поисковый запрос: «(модель вашей сетевой карты) загрузить драйверы». Лучше загрузить драйверы с сайта производителя. Сохраните новый файл (будьте осторожны с непроверенными сайтами) на компьютер.

Вернитесь в окно обновления драйвера. Выберите загруженный файл и нажмите кнопку «Обновить». Подождите завершения процесса, не перезагружайте и не отключайте компьютер.

Чтобы узнать MAC-адрес, щелкните правой кнопкой мыши на значке интернет-соединения в правой части панели задач (может быть значок проводного и беспроводного соединения). Выберите «Открыть параметры сети и Интернет» или «Центр управления сетями и общим доступом» для различных версий Windows.

Далее откроется окно, в котором нужно найти «Изменение (настройка) параметров адаптера».

На следующей странице нужно будет щелкнуть правой кнопкой мыши на значке соединения Ethernet и выбрать пункт «Свойства».

В новом окне подведите курсор к строке под надписью «Подключение через». После этого появится всплывающее окно с MAC-адресом сетевой карты.

Если вы хотите изменить MAC, нажмите кнопку «Настроить» у надписи «Подключение через».

Откроется новое окно, в котором нужно найти вкладку «Дополнительно». Вы увидите список, выберите Сетевой адрес или Network address. Со стороны списка есть поле, обозначенное пустым кружком и словом «Значение». Необходимо активировать эту позицию и ввести новое значение MAC-адреса в пустое поле. После нажатия на кнопку "ОК" адрес сетевой карты будет изменен.

Отыщите раздел «Трансляции»:

1. Откройте пункт «Автоматическая настройка»;

2. Укажите источник сигнала: антенна, кабель, спутник;

3. Определите тип каналов – цифровое вещание;

4. Нажмите кнопку «Поиск» и выберите «Полный» вариант, а затем – «Сканирование»;

5. Ожидаете завершение настройки;

6. Найдите «Сохранить», начинайте просмотр.

Если каналы пакета «Базовый» не работают, необходимо проверить и переподключить кабель, подключенный к телевизору/приставке. В случае, если не работают дополнительные пакеты, кроме кабеля, проверить и переподключить модуль условного доступа и карту активации.

Если это не помогло, обратитесь к нашей технической поддержке любым удобным способом:

• оставьте заявку на сайте maxnet.ua;

• напишите нам в чате на сайте maxnet.ua;

• по телефонам 0800-31-0700 или 0800-31-0909.

На приставке необходимо открыть «Настройки», «Система», «Язык и ввод». Далее выберите нужный язык и поверьте в главное меню.

Для использования услуги необходимо иметь приставку или телевизор на ОС Android. Если у вас Smart TV, поддерживающий установку приложений с Google Play, дополнительно покупать приставку не нужно. В противном случае – понадобится медиаплеер (приставка, set top box) на Android.

Чтобы начать пользоваться услугой, загрузите наше приложение «Макснет Web TV».

Далее Вам будет предложен выбор технологии IPTV (Multicast)/Web TV. Для просмотра Web TV по телевизору необходимо выбрать второй пункт. Далее появится сообщение о согласии пользователя и снятие абонентской платы после пробного месяца. Если вас все устраивает, нажмите кнопку «Продолжить».

На следующем этапе нужно ввести пароль доступа, которым является ваш лицевой счет. В случае неправильного ввода пароля на экране появится сообщение об ошибке.

После нажатия кнопки «ОК» на экране появляется сообщение о регистрации нового устройства. После этого начнется просмотр телеканала, который находится в списке.

Во время следующих запусков программа воспроизведения будет начинаться с канала, на котором был завершен просмотр. При первом подключении услуга активируется на тестовый период сроком на 30 дней. Во время тестового периода для просмотра доступны как телеканалы из пакета «Базовый», так и дополнительные пакеты услуги.

Абонентская плата снимается в день окончания тестового периода.

В первую очередь обращайте внимание на пропускную способность WAN-порта и его соответствие Вашему тарифному плану. WAN-порт – это разъем, к которому подключается сетевой кабель от провайдера. Если его пропускная способность составляет 100 Мбит/с, а Вы подключаете гигабитный тариф, Вы не получите желаемой скорости. Для таких тарифов требуется порт 1000 Мбит.

Также обратите внимание на диапазоны, в которых работает роутер. Лучше, чтобы он поддерживал и 5 ГГц и 2,4 ГГц, чтобы можно было создавать сеть, ориентируясь на подключенные устройства.

Другой важный вопрос – стандарты работы. Роутер должен поддерживать 802.11n, чтобы обеспечить высокую скорость сети.

Количество антенн у роутера для домашнего использования важно только в том случае, если вам нужен мощный сигнал на большой площади. В других случаях двух антенн вполне достаточно.

«До 300 Мбит/с» обычно означает, что роутер может выдать такой показатель для передачи данных между устройствами внутри домашней сети. Например, когда вы транслируете кино на телевизор или загружаете файлы в домашнее хранилище. Скорость интернета, которую роутер может принять от провайдера и раздать дальше устройствам, определяется пропускной способностью WAN-порта.

