Ошибка
Ошибка
Ошибка
Подписка оформлена
Заявка успешно отправлена
Ошибка
Сообщение отправлено
Ошибка
По Вашему адресу есть покрытие «Макснет»
Заявка успешно отправлена
Покрытие отсутствует
Ошибка
Отзыв успешно отправлен
Ошибка
Отзыв успешно отправлен
Ошибка
Запрос успешно отправлен
Ошибка
Резюме успешно отправлено
Заявка на перенос домена успешно отправлена
Ошибка
12.06.2019
Макснет
18076
В рамках проекта «Макснет в лицах» мы продолжаем знакомить читателей нашего блога с сотрудниками компании. Сегодня мы поговорим с человеком, для которого работа в «Макснет» стала частью новой жизни. Ему удалось не только освоить новую профессию, но и за три года подняться по карьерной лестнице от оператора сервисно-информационного центра до руководителя одного из отделов компании.
Как «Макснет» помог построить карьеру, найти себя и получить уверенность в завтрашнем дне — читайте в интервью с руководителем отдела по работе с корпоративными клиентами Дмитрием Белоконем.
— Вы работаете в «Макснет» уже больше четырех лет. Расскажите, каким было начало карьерного пути в этой компании.
— В 2015 году я пришел в «Макснет», как говорят, «с улицы, по объявлению». Тогда я только переехал в Харьков и начинал жизнь «с нуля». Мне хотелось попробовать себя в другой сфере, и телекоммуникации показались мне достаточно интересным направлением.
Первая моя должность в «Макснет» — оператор в сервисно-информационном центре (СИЦ). Но, честно говоря, я не ожидал, что проработаю долго именно в этой компании, так как на тот момент рассматривал работу больше в качестве «перевалочного пункта».
— Чем Вы занимались на предыдущем месте работы?
— До «Макснет» я работал в совершенно другой сфере. В Харькове я не смог найти работу по специальности, так как у меня было недостаточно опыта. После переезда у меня не было ни знакомых, ни связей. Старт работы в «Макснет» стал моей попыткой найти себя и перевернуло мою жизнь с ног на голову, в хорошем смысле (улыбается).
— Почему тогда Вы выбрали «Макснет»?
— Я хотел попробовать себя именно в сфере телекоммуникаций. До того как прийти работать в «Макснет», я пользовался услугами этой компании уже полгода. Мне все нравилось, особенно понравился сам подход к абоненту. Мне предложили акцию при подключении, которая была очень кстати, так как у меня тогда были финансовые трудности. Еще мне понравилось, как работал монтажник, который выполнял подключение, после общения с ним у меня сложилось очень положительное впечатление о самой компании.
Я рассматривал вакансии и в других компаниях, но эта мне понравилась больше всего, так как я был доволен качеством услуг и знал, что это надежная организация, которой можно доверять.
— Сейчас Вы — руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами (В2В). Расскажите, как Вам удалось так стремительно подняться по карьерной лестнице.
— Я стал руководителем не сразу. Около 2 месяцев я работал в СИЦ, а потом мне предложили должность администратора в центре обслуживания абонентов (ЦОА). Администратором ЦОА я работал примерно год, за это время приобрел много полезных навыков и знаний. Мне нравилась эта работа, но в какой-то момент я понял, что она доведена до автоматизма и уже не интересна мне.
В это время в отделе В2В освободилась должность «Специалист по обслуживанию абонентов». Мне предложили перейти в этот отдел, и я с удовольствием согласился. Это было возможностью открыть для себя новый горизонт.
Бизнес-абоненты — это всегда интересные и нестандартные ситуации. Каждый день я узнавал что-то новое и общался с интересными людьми, у которых был свой бизнес. Собственно, это происходит и по сегодняшний день.
