10 правил нетикету: як не зіпсувати враження про себе під час онлайн-спілкування

Що таке нетикет

По суті, інтернет-етикет або нетикет (netiquette — від англ. «net»/«мережа» та «etiquette»/«етикет») — це набір формальних правил поведінки, які роблять віртуальне спілкування комфортним для всіх. Це не якісь жорсткі закони, а швидше дружні поради, як не виглядати грубими або не зруйнувати атмосферу розмови. Кожен із нас у чатах або соцмережах має свої звички, але коли всі слідують базовим правилам, спілкування стає приємнішим і виключає непорозуміння.

Це як дідусівський «будь ввічливим», тільки в сучасному форматі: без тролінгу, з повагою до чужої думки та здорового глузду. Ні, це не нудні норми, а радше підказки, як залишатись людиною навіть за екраном.

Дотримання нетикету допомагає зробити онлайн-тусовку приємнішою для всіх – і для новачків, і для досвідчених користувачів. А ще, якщо ви граєте за правилами, то справите враження розумного, цікавого і просто приємного співрозмовника.

Давайте розглянемо основні правила нетикету, які допоможуть зробити ваше мережеве спілкування приємним та ефективним.

1. Привітання як обов'язковий перший крок

Неважливо, чи ви пишете колезі, другу чи новому знайомому, почати з привітання — це базова ввічливість. Хоча на перший погляд це може здатися очевидним, є ті, хто часто забуває про це в онлайн-чатах.

Як правильно привітатись:

• «Привіт!» або «Добрий день!» — це універсальні і приємні варіанти, які підходять для будь-якої ситуації.
• Якщо пишете комусь вперше, представтесь: «Вітаю! Мене звати [Марія], я хочу обговорити…».
• Для неформальних бесід можна використати щось більш легке, залежно від настрою, ситуації та ваших взаємовідносин зі співрозмовником.

Головне — привітання задає тон розмови і дозволяє одразу створити дружню атмосферу.

2. Коротко, але зрозуміло

Буває, що текстових повідомлень дуже багато, і не завжди є час писати «поему». Але варто пам'ятати, що занадто довгі повідомлення в чатах можуть виглядати не надто зручними для читання.

Намагайтесь писати по суті, розділяючи довгі тексти на абзаци. Використовуйте пункти чи списки — це дозволяє більш чітко передати інформацію.

Також не забувайте, що онлайн-спілкування — це не листи на пошту. Тому довгі відгуки краще залишити для більш формальних ситуацій, як-от електронна пошта.

Але і не впадайте в іншу крайність, надсилаючи кожне слово окремим повідомленням — це теж незручно. Такий розтягнутий на рядки меседж створює зайвий шум у чаті та дратує постійними сповіщеннями. Намагайтесь формулювати думку в одному або кількох повноцінних повідомленнях, а не розбивати її на десятки рядків.

3. Обережно з капслоком

У різних ситуаціях капслок (коли всі літери написані великими) може мати різне значення. У чатах між друзями це може бути просто веселий і емоційний спосіб вираження, а в формальних ситуаціях — сприйматись як агресія чи обурення та привертати небажану увагу. Тому важливо адаптувати стиль письма під кожну конкретну ситуацію.

Як же правильно використовувати капслок, щоб не виглядати, як той, хто постійно кричить через екран:

• Не використовуйте капслок для всього тексту. Це може викликати враження, що ви кричите на співрозмовника. Особливо у переписках з людьми, чутливими до такого тону. Якщо ви хочете виглядати ввічливо, краще обмежитися кількома словами, написаними великими літерами, для акцентів.
• У деяких випадках капслок може бути використаний для підкреслення емоцій у тексті. Наприклад, коли ви хочете передати захоплення: «О, ЯКИЙ СУПЕР ОПИС!!» Або здивування: «Ви ПОЇДЕТЕ ТУДИ?! Або той же гнів чи обурення: «ЦЕ НЕРЕАЛЬНО!!!».
• У робочих листах, ділових переговорах чи інших офіційних формах спілкування капслок виглядатиме непрофесійно і навіть агресивно. В цих випадках краще використовувати стандартне написання з правильними знаками пунктуації, щоб ваша комунікація не виглядала некоректною.

