Як самостійно створити чат-бота: покроковий гайд для бізнесу та особистих проєктів

Що таке чат-бот, кому і навіщо він потрібен?

Чат-боти — це не просто модний тренд. Дослідження показують, що до 2029 року світовий ринок чат-ботів досягне $20 млрд (для порівняння: у 2024-му він становив $7 млрд). Все тому, що вони реально вирішують проблеми бізнесу.

Чат-бот — це програма, яка імітує розмову з живою людиною. Як консультант у магазині: він вітається з відвідувачами, відповідає на їхні питання, допомагає обрати товар і навіть приймає замовлення. Тільки такий робот-консультант працює у вашому месенджері або на сайті, і ніколи не втомлюється.

Якщо ви або ваші співробітники регулярно виконуєте однакові дії, це можна автоматизувати за допомогою чат-бота. Він ідеально справляється з:

• Відповідями на типові питання (80-90% запитів саме такі)
• Збором базової інформації
• Прийняттям простих замовлень
• Нагадуваннями та розсилками
• Первинною фільтрацією клієнтів

Ідеальна схема: бот відповідає на 80% рутинних питань, а співробітники займаються важливими завданнями, що вимагають людської участі. За такого підходу клієнти отримують швидкі відповіді, працівники не витрачають час на одноманітні запити.

Класифікація чат-ботів за роллю

Залежно від основного функціоналу розрізняють:

1. Інформаційні боти (FAQ-боти).
   Відповідають на типові питання: про режим роботи, адресу, умови доставки, ціни. Корисні для будь-якого бізнесу з повторюваними запитаннями.
2. Боти-консультанти.
   Допомагають підібрати товар або порівняти опції, надають рекомендації. Їх можна побачити на сайтах або в застосунках інтернет-магазинів, салонів краси, туристичних агенцій.
3. Транзакційні боти.
   Обробляють замовлення, здійснюють бронювання та оплату. Користуються популярністю у ресторанів, магазинів, сервісів доставки.
4. Боти-помічники (асистенти).
   Записують на прийом, надсилають нагадування. Добре «приживаються» в клініках, салонах, навчальних центрах.
5. Боти підтримки (Support-боти).
   Вирішують проблеми клієнтів: перевіряють статус замовлення, оформляють повернення, обробляють скарги. Підходять для компаній з активною клієнтською базою.
6. Маркетингові боти.
   Збирають контакти, проводять розсилки, просувають товари. Популярні в сфері e-commerce, інфобізнесі, маркетингових агенціях.
7. HR-боти (рекрутингові).
   Автоматизують підбір персоналу: збирають резюме, здійснюють первинну оцінку кандидатів, призначають інтерв'ю. Гарні помічники для HR-відділів, рекрутингових агенцій.
8. Розважальні боти.
   Розважають, граються, проводять вікторини. Корисні інструменти для медіа, розважальних платформ, брендів для engagement.
9. Навчальні боти.
   Надсилають і перевіряють домашні завдання, тестують знання. Те, що треба для освітніх платформ, онлайн-школ.
10. Боти-аналітики.
    Збирають дані (наприклад, відгуки), проводять NPS-опитування та інші дослідження. Стануть в нагоді маркетинговим відділам, дослідницьким компаніям.

Один бот може поєднувати кілька ролей. Наприклад, бот ресторану може бути одночасно інформаційним (підказати меню, адресу), консультантом (порадити страву) і транзакційним (прийняти замовлення).

Залежно від принципів роботи чат-боти можна поділити на такі типи:

• Прості боти (на основі сценаріїв). Працюють за заздалегідь прописаними правилами: «Якщо клієнт натиснув кнопку А — показати меню Б». Це як дерево рішень, де кожна відповідь веде до наступного питання. Такі боти не розуміють вільну мову, але чудово справляються з типовими завданнями: приймають заявки, відповідають на часті питання, показують каталог.
• Чат-боти зі штучним інтелектом. Використовують AI для розуміння природної мови. Клієнт може написати «Хочу щось смачне на вечерю» або «Дайте недороге, але якісне», і бот зрозуміє, чого від нього хочуть. Такі розумні чат-боти дорожчі і складніші, але здатні вести справді природну розмову.