Год назад у нас произошла реорганизация отдела, она длилась около шести месяцев и в течение этого времени происходили кадровые изменения. Ранее продажами занимался один отдел, обслуживанием — второй, а подключением — третий. Год назад все эти функции по работе с В2В абонентами стал выполнять один отдел. Сначала объединились с продажами, на тот момент я занимался обслуживанием самостоятельно. Позже у меня появился коллега, а я стал курировать продажи и обслуживание. Через какое-то время произошла еще одна модернизация — отделу добавили функцию подключения. Это то, что на сегодняшний день мы и делаем — полный цикл предоставления услуги: занимаемся привлечением абонентов, принимаем заявки, выполняем подключение и осуществляем дальнейшую поддержку.
— Как думаете, что способствовало Вашему карьерному росту?
— Думаю, навыки коммуникации, которые имелись на момент начала работы здесь. Общение с людьми давалось мне легко. Причем в ЦОА это была одна специфика общения, более частная, а в В2В — совершенно другая. Критерии работы с бизнес-абонентами оказались более близки для меня.
— Помните, какой была компания, когда Вы только начинали работать? Что изменилось за это время?
— Размер компании. На моих глазах происходил рост и развитие: появлялись новые отделы и сотрудники. Год назад мы наконец-то собрались в один большой офис, стало легче взаимодействовать, решать вопросы.
Неизменными здесь остались отзывчивость и общительность сотрудников, которую я заметил с первого дня работы. У нас никогда не оставляют коллег в беде, всегда помогают и подсказывают в трудной ситуации. Это не зависит от статуса и должности сотрудника. Еще в «Макснет» есть поддерживающая среда для развития тебя как личности, также здесь помогают раскрыть и реализовать все свои возможности.
— Изменилась ли Ваша жизнь после прихода в «Макснет»?
— Да, с начала работы здесь у меня родился сын (улыбается, пауза). Имея стабильную работу, у меня появилась уверенность в завтрашнем дне. Еще у меня появилась финансовая возможность радовать своих близких.
— Что мотивирует на работу больше всего?
— Во-первых, это окружение. У нас работают люди, которые всегда поддерживают и оказывают помощь. Также мотивируют успешно завершенные сложные проекты, особенно, если они нестандартные. Самая сильная мотивация — когда получаем положительный фидбек и новый абонент говорит: «Мне все нравится, я доволен вашей работой».
— Какую положительную обратную связь получаете чаще всего?
— Часто слышу о том, что мы предоставляем более качественные сервисы, чем наши конкуренты. Соотношение «цена-качество» — самый главный критерий, по которому нас выбирают. Когда слышу такие слова, я еще больше горжусь, что работаю в этой компании, так как мы, действительно, крутые (улыбается).
— Когда Вы занимались обслуживанием абонентов, сколько звонков за день приходилось обрабатывать?
— Сейчас нагрузка перераспределена. Раньше в спокойное время принимал 20-30 звонков в день. Когда проводим какие-то работы — около 100 в день. Бывало такое, что заменял других сотрудников, мой рекорд — когда у меня на столе было три телефона и еще мобильный (улыбается).
— Как сохранять внутреннее равновесие, если со всех сторон атакуют?
— Я спокойный человек по натуре. Если абонент звонит с целью выговориться — я даю такую возможность. Потом я пускаю в ход навыки ведения переговоров и свои знания, чтобы максимально исчерпывающе ответить абоненту и помочь решить его вопрос.
— На данный момент, что Вы считаете самой сильной стороной компании?
— Это однозначно наша собственная сеть, которая не находится на аутсорсе, а обслуживается нашим персоналом. Ее технические характеристики позволяют давать прямые скоростные каналы любому абоненту в Харькове. Этим мы можем похвастаться, такого нет в Харькове практически ни у кого. Другими словами, мы можем предоставлять более качественную услугу при меньших затратах для абонента.
— Как Вы можете описать сотрудников компании?
— Это порядочные люди, которые ответственно подходят к выполнению своих задач. У каждого есть свои ценности, каждый индивидуален, но нас объединяет общая цель и миссия компании.
— Что Вы можете назвать своим главным профессиональным достижением за время работы в «Макснет»?
— Я думаю, это построение отдела В2В в том виде, в котором он сейчас есть, а также развитие этого направления.
