Як перетворити Wi-Fi у публічному місці на маркетинговий інструмент

Що таке публічний Hotspot і де його використовують?

Публічний Hotspot — це бездротова точка доступу до Інтернету, яка доступна для загального користування, зазвичай в громадських місцях. Така точка доступу дозволяє підключатися до Інтернету через Wi-Fi без необхідності використовувати мобільні дані чи домашню мережу.

Wi-Fi Хотспот зазвичай налаштовується за допомогою маршрутизаторів або точок доступу, які підключаються до Інтернету через кабель. Користувачі можуть підключитися до цих мереж за допомогою своїх пристроїв (ноутбуків, смартфонів, планшетів), використовуючи стандартний Wi-Fi.

Публічні Hotspot-и використовують у багатьох місцях. Серед них:

• Кафе та ресторани. Багато кафе та ресторанів надають безкоштовний Wi-Fi, щоб залучити клієнтів. Часто доступ до Інтернету надається через використання пароля, який можна отримати в обмін на покупку.
• Аеропорти та вокзали. Публічні Wi-Fi мережі надаються в багатьох аеропортах і на залізничних вокзалах, щоб пасажири могли залишатися на зв'язку під час очікування.
• Готелі та хостели. Безкоштовний або платний доступ до Wi-Fi надається гостям готелів та хостелів для користування під час перебування.
• Торгові центри та магазини. У великих торгових центрах часто надають публічний доступ до Wi-Fi для зручності покупців.
• Бібліотеки та навчальні заклади. У багатьох бібліотеках та університетах публічні Wi-Fi мережі доступні для відвідувачів та студентів.
• Громадські парки та площі. У деяких містах є публічні точки доступу в парках чи на площах для зручності відвідувачів.
• Транспортні засоби. Іноді в поїздах чи автобусах є Wi-Fi для пасажирів.

Основні переваги публічних Hotspot-ів — це:

• Зручність. Публічні точки доступу дозволяють підключатися до Інтернету без необхідності використовувати мобільні дані чи платити за роумінг.
• Доступність. Це чудовий варіант для тих, хто подорожує або потребує доступу до Інтернету в громадських місцях.
• Підключення в будь-якому місці. Публічні Hotspot-и дозволяють вам залишатися на зв'язку навіть під час перебування поза будинком чи офісом.

Можливості монетизації через Wi-Fi

Wi-Fi можна використовувати не лише для покращення клієнтського досвіду, а й для монетизації. З цією метою застосовують наступні моделі:

• Платний доступ. Можна запровадити моделі типу преміум доступу, де швидкість Інтернету буде високою, без реклами, і клієнт буде платити за такий доступ.

  
  Продаж преміум доступу до Wi-Fi у закладах особливо добре працює в місцях з великим трафіком. Порівняно з безкоштовним доступом до бездротового Інтернету, платний забезпечує вищу швидкість (10–50+ Мбіт/с), відсутність реклами та обмежень по часу, а також додаткові фішки (VPN, безпечне з'єднання, доступ до стрімінгу).

  Вартість преміум доступу залежить від закладу і клієнтури. Зазвичай він коштує 10–30 грн/день, або заклади пропонують придбати абонемент на тиждень/місяць. Також відвідувачам можна пропонувати ваучери (наприклад, при замовленні понад 200 грн преміум доступ надається безкоштовно) або швидший Інтернет на певний період часу за перегляд рекламного відео.

• Збір даних. Через Captive Portal можна збирати контактні дані користувачів (наприклад, шляхом авторизації через соцмережі або email). Це відкриває можливості для ретаргетингу та персоналізованих рекламних кампаній у Google, Meta або через email-розсилки.
• Реклама та партнерські пропозиції. Перед доступом до Інтернету ви можете відображати рекламні банери та попапи, показувати відеорекламу з власними пропозиціями, пропонувати знижки на наступну покупку у магазині. Така модель монетизації особливо підійде, якщо ви плануєте співпрацювати з брендами або створювати власну рекламу через Wi-Fi портал.
• Онлайн-опроси. Гостям закладу можна запропонувати заповнити онлайн-анкету з опитуванням про якість обслуговування. В такому разі як додаткова мотивація гарно працюють знижка або приємний бонус на наступний візит до закладу.
• Крос-промо. Завдяки Wi-Fi маркетингу можна промотувати одну локацію в іншій. Наприклад, пропонуючи гостям купони чи додаткові бонуси у ще одному закладі вашої мережі після авторизації.

