Как самостоятельно создать чат-бота: пошаговый гайд для бизнеса и личных проектов

Что такое чат-бот, кому и зачем он нужен?

Чат-боты — это не просто модный тренд. Исследования показывают, что до 2029 года мировой рынок чат-ботов достигнет $20 млрд (для сравнения: в 2024-м он составлял $7 млрд). Все потому, что они реально решают проблемы бизнеса.

Чат-бот — это программа, которая имитирует разговор с живым человеком. Как консультант в магазине: он приветствует посетителей, отвечает на их вопросы, помогает выбрать товар и даже принимает заказы. Только такой робот-консультант работает в вашем мессенджере или на сайте, и никогда не устает.

Если вы или ваши сотрудники регулярно выполняете одинаковые действия, это можно автоматизировать с помощью чат-бота. Он идеально справляется с:

• Ответами на типичные вопросы (80-90% запросов именно такие)
• Сбором базовой информации
• Принятием простых заказов
• Напоминаниями и рассылками
• Первичной фильтрацией клиентов

Идеальная схема: бот отвечает на 80% рутинных вопросов, а сотрудники занимаются важными задачами, которые требуют человеческого участия. При таком подходе клиенты получают быстрые ответы, а сотрудники не тратят время на однообразные запросы.

Классификация чат-ботов по роли

В зависимости от основного функционала различают:

1. Информационные боты (FAQ-боты).
   Отвечают на типичные вопросы: о режиме работы, адресе, условиях доставки, ценах. Полезны для любого бизнеса с повторяющимися вопросами.
2. Боты-консультанты.
   Помогают подобрать товар или сравнить опции, предоставляют рекомендации. Их можно увидеть на сайтах или в приложениях интернет-магазинов, салонов красоты, туристических агентств.
3. Транзакционные боты.
   Обрабатывают заказы, осуществляют бронирование и оплату. Пользуются популярностью у ресторанов, магазинов, сервисов доставки.
4. Боты-помощники (ассистенты).
   Записывают на прием, отправляют напоминания. Хорошо «приживаются» в клиниках, салонах, учебных центрах.
5. Боты поддержки (Support-боты).
   Решают проблемы клиентов: проверяют статус заказа, оформляют возвраты, обрабатывают жалобы. Подходят для компаний с активной клиентской базой.
6. Маркетинговые боты.
   Собирают контакты, проводят рассылки, продвигают товары. Популярны в сфере e-commerce, инфобизнесе, маркетинговых агентствах.
7. HR-боты (рекрутинговые).
   Автоматизируют подбор персонала: собирают резюме, осуществляют первичную оценку кандидатов, назначают интервью. Хорошие помощники для HR-отделов, рекрутинговых агентств.
8. Развлекательные боты.
   Развлекают, играют, проводят викторины. Полезные инструменты для медиа, развлекательных платформ, брендов для engagement.
9. Учебные боты.
   Отправляют и проверяют домашние задания, тестируют знания. То, что нужно для образовательных платформ, онлайн-школ.
10. Боты-аналитики.
    Собирают данные (например, отзывы), проводят NPS-опросы и другие исследования. Пригодятся маркетинговым отделам, исследовательским компаниям.

Один бот может сочетать несколько ролей. Например, бот ресторана может быть одновременно информационным (подсказать меню, адрес), консультантом (посоветовать блюдо) и транзакционным (принять заказ).

В зависимости от принципов работы чат-боты можно поделить на такие типы:

• Простые боты (на основе сценариев). Работают по заранее прописанным правилам: «Если клиент нажал кнопку А — показать меню Б». Это как дерево решений, где каждый ответ ведет к следующему вопросу. Такие боты не понимают свободный язык, но отлично справляются с типичными задачами: принимают заявки, отвечают на частые вопросы, показывают каталог.
• Чат-боты с искусственным интеллектом. Используют AI для понимания естественного языка. Клиент может написать «Хочу что-то вкусное на ужин» или «Дайте недорогое, но качественное», и бот понимает, что от него хотят. Такие умные чат-боты дороже и сложнее, но способны вести на самом деле естественный разговор.