4. Поважайте особистий простір

Нікому не хочеться прокидатися серед ночі від повідомлень на телефоні. Потрібно враховувати, коли зручно писати і коли — краще почекати.

Коли ви працюєте з людиною регулярно, бажано проговорити з нею особисто, коли та яким чином її можна турбувати. Наприклад, чи їй буде окей, якщо повідомлення приходитимуть ввечері — за умови, що ви не чекаєте негайної відповіді на них.

І, авжеж, варто пам'ятати, що надсилати робочі повідомлення без нагальної потреби вночі — це моветон. Виключенням може бути ситуація, коли це персональний обмін повідомленнями і ваш співрозмовник знаходиться в іншій часовій зоні. Або якщо в команді є спеціальний робочий чат, і всім його учасникам дозволено вимикати сповіщення у позаробочий час і скидати туди ідеї хоч о третій ночі.

Якщо все ж таки є потреба написати ввечері чи вночі, то найкращий максимально нейтральний спосіб — e-mail, який людина може подивитися тоді, коли їй зручно. Хоча в листуванні теж є свої універсальні правила: починати роботу з кореспонденцією з 10:00 і не писати після 18:00. Якщо вам потрібна відповідь на електронний лист у стислі терміни, просто пропишіть дедлайн, щоб адресат вклався в нього.

5. Трошки поваги — і всім буде приємніше

У чатах важливо не тільки те, що ви пишете, а й як ви це подаєте. Дрібниці здатні сильно впливати на враження та атмосферу спілкування. Ось кілька правил електронного етикету, які справді мають значення:

• Не зникайте мовчки.

  Якщо немає часу відповісти одразу, просто напишіть щось на кшталт «Відпишуся сьогодні протягом дня» або «Зараз не можу відповісти, повернусь до цього після 15:00». Це покаже, що ви на зв'язку й поважаєте час іншої людини.

• Не «Ок»кайте, коли цього явно замало.

  Якщо хтось надіслав вам довге чи важливе повідомлення, просто «Ок» у відповідь на нього може виглядати трохи сухо. Краще додати щось просте, типу: «Прийняв, дякую!» — це вже звучить набагато тепліше.

• Дотримуйтеся базової грамотності.

  Звісно, чат — не диктант, але постійні помилки і відсутність розділових знаків псують загальне враження. Якщо хочете, щоб вас сприймали серйозно, намагайтеся дотримуватись базових правил письма. Особливо це важливо в професійному чи напівформальному спілкуванні.

6. Як щодо спілкування голосом?

У наш час несподіваний дзвінок — це майже як раптовий гість без попередження. Здається, нічого страшного, але може застати зненацька, особливо якщо це відеочат (не всі ж завжди «при параді» замість звичної вдома піжами).

Тож перш ніж натискати «Подзвонити», просто напишіть людині: «Маєш хвилинку на дзвінок?» або «Коли Вам зручно говорити?». Це дрібниця, але вона показує вашу повагу до особистого простору іншої людини.

Теж саме стосується надсилання голосових повідомлень (особливо довгих) без попередження. Перш ніж натиснути «Надіслати», попередьте співрозмовника або запитайте, чи зручно йому прослухати голосовий формат замість читання текстового.

Домовились — користуєтеся голосом. Не домовились — пишете. І всі задоволені.

7. Емодзі та смайли: юзати чи ні?

Емодзі і смайли стали частиною культури онлайн-спілкування. Вони можуть зробити ваші діалоги теплішими і дружелюбнішими. Але якщо ними зловживати, це може виглядати несерйозно або навіть недоречно.

Коли використовувати смайлики:

• У неформальному спілкуванні (наприклад, в розмовах з друзями або родиною).
• Якщо ви хочете підкреслити емоцію або тон повідомлення (наприклад, додати усмішку 😁 чи підтвердити доброзичливість 🙂).

В яких випадках краще утриматись від використання смайликів:

• У серйозних або професійних ситуаціях. Емодзі можуть здатися не дуже доречними, особливо у діловому спілкуванні.
• Використовуйте їх в міру, щоб не «перевантажити» повідомлення. Одного або кількох смайликів цілком достатньо.

8. Дужки в чатах: ностальгія чи крінж?

