10 правил нетикета: как не испортить впечатление о себе во время онлайн-общения

Что такое нетикет

По сути, интернет-этикет или нетикет (netiquette — от англ. «net»/«сеть» и «etiquette»/«этикет») — это набор формальных правил поведения, которые делают виртуальное общение комфортным для всех. Это не какие-то жесткие законы, а скорее дружеские советы, как не выглядеть грубыми или не разрушить атмосферу разговора. У каждого из нас в чатах или соцсетях есть свои привычки, но когда все следуют базовым правилам, общение становится более приятным и исключает недоразумения.

Это как дедушковский «будь вежливым», только в современном формате: без троллинга, с уважением к чужому мнению и здравому смыслу. Нет, это не скучные нормы, а скорее подсказки, как оставаться человеком даже за экраном.

Соблюдение нетикета помогает сделать онлайн-тусовку более приятной для всех – и для новичков, и для опытных пользователей. А еще, если вы играете по правилам, то создадите впечатление умного, интересного и просто приятного собеседника.

Давайте рассмотрим основные правила нетикета, которые помогут сделать ваше сетевое общение приятным и эффективным.

1. Приветствие как обязательный первый шаг

Неважно, пишете ли вы коллеге, другу или новому знакомому, начать с приветствия — это базовая вежливость. Хотя на первый взгляд это может показаться очевидным, есть те, кто часто забывает об этом в онлайн-чатах.

Как правильно поздороваться:

• «Привет!» или «Добрый день!» — это универсальные и приятные варианты, которые подходят для любой ситуации.
• Если пишете кому-то впервые, представтесь: «Приветствую! Меня зовут [Мария], я хочу обсудить…».
• Для неформальных бесед можно использовать что-то более легкое, в зависимости от настроения, ситуации и ваших взаимоотношений с собеседником.

Главное — приветствие задает тон разговора и позволяет сразу создать дружескую атмосферу.

2. Кратко, но понятно

Бывает, что текстовых сообщений очень много, и не всегда есть время писать «поэму». Но стоит помнить, что слишком длинные сообщения в чатах могут выглядеть не слишком удобными для чтения.

Старайтесь писать по сути, разделяя длинные тексты на абзацы. Используйте пункты или списки — это позволяет более четко передать информацию.

Также не забывайте, что онлайн-общение — это не письма на почту. Поэтому длинные отзывы лучше оставить для более формальных ситуаций, например, электронной почты.

Но и не впадайте в другую крайность, отправляя каждое слово отдельным сообщением — это тоже неудобно. Такой растянутый на строчки месседж создает лишний шум в чате и раздражает постоянными уведомлениями. Старайтесь формулировать мысль в одном или нескольких полноценных сообщениях, а не разбивать ее на десятки строчек.

3. Осторожно с капслоком

В разных ситуациях капслок (когда все буквы написаны заглавными) может иметь разное значение. В чатах между друзьями это может быть просто веселый и эмоциональный способ выражения, а в формальных ситуациях — восприниматься как агрессия или возмущение и привлекать нежелательное внимание. Поэтому важно адаптировать стиль письма под каждую конкретную ситуацию.

Как же правильно использовать капслок, чтобы не выглядеть, как тот, кто постоянно кричит через экран:

• Не используйте капслок для всего текста. Это может вызывать впечатление, что вы кричите на собеседника. Особенно в переписках с людьми, чувствительными к такому тону. Если вы хотите выглядеть вежливо, лучше ограничиться несколькими словами, написанными заглавными буквами, для акцентов.
• В некоторых случаях капслок может быть использован для подчеркивания эмоций в тексте. Например, когда вы хотите передать восхищение: «О, КАКОЕ СУПЕР ОПИСАНИЕ!!» Или удивление: «Вы ПОЕДЕТЕ ТУДА?! Или тот же гнев или возмущение: «ЭТО НЕРЕАЛЬНО!!!».
• В рабочих письмах, деловых переговорах или других официальных формах общения капслок будет выглядеть непрофессионально и даже агрессивно. В этих случаях лучше использовать стандартное написание с правильными знаками пунктуации, чтобы ваша коммуникация не выглядела некорректной.