Які вигоди отримує заклад від Wi-Fi?

Сьогодні Wi-Fi у закладі — це не просто формальність, а стратегічний інструмент, який може давати бізнесу реальні вигоди:

1. Підвищення конкурентоспроможності

Часто потенційні відвідувачі (особливо фрілансери, студенти з місцевих або туристи) шукають місця саме з безкоштовним Інтернетом. Якщо ваші конкуренти не пропонують Wi-Fi, ваш заклад отримує очевидну перевагу.

2. Зростання доходів

Як показує практика, у закладах, де є Інтернет, клієнти залишаються довше (працюють, спілкуються, скролять соцмережі). А отже, вони частіше роблять замовлення, і в підсумку доходи власників зростають.

3. Підвищення лояльності клиєнтів

Коли клієнт відчуває турботу й комфорт, це підвищує ймовірність, що він повернеться. А постійні клієнти забезпечують вашому бізнесу стабільний прибуток.

Wi-Fi може стати важливим елементом лояльності. Ось як:

• Клієнти, які мають зручний доступ до Wi-Fi, з більшою ймовірністю залишаться в закладі довше і, відповідно, зроблять більше замовлень.
• Безкоштовний Wi-Fi у закладі створює відчуття турботи, зручності та позитивного досвіду, що значно підвищує лояльність клієнтів.

Wi-Fi можна інтегрувати з мобільними застосунками з метою винагороди постійних клієнтів, що сприятиме збільшенню кількості повторних візитів.

4. Проведення рекламних заходів

Якщо доступ до Wi-Fi у вашому закладі здійснюється через соцмережі, це дозволяє:

• збирати контакти користувачів (ім’я, електронна пошта, вік, стать, соцмережі, частота візитів) і потім використовувати їх для ретаргетингу через Google та Meta (Facebook/Instagram);
• рекламувати власні акції, новинки безпосередньо на сторінці авторизації;
• підвищувати впізнаваність бренду.

Якщо у вашого закладу є власний застосунок, можна інтегрувати з ним Wi-Fi для автоматичного підключення користувачів або збору даних.

5. Аналітика поведінки клієнтів

За допомогою Wi-Fi систем ви можете аналізувати, скільки відвідувачів підключаються до вашої мережі, скільки часу вони перебувають у закладі, чи та як часто повертаються, що дуже корисно для розуміння поведінки клієнтів. Це дозволяє отримати інформацію для подальшого Wi-Fi таргетингу та персоналізації пропозицій.

Деякі системи дозволяють використовувати "теплові карти": з їх допомогою можна визначити, які зони в закладі найбільш відвідувані та скільки часу клієнти проводять в різних частинах закладу.

Яке обладнання та послуги потрібні для організації публічного Hotspot

Організація Wi-Fi у закладі передбачає не лише встановлення роутера, а й створення надійної інфраструктури, яка буде швидко працювати і задовольняти потреби клієнтів. Для цього вам знадобляться:

1. Основне обладнання

До цієї категорії належать роутер та точки доступу:

• Роутер. Основний пристрій, що забезпечує підключення до Інтернету і через який проходить весь трафік.
• Точки доступу. Якщо територія закладу велика, одного роутера може бути недостатньо. В такому випадку використовуються точки доступу, які підключаються до основного роутера і забезпечують покриття в різних частинах приміщення.

Щоб надавати швидкий та стабільний Інтернет для багатьох користувачів, варто вибирати сучасні роутери/точки доступу з підтримкою Wi-Fi 6, які працюють значно швидше і стабільніше за попередні версії.

Малому та середьому бізнесу краще підійдуть рішення від вендорів (наприклад, TP-Link, Ubiquiti, Netgear), які дозволяють керувати великою кількістю підключених пристроїв.

Для великих закладів або місць з високим трафіком радимо вибрати більш професійні рішення — Cisco, Aruba Networks, Ruckus.