Якщо ви з тих, хто звик писати посмішки старим методом — ), :) або :-) замість використання сучасних емодзі, ось кілька думок, які допоможуть вирішити, чи варто продовжувати цей тренд у ваших онлайн-розмовах:

• Важливо враховувати, кому саме ви пишете. Якщо це люди вашого покоління або старші, які, можливо, теж звикли до таких смайликів, то все окей. Але якщо ваш співрозмовник — зумер або представник покоління Альфа, вони можуть сприйняти це як «старечий» мем і навіть посміятися з цього. Так що тут важливо зберігати баланс між вашими уподобаннями і аудиторією.
• Часи змінюються, і тепер віртуальні посмішки виглядають дещо по-іншому. Емодзі стали стандартом для вираження емоцій, адже вони не лише відображають емоції, а й додають яскравих кольорів і точності в комунікацію. Їх набагато простіше вставити і зрозуміти, що має на увазі співрозмовник.

Тож якщо вам зручно використовувати старі версії смайликів і це не заважає спілкуванню — можна залишити їх у своєму арсеналі. Але якщо хочете залишатися в тренді та спілкуватися з молодшою аудиторією без зайвих питань, краще використовувати сучасні емодзі.

9. Онлайн-зустрічі без стресу

Віртуальні наради вже давно стали звичною подією в командах, що працюють у віддаленому форматі (наприклад, в IT-індустрії). Щоб цей процес був ефективним і комфортним для всіх учасників, важливо знати, як правильно поводитися під час таких онлайн-зустрічей:

• Перевірте звук і зображення.

  Переконайтеся, що мікрофон працює, а камера показує вас з найкращого боку. Не буде зайвим протестувати звук та відео перед початком зустрічі. Можна зробити це в окремій кімнаті або навіть у розмові з колегою.

• Не запізнюйтеся.

  Краще бути готовими до зустрічі за кілька хвилин до її початку. Якщо ви точно знаєте, що запізнитеся, обов'язково попередьте про це заздалегідь. Ніхто не любить чекати, особливо на онлайн-нарадах, де все має бути чітко і зручно.

• Увімкніть камеру.

  Якщо не обговорено інше, камеру бажано ввімкнути. Коли ви бачите один одного, це створює відчуття присутності і робить зустріч більш персональною.

• Слідкуйте за фоном.

  Якщо працюєте з дому або з іншого місця, де є багато речей чи людей, спробуйте зробити фон нейтральним і організованим. Можна налаштувати віртуальний фон, якщо це дозволяє програма.

• Використовуйте чат коректно.

  Чат у програмі для відеоконференцій чудово підходить для того, щоб ставити питання або коментувати без переривання спікера. Але не захоплюйтеся смайликами або меседжингом, який не стосується зустрічі.

• МUTE, якщо не говорите.

  Якщо наразі ви не говорите, краще вимкнути мікрофон. Так ви уникнете фонових шумів, які можуть відволікати інших учасників.

• Будьте уважними до часу.

  Поважайте час інших: якщо зустріч призначена на певну годину, намагайтеся вкластися в регламент. Задаючи питання чи коментуючи, не перебивайте інших учасників і не виводьте з обговорюваної теми.

10. Не забувайте про особистий підхід

Уявіть, що ви отримуєте від когось шаблонну відповідь типу «Дякую!». Це може виглядати формально, але знову ж таки — людяність важлива. Щоб зробити відповідь більш персональною:

• Замість «Дякую» пишіть «Дякую, це допомогло!» чи «Це дуже важливо, спасибі!».
• Питайте про справи співрозмовника, якщо це доречно, щоб розмова виглядала живою.

Загалом, один з великих викликів онлайн-спілкування — це відсутність невербальних сигналів. Ви не бачите міміки людини, не чуєте інтонації голосу. Це може призвести до непорозумінь. Якщо вам здається, що співрозмовник пише щось агресивне чи неуважне, не поспішайте робити висновки. Просто запитайте, чи все в нього гаразд.

Завжди намагайтеся зберігати позитивний настрій і бути ввічливими, навіть якщо спілкуєтесь у стресових ситуаціях. Всі ми живі люди, і в кожного може статися поганий день — пам'ятаймо про це. А наші поради щодо культури спілкування в інтернеті допоможуть вам залишатися приємним співрозмовником навіть через екран.