Как превратить Wi-Fi в публичном месте на маркетинговый инструмент

Что такое публичный Hotspot и где его используют?

Публичный Hotspot — это беспроводная точка доступа к Интернету, которая доступна для общего пользования, обычно в общественных местах. Такая точка доступа позволяет подключаться к Интернету через Wi-Fi без необходимости использовать мобильные данные или домашнюю сеть.

Wi-Fi Хотспот обычно настраивается с помощью маршрутизаторов или точек доступа, которые подключаются к Интернету через кабель. Пользователи могут подключиться к этим сетям с помощью своих устройств (ноутбуков, смартфонов, планшетов), используя стандартный Wi-Fi.

Публичные Hotspot-ы используют во многих местах. Среди них:

• Кафе и рестораны. Множество кафе и ресторанов предоставляют бесплатный Wi-Fi, чтобы привлечь клиентов. Часто доступ к Интернету предоставляется через использование пароля, который можно получить в обмен на покупку.
• Аэропорты и вокзалы. Публичные Wi-Fi сети предоставляются во многих аэропортах и на железнодорожных вокзалах, чтобы пассажиры могли оставаться на связи во время ожидания.
• Отели и хостелы. Бесплатный или платный доступ к Wi-Fi предоставляется гостям отелей и хостелов для пользования во время пребывания.
• Торговые центры и магазины. В крупных торговых центрах часто предоставляют публичный доступ к Wi-Fi для удобства покупателей.
• Библиотеки и учебные заведения. Во многих библиотеках и университетах публичные Wi-Fi сети доступны для посетителей и студентов.
• Общественные парки и площади. В некоторых городах есть публичные точки доступа в парках или на площадях для удобства посетителей.
• Транспортные средства. Иногда в поездах или автобусах есть Wi-Fi для пассажиров.

Основные преимущества публичных Hotspot-ов — это:

• Удобство. Публичные точки доступа позволяют подключаться к Интернету без необходимости использовать мобильные данные или платить за роуминг.
• Доступность. Это отличный вариант для тех, кто путешествует или нуждается в доступе к Интернету в общественных местах.
• Подключение в любом месте. Публичные Hotspot-ы позволяют вам оставаться на связи даже во время пребывания за пределами дома или офиса.

Возможности монетизации через Wi-Fi

Wi-Fi можно использовать не только для улучшения клиентского опыта, но и для монетизации. С этой целью применяют следующие модели:

• Платный доступ. Можно внедрить модели типа премиум доступа, где скорость Интернета будет высокой, без рекламы, и клиент будет платить за такой доступ.

  
  Продажа премиум доступа к Wi-Fi в заведениях особенно хорошо работает в местах с большим трафиком. По сравнению с бесплатным доступом к беспроводному Интернету, платный обеспечивает более высокую скорость (10–50+ Мбит/с), отсутствие рекламы и ограничений по времени, а также дополнительные фишки (VPN, безопасное соединение, доступ к стримингу).

  Стоимость премиум доступа зависит от заведения и клиентуры. Обычно он стоит 10–30 грн/день, или заведения предлагают приобрести абонемент на неделю/месяц. Также посетителям можно предлагать ваучеры (например, при заказе свыше 200 грн премиум доступ предоставляется бесплатно) или более быстрый Интернет на определенный период времени за просмотр рекламного видео.

• Сбор данных. Через Captive Portal можно собирать контактные данные пользователей (например, путем авторизации через соцсети или email). Это открывает возможности для ретаргетинга и персонализированных рекламных кампаний в Google, Meta или через email-рассылки.
• Реклама и партнерские предложения. Перед доступом к Интернету вы можете отображать рекламные баннера и попапы, показывать видеорекламу со своими предложениями, предлагать скидки на следующую покупку в магазине. Такая модель монетизации особенно подойдет, если вы планируете сотрудничать с брендами или создавать собственную рекламу через Wi-Fi портал.
• Онлайн-опросы. Гостям заведения можно предложить заполнить онлайн-анкету с опросом о качестве обслуживания. В таком случае как дополнительная мотивация хорошо работают скидка или приятный бонус на следующий визит в заведение.
• Кросс-промо. Благодаря Wi-Fi маркетингу можно промотировать одну локацию в другой. Например, предлагая гостям купоны или дополнительные бонусы в еще одном заведении вашей сети после авторизации.

