Теория поколений: как взаимодействуют с цифровым миром бумеры, «иксы», миллениалы, зумеры и альфа

Что такое теория поколений

Теория поколений — это концепция, которая появилась в конце ХХ века в результате исследования исторических циклов в США под руководством американских ученых Уильяма Штрауса и Нила Гоува. Они пришли к выводу, что каждые 15-20 лет формируется новое поколение людей с уникальными ценностями и моделями поведения.

В результате были выделены разные возрастные группы, самыми известными из которых являются бумеры, поколение Х, миллениалы, зумеры и альфа. У каждой из них есть свои предпочтения, мировоззрение и другие особенности, детально описанные в книге авторов-исследователей «Поколение». Нам же стало интересно исследовать поведенческие отличия поколений именно в отношении пользования технологиями и Интернетом в частности, а также факторы, которые повлияли на это.

Бумеры (1945–1963): Интернет как инструмент, а не развлечение

Это поколение родилось после Второй мировой войны, когда происходило восстановление экономики и наблюдался всплеск рождаемости — бэби-бум. Отсюда и название этой возрастной группы — «бумеры».

Представители поколения бэби-бумеров застали еще времена аналоговых телефонов и телевизоров с антеннами. Этим можно объяснить тот факт, что в личном общении они отдают предпочтение телефонным звонкам (в т.ч. техподдержке через общение по телефону) и живым встречам.

Из-за своих консервативных взглядов бумеры не спешат впускать в жизнь что-то новое. Поэтому они осторожно и скептически относятся к новым технологиям — таким как искусственный интеллект (AI), блокчейн, криптовалюта, метавселенная, AR/VR.

Это поколение очень ценит конфиденциальность и в преобладающем большинстве настороженно относится к интернет-технологиям, опасаясь цифровой слежки. Из-за низкого уровня доверия к цифровым финансам больше всего доверяет расчетам наличными и физическими банковскими карточками, а уже потом — онлайн-банкингу.

Если же анализировать любимые форматы контента рожденных в 1945-1963 годах, то это традиционные СМИ: телевидение, радио, печатные издания (бумеры высоко ценят логично структурированные, длинные тексты с умеренной визуализацией). Из электронных версий традиционных СМИ они отдают предпочтение сайтам известных медиа (CNN, BBC).

Несмотря на то, что к новым технологиям многие из поколения бумеров относятся с подозрением, цифровые коммуникации тоже присутствуют в их жизни. В частности, более продвинутая часть использует мессенджеры (Viber, Facebook) для общения, смотрит контент на YouTube (документалистика, кулинарные рецепты, образовательные видео по медицине или садоводству).

В общем бумеры ценят надежность и простые интерфейсы. А еще часто учатся у внуков, как «там оно работает»: например, когда есть желание разобраться в интернет-банкинге, чтобы самостоятельно оплачивать коммунальные платежи и т.п.

Поколение Х (1965–1980): баланс между оффлайном и онлайном

Взросление этого поколения пришлось на период политической нестабильности, экономических изменений и вместе с тем активного развития технологий. В целом «иксы»с осторожным оптимизмом относятся к инновационным решениям: при необходимости внедряют их в работу, но при этом оценивают эффективность каждого.

Представители поколения Х ценят гибкость, поэтому все чаще выбирают дистанционную работу, на которой пользуются Zoom, Google Meet, корпоративными чатами и разнообразными CRM-системами. Новости «иксы» узнают преимущественно из соцсетей, листая Facebook и Telegram. А для разгрузки в свободное время обычно смотрят контент с глубоким смыслом на Netflix или YouTube.

Генерация Х часто более осторожна в вопросе приватности, чем более молодые поколения (Y и Z). «Иксы» помнят мир до появления Интернета, поэтому больше ценят свою частную жизнь. Они хоть и пользуются соцсетями, но с меньшим энтузиазмом делятся там личной информацией. Многие из представителей поколения Х ограничивают доступ к своим профилям, ставят фильтры на посты и внимательно настраивают разрешения в приложениях. А еще рожденные в период 1965-1980 годов скептически относятся к бесплатным онлайн-сервисам, подозревая, что все-таки «платят» за них собственными данными.