• AI-агенты — эволюция чат-ботов. Это следующий уровень после обычных ботов. Если чат-бот просто отвечает на вопросы по сценарию, то AI-агент может самостоятельно принимать решения, выполнять сложные многошаговые задачи и интегрироваться с различными системами без постоянного контроля человека.

Разница между обычным чат-ботом и AI-агентом состоит в следующем:

• Обычный чат-бот: «Клиент спрашивает о наличии товара → бот проверяет базу → отвечает».
• AI-агент для бизнеса: «Клиент интересуется товаром → агент проверяет наличие → видит, что товара нет → самостоятельно ищет альтернативы → анализирует историю покупок клиента → предлагает персонализированные варианты → с согласия оформляет заказ → информирует склад».

Для большинства задач малого и среднего бизнеса вполне достаточно простого бота на сценариях. Именно о нем мы детально поговорим, а также рассмотрим возможности создания более разумных решений.

Где может «жить» ваш чат-бот?

Прежде чем создавать бота, нужно решить, где он будет «жить». Рассмотрим существующие варианты платформ для чат-ботов:

• Telegram. Самый популярный мессенджер в Украине (81% украинцев пользуются именно им). Telegram предлагает много готовых решений, обладает хорошей документацией и позволяет легко создавать ботов. Идеально для бизнеса, который активно общается с клиентами. Создать бота в Телеграме можно буквально за 10 минут.
• Viber. Тоже очень популярный мессенджер в Украине, особенно среди старшего поколения. Отлично подходит для рассылок и сообщений — 90% сообщений открывают в течение трех минут. Viber для бизнеса предлагает официальную платформу для чат-ботов с расширенными возможностями.
• На собственном сайте (виджет). Маленькое окно в уголке сайта, где посетители могут задать вопрос. Удобно, потому что пользователь не оставляет ваш сайт. Идеально для интернет-магазинов и сервисных компаний.
• Instagram/Facebook. Если ваша аудитория сидит в соцсетях, логично делать бота именно там. Можно создать чат-бот в Инстаграме для автоматизации ответов в Direct.
• WhatsApp. Популярный мессенджер для международного бизнеса. В Украине менее распространен, чем Telegram/Viber, но имеет свою аудиторию.

Наш совет: начните с одного канала — того, где больше всего ваших клиентов. Впоследствии можно добавить другие платформы.

Как создать своего чат-бота: пошаговая инструкция

Создание чат-ботов без программирования — это реальность благодаря онлайн-конструкторам. Рассказываем, как это сделать собственноручно:

Шаг 1. Определите цель и сценарий

Прежде чем открывать конструктор, четко определите, что должен делать ваш бот:

• Отвечать на частые вопросы?
• Принимать заказы?
• Записывать клиентов?
• Проводить опросы?
• Присылать напоминания?

Напишите на бумаге или в Google Docs типичный разговор.

Пример:

...и так далее.

Это и есть сценарий. Чем детальнее вы его пропишете, тем проще будет создавать бота.

Шаг 2. Выберите конструктор

Существуют десятки онлайн-конструкторов для создания чат-ботов без программирования. Они отличаются функционалом, ценой и сложностью использования. Вот на что стоит обратить внимание при выборе:

• Платформы. Проверьте, поддерживает ли конструктор нужные вам мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook) или возможность интеграции с сайтом.
• Цена. У большинства конструкторов есть бесплатные тарифы с ограничениями (обычно до 50-1000 пользователей). Платные планы стартуют от $5-15/мес.
• Простота использования. Ищите визуальный редактор, где можно «собирать» сценарии из блоков, перетаскивая их мышью. Это намного проще, чем писать код.
• Функционал:
  • Сбор данных (формы для имени, телефона, email).
  • Интеграция с платежными системами.
  • Рассылки.
  • Аналитика.
  • Интеграция с CRM.
  • AI-функции (ChatGPT и прочие).
• Поддержка. Наличие документации на украинском языке, учебных материалов и технической поддержки.