4. Уважайте личное пространство

Никому не хочется просыпаться среди ночи от сообщений на телефоне. Нужно учитывать, когда удобно писать и когда — лучше подождать.

Когда вы работаете с человеком регулярно, желательно проговорить с ним лично, когда и каким образом его можно беспокоить. Например, будет ли ему окей, если сообщения будут приходить вечером — при условии, что вы не ждете немедленного ответа на них.

И, конечно, стоит помнить, что отправлять рабочие сообщения без насущной потребности ночью — это моветон. Исключением может быть ситуация, когда это персональный обмен сообщениями и ваш собеседник находится в другой часовой зоне. Либо если в команде есть специальный рабочий чат, и всем его участникам разрешено выключать уведомления во внерабочее время и скидывать туда идеи хоть в три часа ночи.

Если все таки есть необходимость написать вечером или ночью, то лучший максимально нейтральный способ — e-mail, который человек может посмотреть тогда, когда ему удобно. Хотя в переписке тоже есть свои универсальные правила: начинать работу с корреспонденцией с 10:00 и не писать после 18:00. Если вам нужен ответ на электронное письмо в сжатые сроки, просто пропишите дедлайн, чтобы адресат вложился в него.

5. Немного уважения — и всем будет приятнее

В чатах важно не только то, что вы пишете, но и как вы это подаете. Мелочи способны сильно влиять на впечатление и атмосферу общения. Вот несколько правил электронного этикета, которые действительно имеют значение:

• Не исчезайте молча.

  Если нет времени ответить сразу, просто напишите что-то наподобие «Отпишусь сегодня в течение дня» или «Сейчас не могу ответить, вернусь к этому после 15:00». Это покажет, что вы на связи и уважаете время другого человека.

• Не «Ок»кайте, когда этого явно мало.

  Если кто-то отправил вам длинное или важное сообщение, просто «Ок» в ответ на него может выглядеть немного сухо. Лучше добавить что-то простое, типа: «Принял, спасибо!» — это уже звучит намного теплее.

• Придерживайтесь базовой грамотности.

  Конечно, чат — не диктант, но постоянные ошибки и отсутствие разделительных знаков портят общее впечатление. Если хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, старайтесь придерживаться базовых правил письма. Особенно это важно в профессиональном или полуформальном общении.

6. Как насчет общения голосом?

В наше время неожиданный звонок — это почти как случайный гость без предупреждения. Кажется, ничего страшного, но может застать врасплох, особенно если это видеочат (не все же всегда «при параде» вместо привычной дома пижамы).

Поэтому прежде чем нажимать «Позвонить», просто напишите человеку: «Есть минутка на звонок?» или «Когда Вам удобно говорить?». Это мелочь, но она показывает ваше уважение к личному пространству другого человека.

То же самое касается отправки голосовых сообщений (особенно длинных) без предупреждения. Прежде чем нажать «Отправить», предупредите собеседника или спросите, удобно ли ему прослушать голосовой формат вместо чтения текстового.

Договорились — пользуетесь голосом. Не договорились — пишете. И все довольны.

7. Эмодзи и смайлы: юзать или нет?

Эмодзи и смайлы стали частью культуры онлайн-общения. Они могут сделать ваши диалоги более теплыми и дружелюбными. Но если ими злоупотреблять, это может выглядеть несерьезно или даже неуместно.

Когда использовать смайлики:

• В неформальном общении (например, в разговорах с друзьями или семьей).
• Если вы хотите подчеркнуть эмоцию или тон сообщения (например, добавить улыбку 😁 или подтвердить доброжелательность 🙂).

В каких случаях лучше воздержаться от использования смайликов:

• В серьезных или профессиональных ситуациях. Эмодзи могут показаться не очень уместными, особенно в деловом общении.
• Используйте их в меру, чтобы не «перегрузить» сообщение. Одного или нескольких смайликов вполне достаточно.

8. Скобки в чатах: ностальгия или кринж?