Также генерация X стремится к прозрачности относительно того, как компании и государственные органы обрабатывают их данные. «Иксам» важно знать: кто, когда и зачем использует предоставленную ими информацию о себе. К тому же, они поддерживают идеи цифровой этики, но не всегда располагают глубокими техническими знаниями, чтобы самостоятельно защитить себя в онлайн-среде. Часто полагаются на антивирусы, VPN, двухфакторную аутентификацию.

Поколение Х часто склонно искать первоисточники, проверять информацию. Они были свидетелями появления масс-медиа и видели, как меняется освещение тех или иных событий, поэтому более критически относятся к прозрачности СМИ и информационных платформ.

«Иксы» осторожно ведут себя в онлайн-среде, но в общем хорошо адаптируются к цифровым сервисам. Интернет-покупки совершают на популярных сайтах и маркетплейсах, сервисе объявлений OLX (если анализировать представителей украинского поколения X). Являются пользователями банковских карточек, онлайн-банкинга, а также частично — мобильных приложений.

За технической поддержкой поколение Х обращается главным образом через электронную почту, чат или телефон. При этом ценит быструю обратную связь.

Можно сделать вывод, что «иксы» любят функциональность и контроль, а преимущество отдают практичным сервисам без лишних «наворотов». Технологии для них — это однозначно инструмент эффективности.

Поколение Y / миллениалы (1981–1996): поколение приложений и быстрых решений

Миллениалы росли в эпоху быстрого развития технологий вместе со становлением Интернета. Поэтому активно пользуются «благами цифрового мира» в повседневной жизни. Благодаря доступности информации миллениалы более открыты к изменениям и быстрее адаптируются к ним по сравнению с предыдущими поколениями. Активно используют новые технологии — в частности, экспериментируют с блокчейном, AI, Web 3.0.

«Игреки» являются главной силой, которая формирует соцсети и онлайн-сервисы. Это поколение любит контент, который можно быстро потребить. Этим объясняется популярность среди миллениалов Instagram, где они не только следят за брендами, лидерами мнений и трендами, но и «залипают» на сторис и рилс (короткие видео).

Большую аудиторию среди представителей поколения Y имеет и Facebook: эту соцсеть они используют для обмена новостями и взаимодействия с друзьями и знакомыми. Главным источником видеоконтента для миллениалов является YouTube. Причем на этой платформе они не только смотрят чужой контент, но и активно создают и делятся своими видео (влогами, обзорами товаров, развлекательным контентом).

По сравнению с поколением Х и бэби-бумерами, генерация Y более открыто относится к прозрачности и приватности в цифровой среде, но все же побаивается утечки персональных данных. Чтобы уменьшить количество персонализированной рекламы или защитить личную информацию, «игреки» часто используют настройки конфиденциальности в соцсетях и приложениях.

Представители поколения Y являются наиболее активными пользователями онлайн-банкинга, сервисов доставки, интернет-бронирований (билетов, жилья и т.п.) — всего того, где можно получить результат в несколько кликов. Из финансовых инструментов они отдают предпочтение Google/Apple Pay, PayPal, криптовалютам (как инвестициям), приложениям Monobank и Revolut.

Когда возникает необходимость обратиться за технической поддержкой, «игреки» выбирают такие способы, как онлайн-чаты, бот-сапорт, мессенджеры, FAQ. Скорость решения вопроса для них важнее человеческого контакта.

В целом миллениалы — это то поколение, которое ищет максимум пользы с минимумом усилий. А надежный Интернет для них — must-have.

Поколение Z / зумеры (1997–2012): рожденные с Wi-Fi

Это поколение выросло в период стремительных технологических изменений, глобализации и социальных трансформаций. Поэтому зумеры воспринимают технологии как часть своей идентичности и активно поддерживают их интеграцию в повседневную жизнь.

В условиях избытка информации зумеры быстро усваивают новое, а для обмена полученными знаниями с другими людьми выбирают быстрые сообщения. «Зеты» уже не представляют жизни без гаджетов, прежде всего смартфонов, и отдают предпочтение онлайн-коммуникации. Они с удовольствием общаются в соцсетях (Instagram, Telegram, Discord, Snapchat), используя эмодзи, мемы, сторис. А нужную информацию ищут на разных онлайн-платформах.