Это разъем, в который подключается кабель вашего провайдера. Если WAN-порт – 100-мегабитный, то скорость интернета составит не более 100 Мбит/с. Невозможно раздать большее, чем принято, поэтому такие роутеры не подходят для тарифов 300, 500 и 1000 Мбит/с.

Для подключения тарифов свыше 100 Мбит/с, необходимо обязательное наличие:

• проложенного 8-ми жильного кабеля «витая пара»;

• сетевой карты на компьютере, поддерживающей скорость до 1 Гбит/с;

• роутера, поддерживающего скорость до 1 Гбит/с по WAN порту.

Компания «Макснет» может предоставить гигабитный роутер и сетевую карту, а также осуществить прокладку 8-жильного сетевого кабеля.

Сегодня компании-производители SMART TV телевизоров используют три операционные системы: Tizen от Samsung, WebOS 2.0 от LG и Android от Sony и Philips. Приставка необходима в том случае, если Вы хотите подключить услугу Web TV или IPTV через наше приложение «Макснет Web TV», а Ваш телевизор работает НЕ на ОС Android.

Если телевизор использует Android и поддерживает загрузку приложений с Google Play, приставка не нужна.

Владельцам телевизоров на других ОС компания также дает возможность просматривать IPTV телевидение через наш плейлист. Для этого необходимо установить соответствующее приложение для Вашего телевизора (IPTV-плеер), и в настройках прописать ссылку на плейлист с нашего сайта: http://iptv.maxnet.ua/playlist.m3u

Это зависит от технологии, по которой подключается абонент. Если это FTTx в многоквартирных домах, то оптоволокно прокладывается в наше оборудование, которое устанавливается на техническом этаже. В оборудование абонентов прокладывается «витая пара».

Оптоволокно в квартиру прокладывается в индивидуальном порядке.

Если речь идет о PON в приватном секторе, оптическое волокно прокладывается в здание, устанавливается специальное оборудование для конвертации сигнала (абонентский терминал). К нему «витой парой» подключается роутер или компьютер абонента.

В любом случае оптоволокно невозможно подключить к Вашим устройствам без дополнительного оборудования.

У каждого абонента, использующего услугу Интернет или ТВ, с момента подключения доступен вход в Личный кабинет. Мастер при подключении выдает протокол заказанных услуг, где прописаны логин и пароль для доступа.

Вход на страницу личного кабинета — https://my.maxnet.ua/

ЯЕсли данные были утеряны или нет возможности найти протокол, необходимо обратиться в нашу компанию следующими способами: /p>

• написать нам в чате на сайте, Мессенджер или Телеграмм;

• написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление в произвольной форме о потере и копии первой страницы паспорта владельца договора;

• обратиться лично в Центр обслуживания абонентов (Харьков, улица Мироносицкая, 57, Пн-Пт с 9:00 до 18:00) с паспортом и написать заявление об утрате.

Узнать свой тарифный план можно, используя личный кабинет. Тариф будет указан в разделе «Услуги».

Вход на страницу личного кабинета — https://my.maxnet.ua/

Данные для входа (логин и пароль) указаны в протоколе заказанных услуг, выданном при подключении. /p>

Также информацию о тарифном плане может предоставить сотрудник сервисно-информационного центра в чате на сайте и по тел. (057)720-9-720 или 0-800-31-0-800.

Узнать свой тарифный план можно с помощью программы «Мой Макснет» для Android и IOS.

During the connection, the wizard issues a protocol of ordered services, which prescribes the login and password for access to Личный кабинет.

ЯIf the data was lost, you need to contact our company in any way convenient for you:

1. write to us in a chat on the site, Messenger or Telegram;

2. call the service and information center at tel.: 0800-31-0800, (057) 720-9-720;

3. write a letter to abonotdel@maxnet.ua, adding a free application and a copy of the first page of the passport of the contract holder;

4. apply in person to the customer service center (Kharkiv, Mironositskaya Street, 57, Mon-Fri from 9:00 to 18:00) with a passport and write a statement of loss.

Чтобы изменить пароль от личного кабинета, нужно перейти на вкладку «Изменение пароля» в меню «Профиль» личном кабинете.

Вход на страницу личного кабинета — https://my.maxnet.ua/

Далее нужно ввести старый и новый пароль.

Если старый пароль утерян, необходимо обратиться в нашу компанию следующими способами:

1. написать нам в чате на сайте, Мессенджер или Телеграмм;

2. обратиться в сервисно-информационный центр по телефонам (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-800;

3. написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, приложив заявление в произвольной форме о потере и копии первой страницы паспорта владельца договора;

4. обратиться лично в Центр обслуживания абонентов с паспортом и написать заявление об утрате.

Если старый пароль утерян, необходимо обратиться в нашу компанию любым удобным для Вас способом:

1. написать нам в чате на сайте, Мессенджер или Телеграмм;

2. обратиться в сервисно-информационный центр по телефонам (057) 720-9-720 или 0-800-31-0-800;

3. написать письмо на почту abonotdel@maxnet.ua, добавив заявление в произвольной форме о потере и копии первой страницы паспорта владельца договора;

4. обратиться лично в Центр обслуживания абонентов с паспортом и написать заявление об утрате.