AI агенти: що це та навіщо вони потрібні вашому бізнесу

Що таке ШІ агенти та як вони з'явилися

AI агенти — це програмні рішення на базі штучного інтелекту (ШІ), які допомагають вирішувати завдання або проблеми без постійної участі людини. При цьому вони не втомлюються і не забувають про дедлайни. Це як особистий цифровий помічник, який не просто виконує команди, а дійсно думає, як вам краще допомогти.

Насправді агентний ШІ не є новою технологією — ідею агента вперше описав Алан Тьюрінг. А програми для гри в шахи, створені ще в 1960-х роках, вже демонстрували принципи роботи таких агентів, які приймають рішення в обмеженому середовищі.

Однак справжній бум інтересу до агентів ШІ стався в 2023 році, коли великі технологічні компанії Google і Microsoft почали активно інвестувати в цю розробку. Китайський гігант Baidu також не залишився осторонь і розробляє своїх агентів, а Meta (Facebook) випустила фреймворк LLAMA, що дозволяє створювати такі програмні рішення.

Як працюють AI агенти

На відміну від звичайних ботів, AI агенти працюють на базі великих мовних моделей (LLM), таких як ChatGPT. Це їхня інтелектуальна основа або мозок системи. Тому вони не просто діють за чітко заданим сценарієм, а ще й розуміють, що ви від них хочете, навіть якщо сформулювали думку нестандартно або не зовсім точно.

Головна перевага AI агентів над чат-ботами полягає в тому, що вони не лише автоматизують банальні завдання, а й справляються зі складними ситуаціями, де раніше потрібна була участь людини.

Але й між генеративним ШІ (ChatGPT) та AI агентом є відмінності:

• Генеративний ШІ позиціонується як інструмент для вирішення одного завдання за раз (створення тексту, зображення, відео) та потребує для цього підказок користувача (вхідних даних або інструкцій). Тоді як AI агент виступає в ролі автономного асистента, що не просто виконує команди, але й самостійно приймає рішення та послідовно вирішує комплексні завдання.
• Навчання генеративного ШІ відбувається за наданою базою, при цьому можливі складнощі з обробкою нових запитів за межами даних для навчання. AI агенти постійно навчаються: вони аналізують результати своїх дій і покращують свої відповіді з урахуванням відгуків клієнтів. Завдяки цьому, з часом вони стають розумнішими і ефективнішими, що дозволяє їм давати ще кращі та природніші відповіді.
• Генеративний ШІ не інтегрується з іншими застосунками. AI агент однаково добре працює на всіх платформах (сайт, месенджери, застосунки тощо).

Різницю між можливостями ChatGPT та AI агента краще розглянути на практичному прикладі. Уявіть, що ви збираєтесь в подорож. ChatGPT може бути вашим путівником: він підкаже найкращі напрямки, порадить локації, які варто відвідати, і навіть складе детальний маршрут. Але от забронювати готель чи купити квитки ChatGPT не зможе — це вам доведеться робити самостійно.

А от AI агент бере на себе всю цю роботу. Він не лише порекомендує вам куди поїхати, а й самостійно забронює готель, підбере оптимальний транспорт під ваш бюджет і розклад, а також знайде місця для перекусу під ваші уподобання. Більше того, він проаналізує наявність варіантів в реальному часі, вибере оптимальні пропозиції і оформить бронювання без жодних зусиль з вашого боку. Усі кроки — від планування до остаточного бронювання — агент зробить за вас, дозволивши вам насолоджуватися подорожжю без зайвих турбот.

Схематично робота інтелектуального агента виглядає наступним чином:

AI агенти працюють за чітким планом, крок за кроком, щоб зрозуміти проблему і вирішити її. Спочатку вони збирають дані (data), щоб повністю зрозуміти ситуацію. Це можуть бути тексти, картинки, відео чи голосові повідомлення. Якщо йдеться про підтримку клієнтів, агент аналізує запит, щоб зрозуміти, в чому саме полягає проблема.

Потім агент використовує всі зібрані дані для аналізу і прийняття рішення за допомогою ШІ (AI Engine). Він застосовує бази знань і алгоритми LLM (наприклад, ChatGPT), щоб знайти найкращий спосіб вирішення проблеми.

Як тільки рішення знайдено, агент виконує необхідну дію. Це може бути відповідь клієнту, оновлення бази даних або запуск певного процесу в застосунку (User App).

AI агенти не просто дають загальні відповіді — вони намагаються зрозуміти ваші наміри, адаптуються до розмови та навіть можуть вести живе, осмислене спілкування, наближене до людського.