• AI-агенти — еволюція чат-ботів. Це наступний рівень після звичайних ботів. Якщо чат-бот просто відповідає на запитання за сценарієм, то AI-агент може самостійно приймати рішення, виконувати складні багатокрокові завдання та інтегруватися з різними системами без постійного контролю людини.

Різниця між звичайним чат-ботом та AI-агентом полягає в наступному:

• Звичайний чат-бот: «Клієнт питає про наявність товару → бот перевіряє базу → відповідає».
• AI-агент для бізнесу: «Клієнт цікавиться товаром → агент перевіряє наявність → бачить, що товару немає → самостійно шукає альтернативи → аналізує історію покупок клієнта → пропонує персоналізовані варіанти → за згодою оформляє замовлення → інформує склад».

Для більшості завдань малого та середнього бізнесу цілком достатньо простого бота на сценаріях. Саме про нього ми детально поговоримо, а також розглянемо можливості створення більш розумних рішень.

Де може «жити» ваш чат-бот?

Перш ніж створювати бота, потрібно вирішити, де він «житиме». Розглянемо існуючі варіанти платформ для чат-ботів:

• Telegram. Найпопулярніший месенджер в Україні (81% українців користуються саме ним). Telegram пропонує багато готових рішень, має гарну документацію та дозволяє легко створювати ботів. Ідеально для бізнесу, який активно спілкується з клієнтами. Створити бота в Телеграмі можна буквально за 10 хвилин.
• Viber. Теж дуже популярний месенджер в Україні, особливо серед старшого покоління. Чудово підходить для розсилок і повідомлень — 90% повідомлень відкривають протягом трьох хвилин. Viber для бізнесу пропонує офіційну платформу для чат-ботів з розширеними можливостями.
• На власному сайті (віджет). Маленьке вікно у куточку сайту, де відвідувачі можуть поставити питання. Зручно, бо користувач не залишає ваш сайт. Ідеально для інтернет-магазинів та сервісних компаній.
• Instagram/Facebook. Якщо ваша аудиторія сидить у соцмережах, логічно робити бота саме там. Можна створити чат-бот в Інстаграмі для автоматизації відповідей у Direct.
• WhatsApp. Популярний месенджер для міжнародного бізнесу. В Україні менш поширений, ніж Telegram/Viber, але має свою аудиторію.

Наша порада: почніть з одного каналу — того, де найбільше ваших клієнтів. Згодом можна додати інші платформи.

Як створити свого чат-бота: покрокова інструкція

Створення чат-ботів без програмування — це реальність завдяки онлайн-конструкторам. Розказуємо, як це зробити власноруч:

Крок 1. Визначте мету і сценарій

Перш ніж відкривати конструктор, чітко визначте, що має робити ваш бот:

• Відповідати на часті питання?
• Приймати замовлення?
• Записувати клієнтів?
• Проводити опитування?
• Надсилати нагадування?

Напишіть на папері або в Google Docs типову розмову.

Приклад:

...і так далі.

Це і є сценарій. Чим детальніше ви його пропишете, тим простіше буде створювати бота.

Крок 2. Оберіть конструктор

Існують десятки онлайн-конструкторів для створення чат-ботів без програмування. Вони відрізняються функціоналом, ціною та складністю використання. Ось на що варто звернути увагу при виборі:

• Платформи. Перевірте, чи підтримує конструктор потрібні вам месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook) або можливість інтеграції з сайтом.
• Ціна. Більшість конструкторів мають безкоштовні тарифи з обмеженнями (зазвичай до 50-1000 користувачів). Платні плани стартують від $5-15/міс.
• Простота використання. Шукайте візуальний редактор, де можна «збирати» сценарії з блоків, перетягуючи їх мишкою. Це набагато простіше, ніж писати код.
• Функціонал:
  • Збір даних (форми для ім'я, телефону, email).
  • Інтеграція з платіжними системами.
  • Розсилки.
  • Аналітика.
  • Інтеграція з CRM.
  • AI-функції (ChatGPT та інші).
• Підтримка. Наявність документації українською мовою, навчальних матеріалів та технічної підтримки.