Начните с платформы, у которой есть бесплатный тариф и поддержка нужного вам мессенджера. Протестируйте несколько вариантов — большинство предоставляют пробный период.

Шаг 3. Создайте чат-бота

Сначала рассмотрим процесс создания бота на примере Telegram (самый простой вариант). Большинство конструкторов работают по похожей схеме.

1. Зарегистрируйтесь на выбранной платформе-конструкторе. Стандартная регистрация состоит в том, что вы указываете email и придумываете пароль.

2. Создайте бота.

• В Telegram

Здесь есть важный нюанс: сначала нужно «зарегистрировать» бота непосредственно в Telegram через специального бота @BotFather:

1. Откройте Telegram.
2. Найдите @BotFather.
3. Напишите команду /newbot.
4. Придумайте имя для вашего бота (например, «Салон красоты Астрея»).
5. Придумайте username (должно заканчиваться на bot — например @astreya_bot).
6. BotFather даст вам токен (длинный набор символов) — скопируйте его.

Чтобы подключить Телеграм-бота к конструктору:

1. Зайдите в раздел чат-ботов.
2. Выберите Telegram.
3. Вставьте токен, который дал BotFather.
4. Готово — теперь вы можете настраивать бота.

• В Viber

Особенности Viber бизнес-чата:

• ‒ Здесь можно отправлять сообщения типа «карусель» (товары с фото, которые прокручиваются).
• ‒ Высокий процент сообщений, которые открывают пользователи (90% в течение 3 минут).
• ‒ Отлично работает для рассылок и напоминаний.
• ‒ Популярный среди аудитории в возрасте 35+.

Процесс создания бота в Viber немного отличается от аналогичного процесса в Telegram и является более сложным.

Сначала создайте Viber Business Account:

1. Перейдите на официальный сайт Viber для бизнеса.
2. Войдите под личным номером телефона.
3. Заполните все необходимые поля.

Важная информация: с 5 февраля 2024 года создание Viber чат-бота стало платной услугой.

После создания бота вы получаете API токен, который нужно сохранить.

Чтобы подключить API токен к выбранному конструктору:

1. Найдите в вашем конструкторе раздел чат-ботов → Viber → Добавить бота.
2. Вставьте API токен.
3. Настройте приветственное сообщение.

Шаг 4. Создайте сценарий разговора

Теперь самое интересное — собираем сценарий как конструктор Lego:

1.Приветственное сообщение.

Это первое, что увидит пользователь. Напишите приветствие и добавьте кнопки с вариантами действий.

Пример:

2.Ветки сценария.

Каждая кнопка ведет к новой ветке разговора. Например, если пользователь нажал «Наши услуги», он увидит:

В конструкторе это выглядит как блок-схема: один блок ведет к другому, от другого разветвляются еще несколько. Просто перетаскиваете блоки мышью и соединяете их стрелками.

Шаг 5: Персонифицируйте своего бота

Один из наиболее важных, но часто забываемых шагов — придать боту индивидуальность. Чат-бот с личностью вызывает больше доверия, с ним приятнее общаться, и он лучше запоминается.

• Создайте «характер» бота.

Подумайте, каким должен быть ваш бот:

– Официальным и профессиональным (для банка, медицинской клиники, юридической компании).
Например, чат-бот для банка:

Приветствую! Я виртуальный ассистент банка «Финансы».
Помогу с информацией об услугах и консультацией.
Чем могу быть полезным?

– Дружественным и неформальным (для кофейни, магазина одежды, салона красоты).
Например, чат-бот для кофейни:

Привет!
Я бот кофейни «Утренний кофе».
Расскажу о нашем меню, подскажу, что вкусненького попробовать, или помогу сделать заказ. Что тебя интересует?

– Веселым и шутливым (для развлекательных сервисов, молодежных брендов).
Например, чат-бот для магазина футболок:

Йоу!
Это бот ShirtMania — самый крутой помощник в мире футболок!
Ищешь что-то стильное? Хочешь поразить всех на вечеринке?
Нужен подарок другу? Я знаю, что делать!