Какие выгоды получает заведение от Wi-Fi?

Сегодня Wi-Fi в заведении — это не просто формальность, а стратегический инструмент, который может давать бизнесу реальные выгоды:

1. Повышение конкурентоспособности

Часто потенциальные посетители (особенно фрилансеры, студенты из местных или туристы) ищут места именно с бесплатным Интернетом. Если ваши конкуренты не предлагают Wi-Fi, ваше заведение получает очевидное преимущество.

2. Рост доходов

Как показывает практика, в заведениях, где есть Интернет, клиенты остаются дольше (работают, общаются, скроллят соцсети). А значит, они чаще делают заказы, и в итоге доходы собственников возрастают.

3. Повышение лояльности клиентов

Когда клиент ощущает заботу и комфорт, это повышает вероятность, что он вернется. А постоянные клиенты обеспечивают вашему бизнесу стабильную прибыль.

Wi-Fi может стать важным элементом лояльности. Вот как:

• Клиенты, у которых есть удобный доступ к Wi-Fi, с большей вероятностью останутся в заведении дольше и, соответственно, сделают больше заказов.
• Бесплатный Wi-Fi в заведении создает ощущение заботы, удобства и положительного опыта, что значительно повышает лояльность клиентов.

Wi-Fi можно интегрировать с мобильными приложениями с целью вознаграждения постоянных клиентов, что будет способствовать увеличению количества повторных визитов.

4. Проведение рекламных мероприятий

Если доступ к Wi-Fi в вашем заведении осуществляется через соцсети, это позволяет:

• собирать контакты пользователей (имя, электронная почта, возраст, пол, соцсети, частота визитов) и потом использовать их для ретаргетинга через Google и Meta (Facebook/Instagram);
• рекламировать собственные акции, новинки непосредственно на странице авторизации;
• повышать узнаваемость бренда.

Если у вашего заведения есть собственное приложение, можно интегрировать с ним Wi-Fi для автоматического подключения пользователей или сбора данных.

5. Аналитика поведения клиентов

С помощью Wi-Fi систем вы можете анализировать, сколько посетителей подключаются к вашей сети, сколько времени они находятся в заведении, возвращаются ли и как часто, что очень полезно для понимания поведения клиентов. Это позволяет получить информацию для дальнейшего Wi-Fi таргетинга и персонализации предложений.

Некоторые системы позволяют использовать "тепловые карты": с их помощью можно определить, какие зоны в заведении наиболее посещаемы и сколько времени клиенты проводят в разных частях заведения.

Какое оборудование и услуги нужны для организации публичного Hotspot

Организация Wi-Fi в заведении предусматривает не только установку роутера, но и создание надежной инфраструктуры, которая будет быстро работать и удовлетворять потребности клиентов. Для этого вам понадобятся:

1. Основное оборудование

К этой категории относятся роутер и точки доступа:

• Роутер. Основное устройство, которое обеспечивает подключение к Интернету и через которое проходит весь трафик.
• Точки доступа. Если территория заведения большая, одного роутера может быть недостаточно. В таком случае используются точки доступа, которые подключаются к основному роутеру и обеспечивают покрытие в разных частях помещения.

Чтобы предоставлять быстрый и стабильный Интернет для многих пользователей, стоит выбирать современные роутеры/точки доступа с поддержкой Wi-Fi 6, которые работают значительно быстрее и стабильнее, чем предыдущие версии.

Малому и среднему бизнесу лучше подойдут решения от вендоров (например, TP-Link, Ubiquiti, Netgear), которые позволяют управлять большим количеством подключенных устройств.

Для крупных заведений или мест с высоким трафиком советуем выбрать более профессиональные решения — Cisco, Aruba Networks, Ruckus.

