Яке обладнання потрібне для роботи SIP-телефонії?

Як організувати дзвінки за допомогою SIP-телефонії?

Для користування SIP-телефонією Вам знадобиться один з наступних варіантів пристроїв:

1. Аналоговий телефон. Підключити звичайний телефонний апарат до системи на базі IP-телефонії можна за допомогою спеціального VoIP-шлюза.
2. IP-телефон. Це автономний пристрій для зв'язку через IP-телефонію, який підключається за допомогою дротового Інтернету і дозволяє надсилати голосові повідомлення через інтернет-протоколи.
3. ПК або ноутбук зі встановленим на них застосунком для дзвінків, доступом до Інтернету та гарнітурою.
4. Мобільний телефон або планшет з підключенням до мобільного або фіксованого Інтернету та зі встановленою на ньому спеціальною SIP-програмою.

Далі розглянемо особливості використання кожного з варіантів обладнання для SIP-телефонії.

Аналоговий телефон

Використовуваний у зв’язці зі спеціальним адаптером, традиційний аналоговий телефон дозволяє користуватися сучасним функціоналом SIP-телефонії.

Переваги:

• Економія на придбанні нового обладнання за наявності у Вас моделей традиційних телефонів
• Легке підключення до IP-шлюзу
• Висока якість і тривалий термін служби IP-шлюзу
• Можливість підключення від 2-х пристроїв (залежно від кількості портів)

Недоліки:

• Нижча якість звуку порівняно з використанням IP-телефону
• Ймовірність виникнення труднощів із самостійним налаштуванням пристрою
• Можлива відсутність спеціальних клавіш на телефоні (переведення виклику та ін.)

Використання аналогових телефонів є оптимальним рішенням у тих випадках, коли потрібно переключити існуючу мережу без необхідності значно її переобладнати.

IP-телефон

Це вже сучасний телефонний апарат (дротовий або бездротовий), який складається зі слухавки, блоку клавіш та дисплея. Зовні IP-телефон схожий на звичайний стаціонарний телефон, але відрізняється від нього наявністю порту, до якого підключається інтернет-кабель для здійснення інтернет-дзвінків, та більшою функціональністю.

Зазвичай IP-телефони мають низку додаткових функцій, таких як відеодзвінки, конференц-зв'язок, перенаправлення дзвінків, голосова пошта тощо. Крім того, вони забезпечують високу якість звуку. А користувачі, яким важлива мобільність в офісі чи вдома, можуть обрати для себе бездротові IP-телефони, які працюють на стандарті DECT.

Ціни на ці пристрої дуже відрізняються, тому обирати конкретний треба з урахуванням Ваших потреб. З деякими з моделей Ви можете ознайомитись та придбати у нас.

ПК або ноутбук

Якщо у Вас невеликий контакт-центр, цей варіант підходить найкраще. Для здійснення дзвінків на ПК або ноутбуці Вам знадобиться гарнітура або мікрофон, а також джерело виведення звуку (навушники, колонки), підключені до комп'ютера. Плюс існують різні програми, вибір яких залежить від операційної системи (ОС), на якій працює Ваш ПК або ноутбук. Почнемо з розгляду програм для пристроїв на ОС Windows.

З операційної системою Windows

1. MicroSIP – безкоштовна софтфон-програма з простою конфігурацією та низкою різних налаштувань (зміна портів, STUN server, вибір обладнання мікрофона|динаміків), підтримкою різних режимів (“Не турбувати”, “Автовідповіді”) та широким функціоналом (перенаправлення дзвінків на інших співробітників, запис розмов).
2. Zoiper – softphone-програма для здійснення дзвінків у мережі Інтернет у будь-яких напрямках. Вона доступна у двох версіях: безкоштовній з базовим функціоналом для дзвінків та платній з розширеним функціоналом (можливістю підключити більше одного облікового запису, записати розмову, перевести дзвінок, здійснити дзвінок одним кліком з браузера, виконати шифрування за протоколами TLS, SRTP та ZRTP).

З широкодоступних безкоштовних SIP-клієнтів ще можна скористатися такими, як Linphone та PhonerLite.

З операційною системою MacOS

Серед застосунків, призначених для здійснення телефонних дзвінків через Інтернет на ПК або ноутбуках Apple, варто виділити наступні:

1. Telephone – софтфон-програма з мінімальною кількістю налаштувань (підтримкою STUN сервера, можливістю зміни локального порту, функцією зберігання історії дзвінків, синхронізацією контактів з MacOS).
2. Zoiper – про цю програму ми вже розповідали вище.

Смартфон або планшет

Ви можете встановити програми для здійснення дзвінків і на смартфони, які працюють на платформах Android або iOS. Але майте на увазі, що для забезпечення надійного підключення швидкість Інтернету повинна бути від 90 Кбіт/с.

Існує багато застосунків, які відрізняються між собою функціональністю та іншими критеріями. Щоб обрати саме свій, радимо спочатку протестувати різні варіанти.

З найбільш популярних застосунків для Android та iOS, якими користуються наші клієнти, хочемо перерахувати наступні:

1. Zoiper – мобільна версія програми зі зручним та зрозумілим інтерфейсом. Доступна з безкоштовною та платною ліцензією. Незважаючи на низку обмежень безкоштовного варіанту (відсутність PUSH повідомлень та ін.), він цілком підійде для звичайних голосових викликів. Платна версія дає можливість інтеграції з CRM.
2. Linphone – цю програму можна назвати практично універсальною. Завдяки широкому функціоналу вона дозволяє працювати з кількома акаунтами, одночасно використовувати протоколи IPv6 та IPv4, встановлювати та відображати статус користувача, переадресовувати виклики, записувати та зберігати розмови, проводити конференції.
3. X-Lite – зручний і до того ж безкоштовний SIP-клієнт, без шифрування, з простим та приємним інтерфейсом. Надає можливість користуватися одним акаунтом і двома лініями для дзвінків, здійснювати і записувати відеодзвінки, передавати текстові повідомлення, проводити конференції (з кількістю учасників не більше трьох), зберігати історії дзвінків.

Загалом при виборі обладнання для SIP-телефонії радимо орієнтуватися на наступні критерії:

• Сумісність послуг провайдера з Вашою поточною інфраструктурою
• Можливість підключення кількох пристроїв
• Доступність додаткових функцій (факс, голосова пошта, конференц-зв’язок, готові інтеграції тощо)
• Рівень економічності використання батареї бездротовими пристроями
• Відповідність витрат на придбання та обслуговування пристроїв Вашому бюджету

Якщо Вам потрібен якісний і стабільний зв’язок, краще за все підійдуть IP-телефони. За наявності у Вас традиційних аналогових телефонів достатньо придбати лише VoIP-шлюзи. За потреби організувати робоче місце секретарю або адміністратору рекомендуємо портативний IP-телефон або аналоговий телефонний апарат, підключений до VoIP шлюзу.

Нагадуємо, що необхідне обладнання для IP-телефонії Ви можете знайти та замовити на нашому сайті.