– Заботливым и эмпатичным (для служб поддержки, психологических сервисов).
Например, чат-бот для медицинской клиники:

Добрий день!
Я Елена, помощница клиники «Здоровье+».
Помогу записаться на прием к врачу или отвечу на ваши вопросы.
Вы в надежных руках, обещаю. Чем могу вам помочь?

• Дайте боту имя.

Вместо скучного «Бот компании X» придумайте имя. Оно делает бота «более живым» и создает эмоциональную связь с пользователем.

• Добавьте эмодзи (но в меру).

Эмодзи делают текст более эмоциональным. Но важно не перестараться: 1-2 эмодзи в сообщении — нормально, 10 штук — выглядит как спам от подростка.

• Используйте последовательный стиль.

Если вы выбрали неформальный тон, придерживайтесь его во всех сообщениях. Не смешивайте «Привет!» с «Уважаемый клиент». Если бот обращается на «ты», пусть делает это всегда. Последовательность = доверие.

• Добавьте фирменный элемент.

Если у вашего бренда есть фирменная фраза, слоган или особый стиль, интегрируйте это:

• ‒ Кофейня: «Каждая чашка — это маленькое счастье».
• ‒ Спортзал: «Сегодня бежишь от проблем, завтра бежишь к мечте!».
• ‒ Магазин книг: «Хорошая книга — лучший подарок себе».

• Подстройтесь под свою аудиторию.

• ‒ Для молодежи (18-25 лет) лучше выбрать неформальный тон, сленг, мемы.
• ‒ Для бизнес-аудитории (30-50 лет) — профессиональный, но дружественный тон.
• ‒ Для старшего поколения (50+ лет) — вежливый, понятный тон, без жаргона.

Персонифицированный чат-бот для бизнеса не просто выполняет функции — он создает впечатление о вашем бренде. И часто именно это впечатление определяет, вернется ли клиент к вам снова.

Шаг 6. Добавьте полезные функции

• Сбор данных. Бот может спросить имя, телефон, email и сохранить эту информацию (например, для записи на услугу).
• Формы оплаты. Можно интегрировать платежные системы, чтобы клиент сразу оплачивал услугу через бота.
• Отправка файлов. Бот может отправить прайс, инструкцию, договор — любой файл.
• Интеграция с CRM. Данные из бота могут автоматически попадать в вашу систему учета клиентов.
• Рассылки. Можно отправлять всем подписчикам новости, акции, напоминания.

Шаг 7. Протестируйте бота

Прежде чем запускать бота для клиентов:

1. Сами пройдите все возможные сценарии.
2. Дайте потестировать друзьям/коллегам.
3. Проверьте, все ли кнопки работают.
4. Посмотрите, нет ли грамматических ошибок.
5. Убедитесь, что бот корректно реагирует на непонятные команды.

Также добавьте вариант «Связаться с оператором» для ситуаций, которые бот не может решить.

Шаг 8. Запустите и продвигайте

После того, как бот готов, пора рассказать о нем:

• Добавьте ссылку на бота в соцсетях.
• Разместите QR-код на визитках, флаерах.
• Напишите о боте на сайте.
• Расскажите существующим клиентам в рассылке.
• Добавьте ссылку в подпись email.

Стоит попробовать уже сегодня

Создание чат-бота в 2025 году — это как создание страницы в соцсетях десять лет назад. Кто начал раньше — получил преимущество. Через пару лет боты будут у каждого бизнеса, и это станет стандартом, а не конкурентным преимуществом.

Даже если вы сделаете бота, который будет отвечать только на пять наиболее частых вопросов — это уже сэкономит вам час ежедневно. За месяц — это 30 часов чистого времени, которое можно потратить на другие дела вместо рутины.

А для стабильной работы чат-бота, особенно если он интегрирован с вашим сайтом или CRM-системой, нужен надежный Интернет. Макснет предоставляет стабильное соединение для дома и бизнеса — именно то, что нужно для бесперебойной работы всех ваших онлайн-инструментов, включая чат-ботов.