Способи роботи з AI агентами

Виділяють три основні способи використання ШІ агентів: через суперплатформи, програмні оболонки та індивідуальні інструменти для користувачів.

1. Суперплатформи.

   Це новий тип бізнес-застосунків, де ШІ агенти є лише однією з численних функцій, доступних за потребою. Це зручний варіант для компаній, які хочуть інтегрувати ШІ без великих змін у своїй інфраструктурі.

2. Програмні оболонки.

   Вони використовують сторонні сервіси через API, тобто, можуть підключати різні готові рішення для роботи з AI, що дозволяє значно швидше налаштувати потрібний інструмент.

3. Індивідуальні агенти.

   Створюються спеціально для кожної компанії. Це більш гнучкий варіант, де агенти налаштовуються за допомогою попередньо навченої LLM. Наприклад, можна розробити ШІ агента для клієнтської підтримки банку з урахуванням специфіки компанії, її даних та попередніх звернень.

Інтеграція AI агентів в бізнес-процеси — це не лише крок у бік інновацій, а й обов'язкова умова для підтримки конкурентоспроможності в умовах ринку, що швидко змінюються. Агенти ШІ, зокрема в таких напрямках, як автоматизація та прогнозна аналітика, вже стають новим стандартом ведення бізнесу.

Переваги автоматизації бізнесу за допомогою AI

Впровадження AI агентів у бізнес — це не просто модний тренд, а реальна можливість підвищити ефективність, знизити витрати та покращити взаємодію з клієнтами. Завдяки інноваційним технологіям, бізнеси можуть значно спростити свої процеси, замінюючи рутинну роботу людей на швидкі й точні дії AI агентів. Це дозволяє компаніям зосередитись на стратегічних цілях, а не витрачати час на виконання стандартних завдань. Тим часом AI сервіси демонструють наступні можливості:

1. Працюють 24/7.

   ШІ агенти завжди на зв’язку — і вдень, і вночі: миттєво відповідають на питання, допомагають з продажами, слідкують за процесами. Завдяки ШІ асистентам ваш бізнес може обслуговувати клієнтів у будь-який час і в будь-якій точці світу — без зайвих витрат.

2. Підвищують продуктивність.

   AI агенти відповідають на часті запитання, звільняючи час для вашої команди. Люди займаються важливішими завданнями, а клієнти швидше отримують відповіді — всі у виграші.

3. Заощаджують гроші.

   Замість того, щоб наймати нових працівників, ви можете впровадити AI агента. Він не вимагає зарплати чи відпусток, а при масштабуванні бізнесу з ним набагато менше витрат.

4. Спілкуються з персональним підходом.

   AI агенти запам’ятовують вподобання користувачів і відповідають так, ніби знають вас особисто. Це робить спілкування приємнішим, а клієнтів — більш зацікавленими.

5. Дають стабільні й точні відповіді.

   Люди можуть помилятись або мати поганий настрій. AI — ні. Він завжди дає точну, однакову інформацію, незалежно від часу чи навантаження.

6. Навчаються з досвідом.

   Чим більше AI агент працює, тим розумнішим стає. Він аналізує попередні розмови й покращує відповіді та підходи — так сервіс автоматично вдосконалюється.

7. Забезпечують перевагу над конкурентами.

   Інновації — це завжди плюс. Якщо клієнти отримують швидку, зручну й приємну підтримку, вони не тільки повертаються, а й стають вашими постійними фанатами.

Не дивно, що попит на таку автоматизацію бізнес-процесів на основі AI стрімко зростає. За статистикою, ефективність працівників на підприємствах, які вже інтегрували AI агентів в робочі процеси, у середньому підвищується на 60%. Як показують результати опитування великих підприємств за 2024 рік, більше 80% компаній планують «найняти» агентів ШІ протягом наступних 1-3 років, щоб звільнити працівників від виконання повторюваних завдань. А фінансові установи повідомляють про 38% зростання прибутковості до 2035 року завдяки впровадженню AI сервісів.

Аналіз показує, що річний темп зростання ринку ШІ агентів складає понад 45%: якщо в 2024 році він оцінювався у $5 млрд, то до 2030 року за прогнозами аналітиків його очікувана вартість складе $47 млрд. Тому можна впевнено казати про те, що агенти на базі AI стають все більш незамінними ефективними помічниками для компаній в питаннях автоматизації складних робочих процесів.