2. Інтернет-підключення

Wi-Fi у закладі працює за умови стабільного доступу до Інтернету. Тому важливо правильно вибрати план інтернет-послуг:

• Швидкість. Краще вибрати пакет з високою швидкістю завантаження та віддачі. Наприклад, для комфортного користування Wi-Fi у кав’ярні чи ресторані бажано, щоб швидкість Інтернету була 100 Мбіт/с і вище.
• Інтернет-провайдер. Спочатку потрібно з’ясувати, які провайдери надають послуги в районі розташування вашого закладу, і потім вже вибрати найшвидший і найнадійніший варіант.
• Резервне підключення. Якщо для вашого закладу важлива постійна доступність Wi-Fi (наприклад, у коворкінгах або офісах), варто підключити Інтернет на базі технології GPON.

3. Система для керування доступом (Captive Portal)

Captive Portal — це спеціальна веб-сторінка, через яку користувачі повинні пройти перед тим, як отримати доступ до Інтернету. Вона може включати:

• Запит на авторизацію через соцмережі (Facebook, Google, Instagram).
• Авторизацію за допомогою email або номеру телефону.
• Покази реклами у мережі Wi-Fi або умови використання бездротового Інтернету.
• Можливість продавати преміум-доступ (наприклад, через платіжну систему PayPal, картки, SMS).

Більшість рішень, на яких будуються Hotspot, мають вбудовані налаштування для таких сторінок авторизації користувачів. Але якщо функціональності недостатньо, тоді можна розглянути додаткові варіанти.

До числа популярних платформ для Captive Portal належать:

• Purple Wi-Fi. Платформа для маркетингу, збору даних та аналітики, яка дозволяє створювати кастомізовані portal-сторінки.
• Tanaza. Забезпечує віддалене керування точками доступу та аналітику.
• MyWiFi Networks. Платформа для створення маркетингових кампаній на основі даних про клієнтів.
• Antamedia. Відома система для адміністрування Wi-Fi у закладах, яка дозволяє налаштувати доступ та збір даних.

За вашим запитом команда Макснет готова спроєктувати та забезпечити обслуговування подібних систем.

4. Веб-сайт або CRM для збору даних

Якщо ви плануєте збирати дані про відвідувачів для маркетингових кампаній (наприклад, для ретаргетингу через Facebook або Google):

• Потрібно налаштувати CRM-систему або інтегрувати дані з Wi-Fi до вже існуючої платформи.

Наприклад, так виглядає меню інтерфейсу налаштування контролера Ubiquiti UniFi Cloud Key, призначеного для віддаленого керування Wi-Fi мережею на базі пристроїв UniFi.

• Можна використовувати email-маркетинг, щоб відправляти промо-матеріали або спеціальні пропозиції для клієнтів, які підключались до Wi-Fi.

5. Технічне обслуговування та підтримка

Якщо Інтернет у вашому закладі є важливою частиною бізнесу, забезпечити стабільну роботу Wi-Fi та інфраструктури допоможе регулярний технічний супровід. З метою забезпечення безпеки та стабільності всі пристрої, роутери та точки доступу потребують регулярного оновлення ПЗ.

Безпека та керування трафіком

Зазвичай на точках доступу до Wi-Fi застосовуються певні механізми безпеки, щоб забезпечити контроль за доступом.

Захист особистих даних

Якщо ваш заклад в особі власника або менеджменту планує збирати дані про користувачів, важливо дотримуватись вимог законодавства щодо захисту особистих даних. Згідно Закону України “Про захист персональних даних” власники закладів повинні інформувати клієнтів, які дані збираються, чому вони збираються та яким чином будуть використовуватися.

Перш ніж почати збір даних, потрібно скласти політику конфіденційності, яка пояснює, які дані збираються, для чого вони використовуються, і як зберігаються. Для кожного збору даних необхідно отримати згоду користувача (наприклад, через чекбокси при реєстрації через email або соцмережі). Також користувачам необхідно надати можливість відмовитись від збору даних або, принаймні, не використовувати їх у маркетингових цілях.

Логування сесій користувачів

У деяких країнах законодавство вимагає зберігати логи підключень до Wi-Fi. Це означає, що власники закладів зобов'язані зберігати інформацію про доступ до мережі протягом певного періоду (зазвичай це кілька місяців).

Логи сесій користувачів повинні зберігатися в безпеці і бути доступними лише для авторизованих осіб. Вони не повинні бути доступні стороннім особам чи зловмисникам.

