Что такое FreePBX и как подключить его в роли SIP клиента

FreePBX: что это и для чего нужен

FreePBX — это популярный веб-интерфейс для настройки и управления телефонными системами на базе Asterisk. 

Основные особенности FreePBX:

• Управление входящими и исходящими звонками.
• Поддержка различных телефонных линий (SIP, PJSIP, Analog, ISDN).
• Возможность создания и управления голосовыми меню (IVR).
• Простота интеграции с другими сервисами и протоколами, такими как SIP.
• Удобный веб-интерфейс для настроек и мониторинга.

Ниже перечислены базовые функции Free PBX, которые доступны пользователям и делают его популярным сервисом для настройки VoIP и традиционных телефонных систем:

1. Управление расширениями.
   

   FreePBX позволяет настраивать и управлять телефонными расширениями (SIP, PJSIP, IAX). Вы можете создавать новые расширения, назначать им пароли, конфигурировать параметры для каждого устройства или пользователя. Это может быть как аппаратный телефон, так и программный SIP-клиент.

2. Голосовая почта.
   

   FreePBX предоставляет функциональность для настройки голосовых почтовых ящиков для каждого расширения. Абоненты могут получать голосовые сообщения, прослушивать их через телефон, email или веб-интерфейс, а также настроить уведомления о новых сообщениях.

3. Интерактивное голосовое меню.
   

   IVR (Interactive Voice Response) позволяет настроить голосовое меню для маршрутизации звонков. Пользователи могут выбрать различные варианты, чтобы попасть в нужный отдел или группу (например, “Для продаж нажмите 1, для технической поддержки — 2”). Это улучшает обслуживание клиентов, автоматизируя звонки.

4. Маршрутизация звонков.
   

   FreePBX дает возможность настроить маршруты для входящих и исходящих звонков, направляя их по разным сценариям. Например, звонки могут быть направлены в очереди, голосовое меню или в зависимости от времени суток. Можно настроить разные маршруты для работы в выходные и рабочие дни.

5. Очереди звонков.
   

   FreePBX поддерживает создание очередей для обработки входящих звонков. Очереди позволяют эффективно распределять звонки между группами агентов, обеспечивая правильную маршрутизацию в зависимости от наличия свободных агентов.

6. Запись звонков.
   

   FreePBX предоставляет функцию записи всех звонков, как входящих, так и исходящих. Записи могут быть сохранены для последующего анализа, обучения сотрудников или для соблюдения юридических норм. Вы можете настроить автоматическую или ручную запись звонков.

7. Конференц-связь.
   

   В FreePBX можно организовать конференц-связь для общения нескольких пользователей в одном сеансе. Это может быть полезно для встреч, совещаний или поддержки командной работы. Администраторы могут настраивать параметры конференции, включая PIN-коды для доступа и управления участниками.

8. Автоответчик.
   

   Автоответчик — это функция, которая позволяет автоматически отвечать на звонки с предварительно записанным сообщением. Он может быть использован для первичной маршрутизации звонков или для предоставления информации звонящему без участия оператора.

9. Управление внешними линиями.
   

   FreePBX поддерживает интеграцию с различными внешними телефонными линиями, такими как SIP, IAX, PRI, analog и другие. Это позволяет подключить телефонные линии от внешних провайдеров и использовать их для исходящих и входящих звонков.

10. Отчеты и мониторинг.
    

    FreePBX предоставляет инструменты для мониторинга и создания отчетов о работе телефонной системы. Это включает в себя статистику звонков, отчеты о продолжительности и стоимости звонков, а также логи системы для отслеживания ошибок и производительности. Эти данные помогают улучшать управление и контролировать работу системы.

Основной функционал FreePBX предназначен для отдельных звонков и небольших групп вызовов. Для детальной статистики по работе с очередями или для работы колл-центров необходимо приобрести дополнительный функционал.

Что такое SIP клиент?

SIP (Session Initiation Protocol) — это протокол, который используется для инициализации, поддержки и завершения мультимедийных сеансов связи, таких как голосовые звонки или видеоконференции через Интернет. SIP-клиент — это ПО или устройство, которое поддерживает этот протокол и может быть использовано для осуществления или приема звонков через IP-сеть.

Если вы хотите использовать FreePBX как SIP клиент, это означает, что FreePBX будет подключаться к внешнему SIP-серверу или VoIP-провайдеру для осуществления звонков либо для интеграции с другими телефонными системами.

Как выполнить стандартную настройку FreePBX в роли SIP клиента

Перед началом настройки нужно создать SIP-аккаунт в личном кабинете Макснет. 

    1. Укажите имя транка и перейдите во вкладку "General".

    2. Перейдите во вкладку “pjsip setting”.

    3. В секции “PEER Details” и “USER Details” укажите следующие данные, как в примере:

• имя пользователя и auth username — это логин от номера;
• secret — его пароль;
• Аутентификация — выбрать исходящий;
• Регистрация — Послать;
• sip server — vproxy2.maxnet.ua;
• Порт — 5060;
• Контекст — зависит от настроек вашего FreePBX, по умолчанию можно оставить и так;
• Транспорт — UDP.
  

    4. В разделе "Connectivity" — "Inbound Routes" создайте маршрут для входящих звонков.

    5. В секции "Description" укажите "_57720353" (как в примере).

    6. В секции "Set Destination" можно указать, куда будет адресован входящий звонок (внутренний номер FreePBX, группа вызова, IVR и т.д.).

    7. Зайдите в раздел "Connectivity" — "Outbound Routes" и создайте маршрут для исходящих звонков.

Для этого выберите созданный ранее транк, как в примере: 

• Route Name: _57720353;
• Trunk Sequence for Matched Routes: 507209353.

    8. В секции "Dial Patterns" в поле "match pattern" установите точку (если ее не поставить, вы не сможете совершать исходящие звонки) и создайте маршрут.

На этом стандартная настройка FreePBX завершена.

Команда наших специалистов готова подключить виртуальную АТС на базе Asterisk FreePBX для решения задач вашего бизнеса. Удобно заказать услугу вы можете через панель управления Макснет.