Какое оборудование нужно для работы SIP-телефонии?

Как организовать звонки с помощью SIP-телефонии?

Для пользования SIP-телефонией Вам понадобится один из следующих вариантов устройств:

1. Аналоговый телефон. Подключить обычный телефонный аппарат к системе на базе IP-телефонии можно с помощью специального VoIP-шлюза.
2. IP-телефон. Это автономное устройство для связи через IP-телефонию, которое подключается с помощью проводного Интернета и позволяет отправлять голосовые сообщения через интернет-протоколы.
3. ПК или ноутбук с установленным на них приложением для звонков, доступом к Интернету и гарнитурой.
4. Мобильный телефон или планшет с подключением к мобильному или фиксированному Интернету и с установленной на нем специальной SIP-программой.

Далее рассмотрим особенности использования каждого из вариантов оборудования для SIP-телефонии.

Аналоговый телефон

Используемый в связке со специальным адаптером, традиционный аналоговый телефон позволяет пользоваться современным функционалом SIP-телефонии.

Преимущества:

• Экономия на приобретении нового оборудования при наличии у Вас моделей традиционных телефонов
• Легкое подключение к IP-шлюзу
• Высокое качество и длительный срок службы IP-шлюза
• Возможность подключения от 2-х устройств (в зависимости от количества портов)

Недостатки:

• Более низкое качество звука по сравнению с использованием IP-телефона
• Вероятность возникновения трудностей с самостоятельной настройкой устройства
• Возможно отсутствие специальных клавиш на телефоне (перевод вызова и др.)

Использование аналоговых телефонов является оптимальным решением в тех случаях, когда нужно переключить существующую сеть без необходимости значительно ее переоборудовать.

IP-телефон

Это уже современный телефонный аппарат (проводной или беспроводной), который состоит из телефонной трубки, блока клавиш и дисплея. Снаружи IP-телефон похож на обычный стационарный телефон, но отличается от него наличием порта, к которому подключается интернет-кабель для осуществления интернет-звонков, и большей функциональностью.

Обычно IP-телефоны имеют ряд дополнительных функций, таких как видеозвонки, конференц-связь, перенаправление звонков, голосовая почта и т.п. Кроме того, они обеспечивают высокое качество звука. А пользователи, которым важна мобильность в офисе или дома, могут выбрать для себя беспроводные IP-телефоны, работающие на стандарте DECT.

Цены на эти устройства очень отличаются, поэтому выбирать конкретное нужно с учетом Ваших потребностей. С некоторыми из моделей Вы можете ознакомиться и приобрести у нас.

ПК или ноутбук

Если у Вас небольшой контакт-центр, этот вариант подходит лучше всего. Для осуществления звонков на ПК либо ноутбуке Вам понадобится гарнитура или микрофон, а также источник вывода звука (наушники, колонки), подключенные к компьютеру. Плюс существуют разные программы, выбор которых зависит от операционной системы (ОС), на которой работает Ваш ПК или ноутбук. Начнем с рассмотрения программ для устройств на ОС Windows.

С операционной системой Windows

1. MicroSIP – бесплатная софтфон-программа с простой конфигурацией и рядом различных настроек (изменение портов, STUN server, выбор оборудования микрофона/динамиков), поддержкой разных режимов (“Не беспокоить”, “Автоответы”) и широким функционалом (перенаправление звонков на других сотрудников, запись разговоров).
2. Zoiper – softphone-программа для осуществления звонков в сети Интернет в любых направлениях. Она доступна в двух версиях: бесплатной с базовым функционалом для звонков и платной с расширенным функционалом (возможностью подключить больше одной учетной записи, записать разговор, перевести звонок, совершить звонок одним кликом с браузера, выполнить шифрование по протоколам TLS, SRTP и ZRTP).

Из широкодоступных бесплатных SIP-клиентов еще можно воспользоваться такими, как Linphone та PhonerLite.

С операционной системой MacOS

Среди приложений, предназначенных для осуществления телефонных звонков через Интернет на ПК или ноутбуках Apple, стоит выделить следующие:

1. Telephone – софтфон-программа с минимальным количеством настроек (поддержкой STUN сервера, возможностью смены локального порта, функцией сохранения истории звонков, синхронизацией контактов с MacOS).
2. Zoiper – об этой программе мы уже рассказывали выше.

Смартфон или планшет

Вы можете установить программы для осуществления звонков и на смартфоны, которые работают на платформах Android или iOS. Но имейте в виду, что для обеспечения надежного подключения скорость Интернета должна быть от 90 Кбит/с.

Существует множество приложений, которые отличаются между собой функциональностью и прочими критериями. Чтобы выбрать именно свой, советуем сначала протестировать разные варианты.

Из наиболее популярных приложений для Android и iOS, которыми пользуются наши клиенты, хотим перечислить следующие:

1. Zoiper – мобильная версия программы с удобным и понятным интерфейсом. Доступна с бесплатной и платной лицензией. Несмотря на ограничения бесплатного варианта (отсутствие PUSH сообщений и др.), он вполне подойдет для обычных голосовых вызовов. Платная версия дает возможность интеграции с CRM.
2. Linphone – эту программу можно назвать практически универсальной. Благодаря широкому функционалу она позволяет работать с несколькими аккаунтами, одновременно использовать протоколы IPv6 и IPv4, устанавливать и отображать статус пользователя, переадресовывать вызовы, записывать и сохранять разговоры, проводить конференции.
3. X-Lite – удобный и к тому же бесплатный SIP-клиент, без шифрования, с простым и приятным интерфейсом. Предоставляет возможность пользоваться одним аккаунтом и двумя линиями для звонков, осуществлять и записывать видеозвонки, передавать текстовые сообщения, проводить конференции (с количеством участников не более трех), сохранять истории звонков.

В общем при выборе оборудования для SIP-телефонии советуем ориентироваться на следующие критерии:

• Совместимость услуг провайдера с Вашей текущей инфраструктурой
• Возможность подключения нескольких устройств
• Доступность дополнительных функций (факс, голосовая почта, конференц-связь, готовые интеграции и т.п.)
• Уровень экономичности использования батареи беспроводными устройствами
• Соответствие расходов на приобретение и обслуживание устройств Вашему бюджету

Если Вам нужна качественная и стабильная связь, лучше всего подойдут IP-телефоны. При наличии у Вас традиционных аналоговых телефонов достаточно приобрести только VoIP-шлюзы. При необходимости организовать рабочее место секретарю или администратору рекомендуем портативный IP-телефон или аналоговый телефонный аппарат, подключенный к VoIP шлюзу.

Напоминаем, что необходимое оборудование для IP-телефонии Вы можете найти и заказать на нашем сайте.