Если вы из тех, кто привык писать улыбки старым методом — ), :) або :-) вместо использования современных эмодзи, вот несколько мыслей, которые помогут решить, стоит ли продолжать этот тренд в ваших онлайн-разговорах:

• Важно учитывать, кому именно вы пишете. Если это люди вашего поколения или старше, которые, возможно, тоже привыкли к таким смайликам, то все окей. Но если ваш собеседник — зумер или представитель поколения Альфа, они могут воспринять это как «старческий» мем и даже посмеяться с этого. Так что здесь важно сохранять баланс между вашими предпочтениями и аудиторией.
• Времена меняются, и теперь виртуальные улыбки выглядят несколько по-другому. Эмодзи стали стандартом для выражения эмоций, ведь они не только отображают эмоции, но и добавляют ярких цветов и точности в коммуникацию. Их намного проще вставить и понять, что имеет в виду собеседник.

Так что если вам удобно использовать старые версии смайликов и это не мешает общению — можно оставить их в своем арсенале. Но если хотите оставаться в тренде и общаться с младшей аудиторией без лишних вопросов, лучше использовать современные эмодзи.

9. Онлайн-встречи без стресса

Виртуальные совещания уже давно стали обычным событием в командах, которые работают в удаленном формате (например, в IT-индустрии). Чтобы этот процесс был эффективным и комфортным для всех участников, важно знать, как правильно вести себя во время таких онлайн-встреч:

• Проверьте звук и изображение.

  Убедитесь, что микрофон работает, а камера показывает вас с лучшей стороны. Не будет лишним протестировать звук и видео перед началом встречи. Можно сделать это в отдельной комнате или даже в разговоре с коллегой.

• Не опаздывайте.

  Лучше быть готовыми ко встрече за несколько минут до ее начала. Если вы точно знаете, что опоздаете, обязательно предупредите об этом заранее. Никто не любит ждать, особенно на онлайн-совещаниях, где все должно быть четко и удобно.

• Включите камеру.

  Если не оговорено иное, камеру желательно включить. Когда вы видите друг друга, это создает ощущение присутствия и делает встречу более персональной.

• Следите за фоном.

  Если работаете из дома или из другого места, где есть много вещей или людей, попробуйте сделать фон нейтральным и организованным. Можно настроить виртуальный фон, если это позволяет программа.

• Используйте чат корректно.

  Чат в программе для видеоконференций отлично подходит для того, чтобы задавать вопросы или комментировать без прерывания спикера. Но не увлекайтесь смайликами или месседжингом, который не касается встречи.

• МUTE, если не говорите.

  Если в настоящий момент вы не говорите, лучше выключить микрофон. Так вы избежите фоновых шумов, которые могут отвлекать других участников.

• Будьте внимательными ко времени.

  Уважайте время других: если встреча назначена на определенный час, постарайтесь уложиться в регламент. Задавая вопросы или комментируя, не перебивайте остальных участников и не выводите с обсуждаемой темы.

10. Не забывайте о личном подходе

Представьте, что вы получаете от кого-то шаблонный ответ типа «Спасибо!». Это может выглядеть формально, но снова таки — человечность важна. Чтобы сделать ответ более персональным:

• Вместо «Спасибо» пишите «Спасибо, это помогло!» или «Это очень важно, спасибо!».
• Спрашивайте о делах собеседника, если это уместно, чтобы разговор выглядел живым.

Вообще, один из крупных вызовов онлайн-общения — это отсутствие невербальных сигналов. Вы не видите мимики человека, не слышите интонации голоса. Это может привести к недоразумениям. Если вам кажется, что собеседник пишет что-то агрессивное или невнимательное, не спешите делать выводы. Просто спросите, все ли у него в порядке.

Всегда старайтесь сохранять позитивный настрой и быть вежливыми, даже если общаетесь в стрессовых ситуациях. Все мы живые люди, и у каждого может случиться плохой день — давайте помнить об этом. А наши советы по культуре общения в интернете помогут вам оставаться приятным собеседником даже через экран.