Почніть з платформи, яка має безкоштовний тариф і підтримує потрібний вам месенджер. Протестуйте кілька варіантів — більшість надають пробний період.

Крок 3. Створіть чат-бота

Спочатку розглянемо процес створення бота на прикладі Telegram (найпростіший варіант). Більшість конструкторів працюють за схожою схемою.

1. Зареєструйтесь на обраній платформі-конструкторі. Стандартна реєстрація полягає в тому, що ви вказуєте email та придумуєте пароль.

2. Створіть бота.

• У Telegram

Тут є важливий нюанс: спочатку потрібно «зареєструвати» бота безпосередньо в Telegram через спеціального бота @BotFather:

1. Відкрийте Telegram.
2. Знайдіть @BotFather.
3. Напишіть команду /newbot.
4. Придумайте ім'я для вашого бота (наприклад, «Салон краси Астрея»).
5. Придумайте username (має закінчуватися на bot — наприклад @astreya_bot).
6. BotFather дасть вам токен (довгий набір символів) — скопіюйте його.

Щоб підключити Телеграм-бота до конструктора:

1. Зайдіть в розділ чат-ботів.
2. Оберіть Telegram.
3. Вставьте токен, який дав BotFather.
4. Готово — тепер ви можете налаштовувати бота.

• У Viber

Особливості Viber бізнес-чату:

• ‒ Тут можна надсилати повідомлення типу «карусель» (товари з фото, які прокручуються).
• ‒ Високий процент повідомлень, які відкривають користувачі (90% протягом 3 хвилин).
• ‒ Чудово працює для розсилок та нагадувань.
• ‒ Популярний серед аудиторії віком 35+.

Процес створення бота у Viber трохи відрізняється від аналогічного процесу в Telegram і є складнішим.

Спочатку створіть Viber Business Account:

1. Перейдіть на офіційний сайт Viber для бізнесу.
2. Увійдіть під особистим номером телефону.
3. Заповніть всі необхідні поля.

Важлива інформація: з 5 лютого 2024 року створення Viber чат-бота стало платною послугою.

Після створення бота ви отримаєте API токен, який потрібно зберегти.

Щоб підключити API токен до обраного конструктора:

1. Знайдіть у вашому конструкторі розділ чат-ботів → Viber → Додати бота.
2. Вставте API токен.
3. Налаштуйте вітальне повідомлення.

Крок 4. Створіть сценарій розмови

Тепер найцікавіше — збираємо сценарій як конструктор Lego:

1.Вітальне повідомлення.

Це перше, що побачить користувач. Напишіть привітання і додайте кнопки з варіантами дій.

Приклад:

2.Гілки сценарію.

Кожна кнопка веде до нової гілки розмови. Наприклад, якщо користувач натиснув «Наші послуги», він побачить:

У конструкторі це виглядає як блок-схема: один блок веде до іншого, від іншого розгалужуються ще кілька. Просто перетягуєте блоки мишкою і з'єднуєте їх стрілками.

Крок 5: Персоніфікуйте свого бота

Один з найважливіших, але часто забутих кроків — надати боту індивідуальність. Чат-бот з особистістю викликає більше довіри, з ним приємніше спілкуватися, і він краще запам'ятовується.

• Створіть «характер» бота.

Подумайте, яким має бути ваш бот.

– Офіційним і професійним (для банку, медичної клініки, юридичної компанії).
Наприклад, чат-бот для банку:

Вітаю! Я віртуальний асистент банку «Фінанс+».
Допоможу з інформацією про послуги та консультацією.
Чим можу бути корисним?

– Дружнім і неформальним (для кав’ярні, магазину одягу, салону краси).
Наприклад, чат-бот для кав’ярні:

Привіт!
Я бот кав’ярні «Ранкова кава».
Розкажу про наше меню, підкажу, що смачненького спробувати, або допоможу зробити замовлення. Що тебе цікавить?

– Веселим і жартівливим (для розважальних сервісів, молодіжних брендів).
Наприклад, чат-бот для магазину футболок:

Йоу!
Це бот ShirtMania — найкрутіший помічник у світі футболок!
Шукаєш щось стильне? Хочеш вразити всіх на вечірці?
Треба подарунок друзям? Я знаю, що робити!