У разі, якщо потрібно логувати дані про сесії користувачів, робити це потрібно відповідно до вимог закону і забезпечити захист від несанкціонованого доступу до цих логів. Залежно від місцевого законодавства можна автоматично видаляти старі логи після певного терміну або після закінчення розслідування. Також важливо інформувати користувачів про політику логування через політику конфіденційності.

Фільтрація забороненого контенту

В Україні існують обмеження на доступ до певних сайтів (наприклад, сайтів з порнографією, насильством, азартними іграми, піратським контентом тощо). Порушення таких обмежень може призвести до штрафів чи інших юридичних наслідків для власника Wi-Fi мережі. У зв’язку з цим важливо забезпечити фільтрацію забороненого контенту на Wi-Fi.

Зазвичай більшість заблокованих ресурсів фільтруються на рівні провайдера. Якщо є бажання самостійно налаштувати певні обмеження, це можна зробити на рівні фаєрволу самого Wi-Fi обладнання.

Захист мережі від зловмисників

Оскільки Wi-Fi може бути джерелом уразливостей для зловмисників, потрібно забезпечити належний захист інформації, щоб не допустити проникнення на основну мережу бізнесу або крадіжки даних. Належний захист мережі також може бути важливим з точки зору відповідності деяким стандартам безпеки (наприклад, PCI DSS, якщо ваш бізнес працює з платіжними картками).

Практичні способи захисту Wi-Fi мережі:

1. Ізоляція мережі. Для користувачів Wi-Fi важливо створити відокремлену гостьову мережу, вхід до якої здійснюється за паролем, щоб обмежити доступ до своєї корпоративної мережі (наприклад, для POS-систем чи відеоспостереження). Це можна зробити за допомогою віртуальних локальних мереж (VLAN).

2. Шифрування мережі. Для захисту від несанкціонованого доступу до Wi-Fi слід використовувати безпечний протокол (WPA3). Також буде корисним налаштування VPN для забезпечення безпеки при роботі з чутливими даними, які передаються через публічну мережу Wi-Fi.
3. Моніторинг та виявлення атак. Рекомендується впровадити системи моніторингу для виявлення незвичних дій, таких як спроби доступу до мережі або перебої в з’єднанні. Це допоможе своєчасно виявити та запобігти можливим діям зловмисників.
4. Обмеження доступу. Важливо налаштувати мережу таким чином, щоб користувачі не мали доступу до інших пристроїв у закладі (наприклад, принтерів чи серверів).

Важливість наявності Wi-Fi у публічному місці

Сьогодні Wi-Fi у закладі чи іншому публічному місці — це не просто зручність, а стратегічний актив. Розглянемо аспекти, чому саме зараз бізнесам важливо і вигідно організовувати Wi-Fi мережі.

1. Підвищення вимог до цифрових послуг

У 2020-2023 роках через пандемію люди стали більше звикати до цифрових технологій, і Wi-Fi став майже базовою потребою у публічних місцях. Тепер більшість людей не уявляють своє перебування в закладі без можливості підключитися до Інтернету. І якщо заклад не надає Wi-Fi, це може бути серйозним мінусом для клієнтів, особливо для тих, хто працює дистанційно або має потребу постійно бути онлайн.

2. Розвиток віддаленої роботи та фрілансерів

З пандемією зросла кількість фрілансерів, віддалених працівників і студентів, які часто працюють або навчаються вдома. Вони шукають місця, де можна комфортно працювати, отримавши доступ до швидкого Інтернету. Заклади, що пропонують Wi-Fi, можуть залучати таких клієнтів і створювати нові потоки доходу.

3. Спрощення процесів

Наличить Wi-Fi в закладах дозволяє клієнтам:

• Легко замовляти через онлайн-сервіси, якщо вони підключені до Wi-Fi (особливо в ресторанах та кафе).
• Використовувати оплати через мобільні застосунки без зайвих процедур.
• Забронювати місце або оплатити рахунок через Інтернет без необхідності чекати на офіціанта.

4. Нові можливості для технологій

Wi-Fi мережа також дає можливість використовувати новітні технології, такі як розумні стільці, електронні меню чи безконтактні платежі. Це не тільки додає зручності клієнтам, а й підвищує статус закладу як сучасного і технологічного.

Не втрачайте свої вигоди — організуйте надійну Wi-Fi мережу у своєму закладі, щоб суттєво посилити конкурентну позицію. А команда Макснет готова допомогти вам у цьому.