Представители поколения зумеров «сканируют» информацию за 8-10 секунд. Поэтому их привлекают лаконичные форматы контента, который предлагают TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, а также интерактивный контент (тот, который побуждает отвечать на вопросы, оставлять комментарии, участвовать в голосованиях или выполнять другие действия). Еще зумерам нравится креативить — создавать видео, делать стримы, вести блоги. А в учебе и работе они охотно используют AI-сервисы.

Хотя поколение Z часто пренебрегает приватностью в Интернете в обмен на удобство, оно активно интересуется политикой конфиденциальности. А также ожидает абсолютной прозрачности относительно сбора персональных данных, включая алгоритмы соцсетей.

Поскольку зумеры ориентируются на скорость и удобство, они активно пользуются цифровыми кошельками, мобильным банкингом, P2P-переводами, криптой, NFT, финансовыми сервисами на базе SmartID. Все эти инструменты позволяют удобно проводить финансовые операции без физического присутствия в банке.

Генерация Z ценит не только быстрое решение вопросов, но и свое время. Поэтому ожидает удобства и от взаимодействия со службами техподдержки. С учетом этого автоматизированная техподдержка (например, AI-саппорт), которая не требует тратить время на звонки либо заполнение форм на сайте — это топ для зумеров.

В общем можно сделать вывод, что поколение Z живет визуальным, интерактивным контентом. И скорость Интернета является для него критически важной.

Альфа (2013 – сегодня): digital с детства

Это самое молодое поколение, которое еще не читает, но уже умеет «листать» онлайн-страницы на смартфоне. Все потому, что «альфы» родились в мире, где инновации наподобие AI и IoT являются неотъемлемой частью жизни, так что всё новое они воспринимают как норму.

Современные подростки быстро учатся и умеют легко переключаться между задачами. Вместо ручного ввода текста отдают предпочтение голосовым командам. Альфа лучше воспринимают информацию визуально, поэтому любимым форматом контента для них являются короткие видео (15-60 секунд). К тому же, визуальный контент дает возможность взаимодействовать через комментарии и лайки, что важно для этого поколения.

Не удивительно, что среди «альф» безумно популярен TikTok — соцсеть, которая предназначена для создания и просмотра быстрых видео с акцентом на креативность и визуальный контент. Instagram Reels с быстрыми клипами, танцами и трендами также набирает популярности среди представителей генерации альф.

Но главная платформа для потребления контента «альфами» — это YouTube. Здесь они просматривают не только развлекательные, но и образовательные видео, челленджи, обзоры видеоигр. А специальное приложение YouTube Kids пользуется популярностью не только у поколения альфа, но еще и у их родителей: настройка родительского контроля позволяет им управлять тем, что ребенок смотрит, и устанавливать временные ограничения.

Поколение альфа обожает видеоигры и активно пользуется геймифицированными платформами (Minecraft, Roblox, Fortnite) как на мобильных устройствах, так и на консолях. Эти игры являются не только развлечением, но и способом взаимодействия и социализации. Также в среде «альф» набирают популярность AR/VR игры, которые дают возможность детям погрузиться в цифровые миры.

Помощниками альфы являются мобильные приложения и искусственный интеллект. В частности, на AI они полагают большие надежды в реализации такой формы техподдержки, как «помощь сама находит тебя».

Альфа — это первое полностью цифровое поколение. Его представители еще не имеют полного доступа к финансовым инструментам, но растут, впитывая знания о цифровых кошельках и внутриигровых валютах. Свое отношение к приватности и прозрачности в интернет-пространстве они еще формируют. А вот что уже точно можно отметить — генерация альфа обожает интерактивность и является очень требовательной к качеству контента и интернет-скорости.

Итак, теория поколений дает понять, что каждая возрастная группа осваивает технологии и использует Интернет по-своему. Но все виды поколений объединяет одно — необходимость в быстром и стабильном соединении, а также доступном подключении. Обо всем этом готова позаботится профессиональная команда Макснет.

Интересно, а какие особенности взаимодействия разных генераций поколений с цифровыми технологиями замечали вы? Делитесь собственными наблюдениями в комментариях.