– Турботливим і емпатійним (для служб підтримки, психологічних сервісів).
Наприклад, чат-бот для медичної клініки:

Доброго дня!
Я Олена, помічниця клініки «Здоров’я+».
Допоможу записатися на прийом до лікаря або відповім на ваші запитання.
Ви в надійних руках, обіцяю. Чим можу допомогти?

• Дайте боту ім'я.

Замість нудного «Бот компанії X» придумайте ім'я. Воно робить бота «живішим» і створює емоційний зв'язок з користувачем.

• Додайте емодзі (але в міру).

Емодзі роблять текст більш дружнім. Але важливо не перестаратися: 1–2 емодзі — достатньо

• Використовуйте послідовний стиль.

Якщо ви обрали неформальний тон, тримайтеся його у всіх повідомленнях. Не змішуйте «Привіт!» з «Шановний клієнте». Якщо бот звертається на «ти», нехай робить це завжди. Послідовність = довіра.

• Додайте фірмовий елемент.

Якщо у вашого бренду є фірмова фраза, слоган або особливий стиль, інтегруйте це:

• ‒ Кав'ярня: «Кожна чашка — це маленьке щастя».
• ‒ Спортзал: «Сьогодні біжиш від проблем, завтра біжиш до мети!».
• ‒ Магазин книг: «Гарна книга — найкращий подарунок собі».

• Підлаштуйтесь під свою аудиторію.

• ‒ Для молоді (18-25 років) краще вибрати неформальний тон, сленг, меми.
• ‒ Для бізнес-аудиторії (30-50 років) — професійний, але дружній тон.
• ‒ Для старшого покоління (50+ років) — ввічливий, зрозумілий тон, без жаргону.

Персоніфікований чат-бот для бізнесу не просто виконує функції — він створює враження про ваш бренд. І часто саме це враження визначає, чи повернеться клієнт до вас знову.

Крок 6. Додайте корисні функції

• Збір даних. Бот може запитати ім'я, телефон, email і зберегти цю інформацію (наприклад, для запису на послугу).
• Форми оплати. Можна інтегрувати платіжні системи, щоб клієнт одразу оплачував послугу через бота.
• Відправка файлів. Бот може надіслати прайс, інструкцію, договір — будь-який файл.
• Інтеграція з CRM. Дані з бота можуть автоматично потрапляти у вашу систему обліку клієнтів.
• Розсилки. Можна надсилати всім підписникам новини, акції, нагадування.

Крок 7. Протестуйте бота

Перш ніж запускати бота для клієнтів:

1. Самі пройдіть усі можливі сценарії.
2. Дайте потестувати друзям/колегам.
3. Перевірте, чи всі кнопки працюють.
4. Подивіться, чи немає граматичних помилок.
5. Переконайтеся, що бот коректно реагує на незрозумілі команди.

Також додайте варіант «Зв'язатися з оператором» для ситуацій, які бот не може вирішити.

Крок 8. Запустіть і просувайте

Після того, як бот готовий, час розповісти про нього:

• Додайте посилання на бота в соцмережах.
• Розмістіть QR-код на візитках, флаєрах.
• Напишіть про бота на сайті.
• Розкажіть існуючим клієнтам у розсилці.
• Додайте посилання в підпис email.

Варто спробувати вже сьогодні

Створення чат-бота у 2025 році — це як створення сторінки у соцмережах десять років тому. Хто почав раніше — отримав перевагу. Через пару років боти будуть у кожного бізнесу, і це стане стандартом, а не конкурентною перевагою.

Навіть якщо ви зробите бота, який відповідатиме лише на п’ять найчастіших питань — це вже заощадить вам годину щодня. За місяць — це 30 годин чистого часу, який можна витратити на інші справи замість рутини.

А для стабільної роботи чат-бота, особливо якщо він інтегрований з вашим сайтом або CRM-системою, потрібен надійний Інтернет. Макснет надає стабільне з'єднання для дому та бізнесу — саме те, що потрібно для безперебійної роботи всіх ваших онлайн-інструментів, включно з чат-ботами.