2. Интернет-подключение

Wi-Fi в заведении работает при условии стабильного доступа к Интернету. Поэтому важно правильно выбрать план интернет-услуг:

• Скорость. Лучше выбрать пакет с высокой скоростью загрузки и отдачи. Например, для комфортного пользования Wi-Fi в кафе или ресторане желательно, чтобы скорость Интернета была 100 Мбит/с и выше.
• Интернет-провайдер. Сначала нужно выяснить, какие провайдеры предоставляют услуги в районе расположения вашего заведения, и потом уже выбрать самый быстрый и надежный вариант.
• Резервное подключение. Если для вашего заведения важна постоянная доступность Wi-Fi (например, в коворкингах или офисах), стоит подключить Интернет на базе технологии GPON.

3. Система для управления доступом (Captive Portal)

Captive Portal — это специальная веб-страница, через которую пользователи должны пройти перед тем, как получить доступ к Интернету. Она может включать:

• Запрос на авторизацию через соцсети (Facebook, Google, Instagram).
• Авторизацию с помощью email или номера телефона.
• Показы рекламы в сети Wi-Fi или условия использования беспроводного Интернета.
• Возможность продавать премиум-доступ (например, через платежную систему PayPal, карточки, SMS).

Большинство решений, на которых строятся Hotspot, имеют встроенные настройки для таких страниц авторизации пользователей. Но если функциональности недостаточно, тогда можно рассмотреть дополнительные варианты.

К числу популярных платформ для Captive Portal относятся:

• Purple Wi-Fi. Платформа для маркетинга, сбора данных и аналитики, которая позволяет создавать кастомизированные portal-страницы.
• Tanaza. Обеспечивает удаленное управление точками доступа и аналитику.
• MyWiFi Networks. Платформа для создания маркетинговых кампаний на основе данных о клиентах.
• Antamedia. Известная система для администрирования Wi-Fi в заведениях, которая позволяет настроить доступ и сбор данных.

По вашему запросу команда Макснет готова спроектировать и обеспечить обслуживание подобных систем.

4. Веб-сайт или CRM для сбора данных

Если вы планируете собирать данные о посетителях для маркетинговых кампаний (например, для ретаргетинга через Facebook или Google):

• Нужно настроить CRM-систему или интегрировать данные из Wi-Fi в уже существующую платформу.

Например, так выглядит меню интерфейса настройки контроллера Ubiquiti UniFi Cloud Key, предназначенного для удаленного управления Wi-Fi сетью на базе устройств UniFi.

• Можно использовать email-маркетинг, чтобы отправлять промо-материалы или специальные предложения для клиентов, которые подключались к Wi-Fi.

5. Техническое обслуживание и поддержка

Если Интернет в вашем заведении является важной частью бизнеса, обеспечить стабильную работу Wi-Fi и инфраструктуры поможет регулярное техническое сопровождение. С целью обеспечения безопасности и стабильности все устройства, роутеры и точки доступа требуют регулярного обновления ПО.

Безопасность и управление трафиком

Обычно на точках доступа к Wi-Fi применяются определенные механизмы безопасности, чтобы обеспечить контроль за доступом.

Защита личных данных

Если ваше заведение в лице собственника или менеджмента планирует собирать данные о пользователях, важно придерживаться требований законодательства в отношении защиты личных данных. Согласно Закону Украины “О защите персональных данных” собственники заведений должны информировать клиентов, какие данные собираются, почему они собираются и каким образом будут использоваться.

Прежде чем начать сбор данных, нужно составить политику конфиденциальности, которая объясняет, какие данные собираются, для чего они используются, и как хранятся. Для каждого сбора данных необходимо получить согласие пользователя (например, через чекбоксы при регистрации через email или соцсети). Также пользователям необходимо предоставить возможность отказаться от сбора данных или, по крайней мере, не использовать их в маркетинговых целях.

Логирование сессий пользователей

В некоторых странах законодательство требует сохранять логи подключений к Wi-Fi. Это означает, что собственники заведений обязаны сохранять информацию о доступе к сети на протяжении определенного периода (обычно это несколько месяцев).

Логи сессий пользователей должны храниться в безопасности и быть доступными только для авторизованных лиц. Они не должны быть доступны посторонним лицам или злоумышленникам.

