Що таке FreePBX та як підключити його в ролі SIP клієнта

FreePBX: що це і для чого потрібен

FreePBX — це популярний веб-інтерфейс для налаштування і керування телефонними системами на базі Asterisk. 

Основні особливості FreePBX:

• Керування вхідними та вихідними дзвінками.
• Підтримка різних телефонних ліній (SIP, PJSIP, Analog, ISDN).
• Можливість створення і керування голосовими меню (IVR).
• Простота інтеграції з іншими сервісами і протоколами, такими як SIP.
• Зручний веб-інтерфейс для налаштувань і моніторингу.

Нижче перераховані базові функції Free PBX, які доступні користувачам і роблять його популярним сервісом для налаштувань VoIP і традиційних телефонних систем:

1. Керування розширеннями (Extensions).
   

   FreePBX дозволяє налаштовувати і керувати телефонними розширеннями (SIP, PJSIP, IAX). Ви можете створювати нові розширення, призначати їм паролі, конфігурувати параметри для кожного пристрою або користувача. Це може бути як апаратний телефон, так і програмний SIP-клієнт.

2. Голосова пошта (Voicemail).
   

   FreePBX надає функціональність для налаштування голосових поштових скриньок для кожного розширення. Абоненти можуть отримувати голосові повідомлення, прослуховувати їх через телефон, email або веб-інтерфейс, а також налаштувати сповіщення про нові повідомлення.

3. Інтерактивне голосове меню (IVR).
   

   IVR (Interactive Voice Response) дозволяє налаштувати голосове меню для маршрутизації дзвінків. Користувачі можуть вибрати різні варіанти, щоб потрапити в потрібний відділ або групу (наприклад, “Для продажів натисніть 1, для технічної підтримки — 2”). Це покращує обслуговування клієнтів, автоматизуючи дзвінки.

4. Маршрутизація дзвінків (Call Routing).
   

   FreePBX дає можливість налаштувати маршрути для вхідних та вихідних дзвінків, спрямовуючи їх за різними сценаріями. Наприклад, дзвінки можуть бути спрямовані в черги, голосове меню або залежно від часу доби. Можна налаштувати різні маршрути для роботи у вихідні та робочі дні.

5. Черги дзвінків (Queues).
   

   FreePBX підтримує створення черг для обробки вхідних дзвінків. Черги дозволяють ефективно розподіляти дзвінки між групами агентів, забезпечуючи правильну маршрутизацію залежно від наявності вільних агентів.

6. Запис дзвінків (Call Recording).
   

   FreePBX надає функцію запису всіх дзвінків, як вхідних, так і вихідних. Записи можуть бути збережені для подальшого аналізу, навчання співробітників або для дотримання юридичних норм. Ви можете налаштувати автоматичний або ручний запис дзвінків.

7. Конференц-зв’язок (Conference).
   

   У FreePBX можна організувати конференц-зв’язок для спілкування кількох користувачів в одному сеансі. Це може бути корисно для зустрічей, нарад або підтримки командної роботи. Адміністратори можуть налаштовувати параметри конференції, включаючи PIN-коди для доступу та керування учасниками.

8. Автовідповідач (Auto Attendant).
   

   Автовідповідач — це функція, яка дозволяє автоматично відповідати на дзвінки з попередньо записаним повідомленням. Він може бути використаний для первинної маршрутизації дзвінків або для надання інформації тому, хто дзвонить, без участі оператора.

9. Керування зовнішніми лініями (Trunks).
   

   FreePBX підтримує інтеграцію з різними зовнішніми телефонними лініями, такими як SIP, IAX, PRI, analog та інші. Це дозволяє підключити телефонні лінії від зовнішніх провайдерів і використовувати їх для вихідних і вхідних дзвінків.

10. Звіти та моніторинг (Reports & Monitoring).
    

    FreePBX надає інструменти для моніторингу та створення звітів про роботу телефонної системи. Це включає в себе статистику дзвінків, звіти про тривалість і вартість дзвінків, а також логі системи для відстежування помилок і продуктивності. Ці дані допомагають покращувати керування і контролювати роботу системи.

Основний функціонал FreePBX призначений для окремих дзвінків і невеликих груп викликів. Для детальної статистики по роботі з чергами або для роботи кол-центрів необхідно придбати додатковий функціонал.

Що таке SIP клієнт?

SIP (Session Initiation Protocol) — це протокол, який використовується для ініціалізації, підтримки та завершення мультимедійних сеансів зв’язку, таких як голосові дзвінки чи відеоконференції через Інтернет. SIP-клієнт — це ПЗ або пристрій, який підтримує цей протокол і може бути використаний для здійснення або прийому дзвінків через IP-мережу.

Якщо ви хочете використовувати FreePBX як SIP клієнт, це означає, що FreePBX буде підключатися до зовнішнього SIP-сервера чи VoIP-провайдера для здійснення дзвінків або для інтеграції з іншими телефонними системами.

Як виконати стандартне налаштування FreePBX в ролі SIP клієнта

Перед початком налаштування потрібно створити SIP-акаунт в особистому кабінеті Макснет. 

    1. Вкажіть ім’я транку і перейдіть у вкладку "General".

    2. Перейдіть у вкладку “pjsip setting”.

    3. В секції “PEER Details” і “USER Details” вкажіть наступні дані, як у прикладі:

• ім’я користувача та auth username — це логін від номера;
• secret — його пароль;
• Аутентифікація — вибрати вихідний;
• Реєстрація — Надіслати;
• sip server — vproxy2.maxnet.ua;
• Порт — 5060;
• Контекст — залежить від налаштувань вашого FreePBX, за стандартного налаштування можна залишити і так;
• Транспорт — UDP.
  

    4. У розділі "Connectivity" — "Inbound Routes" створіть маршрут для вхідних дзвінків.

    5. У секції "Description" вкажіть "_57720353" (як у прикладі).

    6. У секції "Set Destination" можна вказати, куди буде адресований вхідний дзвінок (внутрішній номер FreePBX, група виклику, IVR і т.д.).

    7. Зайдіть у розділ "Connectivity" — "Outbound Routes" і створіть маршрут для вихідних дзвінків.

Для цього виберіть створений раніше транк, як у прикладі: 

• Route Name: _57720353;
• Trunk Sequence for Matched Routes: 507209353.

    8. У секції "Dial Patterns" у полі "match pattern" встановіть крапку (якщо її не поставити, ви не зможете здійснювати вихідні дзвінки) і створіть маршрут.

На цьому стандартне налаштування FreePBX завершене.

Команда наших спеціалістів готова підключити віртуальну АТС на базі Asterisk FreePBX для рішення завдань вашого бізнесу. Зручно замовити послугу ви можете через панель керування Макснет.