— Расскажите подробнее о своем отделе. Насколько сложно им руководить?
— По специфике работы мне приходится общаться как с менеджерами, которые занимаются продажами и обслуживанием, так и с монтажниками, которые выполняют заявки. Такое разнонаправленное общение, с одной стороны — непростое, но с другой — и не слишком затруднительное. Мы собрали команду, в которой каждый знает, чем он занимается, но может подстраховать другого.
Лично для меня сложным моментом является то, что по складу ума я гуманитарий. Поэтому иногда глубоко вникнуть в технические аспекты бывает проблематично. Базовое понимание механики работы сети я получил в рамках обучения в Корпоративном университете «Макснет». Год назад, когда к нашему отделу присоединились монтажники, мне было необходимо расширить свои знания. Для меня очень важно, чтобы я был подкован в технических вопросах, так как иногда нужно помочь советом или принять какое-то решение. Я не «технарь», поэтому понимание некоторых моментов порой дается мне сложно, но у нас всегда есть с кем посоветоваться по тем или иным вопросам.
— Какие новые навыки Вы получили за время работы в «Макснет»?
— Прежде всего, навыки организации и управления. Теперь я понимаю, как объединить людей вокруг единой цели и задачи. Иногда это непросто, не всегда бывает все гладко, мнения могут расходиться, кто-то может не поддерживать то или иное предложение... Но у меня получается находить решения для таких ситуаций. И помогают в этом именно навыки эффективных коммуникаций, которые я стараюсь постоянно развивать.
Также в «Макснет» я прокачал навык бизнес-переговоров, в частности, в случаях сложных и конфликтных ситуаций.
— Поделитесь Вашими профессиональными планами.
— Прежде всего стремимся автоматизировать работу нашего отдела, хотим уйти от бумаги и рутины в работе. Хотелось бы тратить минимум времени на отчеты и максимум — на деятельность. Планирую выстроить все процессы в отделе так, чтобы он без сбоев работал как единый механизм. Пути достижения этой цели — обучения для персонала и расширение штата. Будем прокачивать эффективность и перестраивать логистику.
— Есть что-то, чему Вы обучили коллег за время работы в «Макснет»?
— Когда-то сложилась ситуация, в рамках которой директор научил меня применению критериев SMARTER. Я, в свою очередь, передал эти знания своим сотрудникам. Это очень помогло в разных ситуациях. Я занимаюсь обучением каждого нашего специалиста по обслуживанию и продажам, а также помогаю им адаптироваться в компании.
Новые направления развития компании требуют от сотрудников знаний и навыков. Поэтому мы постоянно учимся чему-то новому, и работа не обходится без участия в конференциях, тренингах и интересных встречах. Такие мероприятия регулярно проводятся как внешними специалистами, так и сотрудниками компании. Также у нас есть корпоративные курсы английского языка, например, мне они помогли получить тот уровень, который сейчас могу использовать для общения.
— Вы бы порекомендовали своим друзьям работу в этой компании?
— Однозначно да. В качестве примера, моя жена также работает в «Макснет» (улыбается).
— Что бы Вы посоветовали людям, которые планируют работать в «Макснет»?
— Первое — не бояться задавать вопросы и узнавать что-то новое. Нужно проявлять инициативу, без этого невозможен карьерный рост. Очень важно поставить цель и идти к ней любыми доступными путями. Главное, чтобы эти цели не вредили другим сотрудникам и компании в целом.
— Чем Вы любите заниматься в свободное время?
— Большую часть трачу на воспитание сына, прогулки, часто ездим в интересные места. Пытаюсь прививать сыну что-то новое и воспитать его Человеком. Если есть свободное время после этого — люблю рыбачить. Иногда хочется побыть интровертом, поэтому мне нравится рыбалка где-то в глуши, где не ловит телефон, где можно полюбоваться природой, насладиться тишиной и свежим воздухом.
Оценить
5.0
Поделиться
Комментарии
0
Еще комментарии