В случае, если нужно логировать данные о сессиях пользователей, делать это нужно в соответствии с требованиями закона и обеспечить защиту от несанкционированного доступа к этим логам. В зависимости от местного законодательства можно автоматически удалять старые логи после определенного срока или после окончания расследования. Также важно информировать пользователей о политике логирования через политику конфиденциальности.

Фильтрация запрещенного контента

В Украине существуют ограничения на доступ к определенным сайтам (например, сайтам с порнографией, насильством, азартными играми, пиратским контентом и т.п.). Нарушение таких ограничений может привести к штрафам или другим юридическим последствиям для собственника Wi-Fi сети. В связи с этим важно обеспечить фильтрацию запрещенного контента на Wi-Fi.

Обычно большинство заблокированных ресурсов фильтруются на уровне провайдера. Если есть желание самостоятельно настроить определенные ограничения, это можно сделать на уровне фаервола самого Wi-Fi оборудования.

Защита сети от злоумышленников

Поскольку Wi-Fi может быть источником уязвимостей для злоумышленников, нужно обеспечить надлежащую защиту информации, чтобы не допустить проникновения на основную сеть бизнеса или кражи данных. Надлежащая защита сети также может быть важной с точки зрения соответствия некоторым стандартам безопасности (например, PCI DSS, если ваш бизнес работает с платежными карточками).

Практические способы защиты Wi-Fi сети:

1. Изоляция сети. Для пользователей Wi-Fi важно создать обособленную гостевую сеть, вход в которую осуществляется по паролю, чтобы ограничить доступ к своей корпоративной сети (например, для POS-систем или видеонаблюдения). Это можно сделать с помощью виртуальных локальных сетей (VLAN).

2. Шифрование сети. Для защиты от несанкционированного доступа к Wi-Fi следует использовать безопасный протокол (WPA3). Также будет полезным настройка VPN для обеспечения безопасности при работе с чувствительными данными, которые передаются через публичную сеть Wi-Fi.
3. Мониторинг и обнаружение атак. Рекомендуется внедрить системы мониторинга для обнаружения необычных действий, таких как попытки доступа к сети или перебои в соединении. Это поможет своевременно обнаружить и предотвратить возможные действия злоумышленников.
4. Ограничение доступа. Важно настроить сеть таким образом, чтобы пользователи не имели доступа к другим устройствам в заведении (например, принтерам или серверам).

Важность наличия Wi-Fi в общественном месте

Сегодня Wi-Fi в заведении или другом публичном месте — это не просто удобство, а стратегический актив. Рассмотрим аспекты, почему именно сейчас бизнесам важно и выгодно организовывать Wi-Fi сети.

1. Повышение требований к цифровым услугам

В 2020-2023 годах из-за пандемии люди стали больше привыкать к цифровым технологиям, и Wi-Fi стал почти базовой потребностью в публичных местах. Теперь большинство людей не представляют свое пребывание в заведении без возможности подключиться к Интернету. И если заведение не предоставляет Wi-Fi, это может быть серьезным минусом для клиентов, особенно для тех, кто работает дистанционно или имеет потребность постоянно быть онлайн.

2. Развитие удаленной работы и фрилансеров

С пандемией возросло количество фрилансеров, удаленных сотрудников и студентов, которые часто работают или учаться дома. Они ищут места, где можно комфортно работать, получив доступ к быстрому Интернету. Заведения, которые предлагают Wi-Fi, могут привлекать таких клиентов и создавать новые потоки дохода.

3. Упрощение процессов

Наличие Wi-Fi в заведениях позволяет клиентам:

• Легко заказывать через онлайн-сервисы, если они подключены к Wi-Fi (особенно в ресторанах и кафе).
• Использовать оплаты через мобильные приложения без лишних процедур.
• Забронировать место или оплатить счет через Интернет без необходимости ждать официанта.

4. Новые возможности для технологий

Wi-Fi сеть также дает возможность использовать новейшие технологии, такие как умные стулья, электронные меню или бесконтактные платежи. Это не только добавляет удобства клиентам, но и повышает статус заведения как современного и технологичного.

Не теряйте свои выгоды — организуйте надежную Wi-Fi сеть в своем заведении, чтобы существенно усилить конкурентную позицию. А команда Макснет готова помочь вам в этом.