Найпоширеніші приклади використання AI агентів

Завдяки універсальності ШІ агенти можна використовувати в різних цілях і сферах, адаптуючи до різних сценаріїв і персоналізованого клієнтського досвіду:

• Віртуальні помічники

  Віртуальні помічники можуть значно полегшити наше повсякденне життя, виконуючи безліч різних завдань. Вони можуть планувати події, надсилати повідомлення, шукати інформацію, встановлювати нагадування, дзвонити, читати повідомлення і т.д. Найвідоміші приклади таких помічників — це Siri, Alexa та Google Assistant. Вони ідеально підходять для автоматизації повторюваних завдань, даючи людям більше часу для вирішення важливіших справ.

• Підтримка клієнтів

  AI агенти — це відмінний інструмент для роботи з клієнтами на різних етапах їхнього шляху до покупки чи взаємодії з брендом. Вони можуть ефективно відповідати на запити, обробляти скарги, давати рекомендації та навіть записувати клієнтів на прийом. Завдяки такому підходу бізнеси можуть забезпечити швидке та точне обслуговування, що підвищує лояльність клієнтів і збільшує шанс на повторні покупки.

• Маркетингові кампанії

  Маркетологи можуть передавати AI агенту інформацію про свою цільову аудиторію, визначати цілі кампанії та канали комунікації. На основі цих даних агенти розробляють та тестують різні стратегії, аналізуючи інформацію про клієнтів, історію їхніх взаємодій та ринкові дослідження. Також AI агенти можуть створювати персоналізований контент, як текстовий, так і візуальний, який відповідає брендбуку компанії. Вони також оцінюють ризики, що можуть виникнути при реалізації нестандартних ідей, допомагаючи бізнесу приймати обгрунтовані та безпечні рішення.

• Персоналізоване навчання

  Студенти завжди шукають індивідуальний підхід у навчанні. AI агенти можуть адаптувати навчальний контент до потреб кожного студента, враховуючи його успішність та поведінку. Це дозволяє створити персоналізований досвід навчання, який забезпечує кращі результати. Наприклад, онлайн-репетитори або платформи для вивчення мов, що базуються на ШІ, використовують такі технології.

• Помічники на фінансових ринках

  AI агенти можуть стати незамінними помічниками на фінансових ринках. Вони аналізують ринкові дані, прогнозують тенденції та допомагають приймати обгрунтовані торгові рішення. Завдяки таким агентам, трейдери можуть отримувати оперативну інформацію для швидких і точних дій.

• Оцінка позичальника у кредитних організаціях

  Кілька спеціалізованих AI агентів можуть бути задіяними в процесі обробки кредитної заявки. Перший агент проводить повну комунікацію з потенційним позичальником, збираючи всі необхідні дані для прийняття рішення. Другий агент бере на себе перевірку документів, щоб все відповідало вимогам. Третій агент ретельно аналізує рух коштів на рахунках позичальника, щоб оцінити його фінансову стабільність. А четвертий агент, об’єднавши всю отриману інформацію, пропонує остаточне рішення по заявці. Такий підхід дозволяє зробити процес більш швидким, точним та ефективним.

• Помічники у сфері охорони здоров'я

  AI агенти можуть бути корисними й у медицині. Вони здатні допомогти пацієнтам збирати необхідні дані, керувати прийомом ліків, записуватися на прийом до лікаря або навіть допомагати в діагностиці. Такі інструменти також можуть надати точну та своєчасну інформацію про попереднє лікування, сегментувати пацієнтів у прийомному покої, складати плани подальшого лікування тощо. Це особливо зручно для медичних установ, де потрібна швидка і точна обробка даних.

• Складова розумного будинку

  AI агенти також можуть бути частиною системи розумного будинку, де вони контролюють освітлення, температуру та безпеку на основі ваших команд. Вони роблять ваше житло комфортнішим і безпечнішим, автоматизуючи безліч процесів. Інтеграція таких інструментів у бізнес дозволяє не тільки отримати конкурентні переваги, але й привернути увагу нових клієнтів, створюючи унікальний досвід для користувачів. Вже зараз ви можете зробити крок у майбутнє, використовуючи AI для вдосконалення своїх процесів і обслуговування.

Компанії, які активно використовують технології ШІ, отримують значну перевагу перед конкурентами, оскільки здатні ефективніше реагувати на ринкові зміни, оптимізувати витрати та підвищувати продуктивність. Якщо ви хочете не лише підтримувати свою позицію, а й бути лідерами на ринку, «найм» AI агентів вже сьогодні — це крок, який дозволить забезпечити майбутнє вашого бізнесу.